Igrač iz Švajcarske optužen je za kršenje uvjeta bonusa stavljanjem jedne oklade veće od 5 eura. Stoga su mu zaplenjene dobitke. Casino je pružio povijest igre igrača koja je potvrdila da je igrač prekršio pravilo maksimalne opklade. Žalba je odbijena.
Nakon klađenja bonusa na depozit i traženja isplate 4000 eura, Slotwolf me optužuje da kršim uvjete i odredbe bonusa, što nije bio slučaj. (u vezi sa max.bet 5 EUR)
Moj ulog je povećan tek nakon što je bonus ispunjen. Tokom Bonus Waggera odigrano je samo 2 ili 4 eura. Kazino se odbija povući!
Dragi Robin,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Jako mi je žao kad čujem vaše negativno iskustvo. Provjerio sam promotivne uvjete, i evo što sam našao:
"Svi izdati bonusi prema zadanim postavkama su ograničeni na maksimalnu okladu tijekom oklade: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, osim ako nije drugačije navedeno."
Naš je položaj detaljno objašnjen u Codex Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravilo maksimalne opklade u stvari je industrijski standard, jednako kao i činjenica da kazino ima pravo da nakon kršenja ovog pravila oduzme dobitak igrača iz bonus igre. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kockarnica koje povremeno koriste pravilo maksimalnog uloga protiv igrača.
Međutim, u ovom slučaju ste sigurni da niste prekršili pravilo maksimalne oklade tokom igranja s bonusom i da je to drugačija priča.
Robine, molim te, možeš li proslijediti svoju povijest igre s bonus igrom zajedno s vezom određenog bonusa koji si iskoristio i odigrao? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobio sam ovu poruku od Robina:
"Dobar dan
Nažalost, moja povijest igara izbrisana je u subotu i više se ne prikazuje na mom računu. To je još jedna tačka koja je vrlo misteriozna i govori o prevari.
Srdačan pozdrav
Robin R *** "
Hvala vam puno Robin na poruci. Sad ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Zdravo Robin,
Pregledao sam vaš slučaj i razumio situaciju. Kontaktirat ću kasino i vidjeti šta je njegovo stajalište. Molio bih Casino Slot Wolf da odgovori na ovu žalbu.
To je budala. Za mene je to već ukazivalo 100% u zahtjevima za klađenje bonusa, tek tada sam povećao uloge. Nažalost, ni tamo nisam sam, nekoliko igrača je već krenulo istim putem. Sada sam također uključio svoju službu pravne zaštite i tužit ću kazino.
Pozdrav Slot Wolf Casino Team,
Hvala na odgovoru i snimci zaslona. Nije vidljivo za javnost. Možete li poslati cijelu historiju igrača na moju adresu e-pošte (peter.m@casino.guru)? Hvala ti.
Zdravo Robin,
Podaci na snimku zaslona izgledaju prilično uvjerljivo i transparentno. Ako ste prekršili pravilo maksimalne oklade dok ste igrali s bonusom, ne mogu vam puno učiniti. Međutim, detaljnije ću pogledati vašu istoriju igara samo da bih bio siguran.
Bok Peter!
Potpuna povijest opklada dotičnog igrača poslana vam je.
Hvala na saradnji!
Hvala slot Wolf Casino timu za istoriju igara.
Dragi Robin,
Ispitao sam vašu povijest igre i bojim se da moram priznati, izgleda da ste prekršili pravilo maksimalne uloge dok ste igrali s bonusom. Žao mi je, ali ne mogu vam pomoći u ovom slučaju i odbiću vašu žalbu. Mogu vam preporučiti samo da uvijek provjerite jesu li ispunjeni uvjeti oklade. Ovo možete provjeriti i sa podrškom za kasino. Volio bih da sam od više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
