Igrač iz Makedonije zatražio je povlačenje. Kazino ga je zamolio da pošalje mnogo različitih dokumenata, što je i učinio. Iako je poslao sve potrebne dokumente i fotografije, svoj dobitak ne može povući. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Hej! Napravio sam svoj račun u kazinu SlotWolf negde krajem novembra 2019. ili početkom decembra 2019., položio sam 200 eura koje sam odmah izgubio, a zatim sam deponirao negde oko 220-230 evra koje sam igrao neko vreme i zaustavio sam se na 200 i htio da provjerim koliko su pouzdani i koliko brzi su izvlačenja, poslao sam im dokumente koje su tražili i moj račun je "verificiran". Minimalni iznos koji mogu poslati bankovnim prijenosom je 500eu, tako da su mi rekli da položim minimalni iznos (20 eura) s nekim e-novčanikom i tada mogu podići svoj novac. Deponirao sam kod EcoPayza i tada su počeli svi problemi, nakon što sam pokušao povući svoj novac rekli su mi da sada moram ovjeriti svoj EcoPayz račun, poslao sam im snimak zaslona odmah, sljedeći dan su opet htjeli sve dokumente, ID, dokaz o adresi, izvod iz banke i snimku zaslona s mog EcoPayz računa.
Sve sam im poslala ponovo, sljedeći put kad su tražili selfie sa ličnom karticom, nakon što sam im poslala sljedeći dan da su tražili selfie sa mnom i bilješku s trenutnim datumom napisanu, a također i poruku (Hi SlotWolf Casino) i WINK od mene, kad su sljedeći put htjeli selfie s ličnom karticom, zabilježili su trenutni datum i istu poruku, a također i namignuli od mene, nakon čega su htjeli izvor bogatstva i tražili povijest transakcija EcoPayz više od 10-15 puta, ja poslao sam im dokaz o prodaji imovine, izvod iz banke o tome kako primam plaću, dokaz o osvajanju novca od drugih kladionica, izvod o zaradi i vjerujem u to ili ne, poslao sam im snimke zaslona s mog računa EcoPayza negdje oko 15 puta, svaki put s trenutnim datumom i još uvijek odbijaju da mi plate novac, svo vrijeme žele nešto novo. Tražim pomoć od vas, hvala unaprijed.
Dragi Zoran
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Mogu samo zamisliti koliko vam to mora biti frustrirajuće, ali molim vas razumite, uobičajen je postupak za kockarnice da provjere svaki detalj kako bi bili sigurni da novac šalju pravoj osobi. Čini se da u kazinu postoji strog postupak provjere
Kontaktirat ćemo kockarnicu i zatražiti njihovu pomoć, ali prije nego što to učinimo, molim vas, možete li mi proslijediti sve zahtjeve za novim dokumentima od kazina? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru. Uz to, možete li potvrditi da ste poslali sve potrebne dokumente?
Potrudit ćemo se da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Draga Kristina, kao što sam već rekao, poslao sam im 13 dokumenata, iskreno ne znam postoji li igrač koji je igdje poslao više dokumenata. Kažete da neka kazina imaju strog postupak verifikacije jer žele vidjeti da li daju novac pravoj osobi?!?! To je moj novac, položio sam ih, u minusu sam u njihovom kasinu. Samo da kažem, kuću sam kupio samo s ličnom kartom i ne mogu mi dati novac nakon što sam im poslao 13 dokumenata, jer ne znaju jesam li to ja ??
Oni sada ponovno žele bogatstvo bogatstvom (iako sam im poslao - izvod iz banke kako primam platu svakog mjeseca, prodaju imovine, dokaze o dobicima u drugim kasinima / kladionicama, izjavu o zaradi) Ne prihvaćaju moju izjavu o zaradi, koja je poslano u PDF obliku. Jučer sam ih kontaktirao i agent je prvo rekao da moram poslati izjavu na papiru umjesto pdf datoteke haha, a nakon 20-30 minuta našeg razgovora kažu da bi bilo sjajno da je PDF datoteka na engleskom 😀 To doslovno znači da čak i da sam im poslao izjavu na papiru (ispisanu PDF datoteku), kasnije bi je željeli na engleskom. Više im ništa ne šaljem.
Nije od pomoći ako kažete da neka kazina imaju strog postupak provjere, to znači da imaju pravo ne davati novac i stvarno ne znam koja su prava mog igrača. Ako mi ne možete pomoći, trebam savjet, što mogu učiniti protiv njih?
Puno hvala Zoranu na odgovoru. Potpuno se slažem s vama da je u ovom slučaju više nego strogo. Sada ću proslijediti vašu žalbu kolegi Juliji koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Pozdrav Zoran
Hvala vam što ste nam pružili informacije koje smo tražili. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom i pronaći više slučajeva.
Dragi Juli,
trenutno se već bavimo žalbom Zorana Miteva na Askgamblers.
Da bismo odobrio povlačenje dotičnog igrača, treba mu da pošalje službeni list sa svog rada u kojem će biti navedena pravna adresa kompanije i službena plata. Papir će biti službeni, ovo je ključni trenutak, jer radovi koje igrač učitava ne zadovoljavaju naše zahtjeve i mogu ih zapravo sastaviti / kreirati sami koristeći uobičajeni softver.
Ovo je jedini dokument koji nam trenutno treba od igrača, a drugi dokumenti nisu potrebni.
Nakon što sam vam poslao 13 ukupnih dokumenata (uključujući i onaj koji sada tražite) više vam ne šaljem ništa, jer imate sve što ste tražili od mene i to je dovoljan dokaz da sam ja osoba kojoj šaljite novac .
Prije toga im je bio potreban samo selfie sa idom kako bi odobrili moj zahtjev za povlačenje, a nakon toga potreban im je samo selfie sa napomenom i namignuće da odobre moj zahtjev za povlačenje i svaki put kada im treba nešto novo.
Moraju postojati neka prava za igrače koji igraju u online kasinima / kladionicama, to im ne bi trebalo biti dozvoljeno !!
Želim da SlotWolf odgovori na ovo pitanje, koliko je dokumenata ukupno primljeno u odjeljku s dokumentima, plus u chatu od mene?
Dragi Zoran
U potpunosti razumijemo ovu situaciju koja vam je postala jako neugodna, ali vas, Zorane, ljubazno molimo za vašu pomoć. U ovoj fazi nismo dobili dokument koji je za nas najvažniji - dokaz o bogatstvu vašeg posla. Pružili smo vam sva potrebna uputstva i spremni smo vam dodatno uputiti kako će dokument izgledati. Također, što je najvažnije, dokument je u ovoj fazi presudan da bismo mogli odobriti vaše povlačenje. Postajemo jednako frustrirani kao i vi kad ne vidimo vašu spremnost da ubrzate cijeli proces. Izvinjavamo se još jednom i nadamo se da ćemo vam uskoro stići i da ćemo dotični dokument prenijeti.
Šalite li me sada? Ne vidite moju volju? Nakon što vam pišem svaki dan, nakon što pošaljete svaki dokument koji ste tražili.
Dragi Casino Guru, imam i dokaze iz naših razgovora sa Slot Wolfom kako je njihov agent rekao da je moj račun potpuno verificiran i da mogu povući svoj novac, otprilike prije dvije sedmice kada sam im ponovo poslao potrebne dokumente, ali sljedeći dan su odbili moje povlačenje i tamo je tražio još jedan dokument 😂
Zadnji put kad sam im pisao agent je prvo rekao da to treba biti papirnati ispis (ispisana pdf datoteka), a 20 minuta kasnije rekao je da bi bilo sjajno ako imaju i pdf datoteku na engleskom, umjesto na makedonskom. Da li ovo izgleda ozbiljno?
Samo se zezaju sa mnom okolo i to treba prestati! Molim vas pomozite mi jer neće prestati. Molim vas da odgovore koliko dokumenata sam im poslao i takođe mogu ih ovde dostaviti, a vi i drugi ljudi možete prosuditi nije li to dovoljno za ličnu provjeru. Odgovorite koliko dokumenata sam vam poslao?
Dragi Casino Guru, zar nećete ništa reći o ovom slučaju?
Pozdrav Zoran
Čini se da kazino ima strog postupak provjere, ali nije neobično. Preporučujem vam da kontaktirate kockarnicu i otkrijete koji su to dokumenti tačno potrebni i pružite im u najboljem mogućem kvalitetu i što je prije moguće. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgodi povlačenje
Hej Juli. Kao što sam već spomenuo poslao sam im desetak dokumenata i od njih imam e-mailove od prije, kako oni traže samo neki snimak zaslona, izvod iz banke ili ličnu kartu ili sve što je trebalo da potvrdim račun, a zatim da podignem novac i nakon što pošaljem dokument koji traže novi dokument i tu je novi e-mail kako traže nešto drugo. Ovo treba zaustaviti. Kažete da kazino ima možda veoma strog postupak verifikacije? Zezaš me? Nakon slanja 13 dokumenata. Želim znati ima li neki drugi igrač koji je poslao više dokumenata od mene u bilo koji drugi kazino, ne samo ovaj. To nije fer.
Dragi Zoran
Molimo vas, budite strpljivi i pokušajte kontaktirati kockarnicu i saznati koji su to dokumenti tačno potrebni i pružiti ih u najboljem mogućem kvalitetu i što je prije moguće. Ostao je samo jedan dokument, toliko ste blizu svojih dobitaka.
Draga Juli, šališ se sa mnom upravo sada? Jeste li vidjeli slike koje sam poslao gore? Taj dokument im uopšte ne treba, jednostavno ne žele da mi plate novac.
Pozdrav Zoran
Kao što sam vam rekao prije nego što im trebate poslati dokumente što je potrebno i pružiti ih u najboljem mogućem kvalitetu i što prije. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgodi povlačenje.
Pozdrav Juli, kao što sam ti rekao i prije nego što sam već poslao potreban dokument
Dragi Zoran
Možete li biti ljubazni i objaviti ovdje (ili poslati na moju adresu e-pošte yuliia.k@guruadmins.com ) dokaz bogatstva vašeg posla. Tada ćemo pokušati još jednom kontaktirati kockarnicu u vezi s ovom problematikom.
Dragi Juli, sada sam ti poslao dokument na svoj e-mail.
Pozdrav Zoran
Hvala vam na brzom odgovoru putem e-maila. Provjerio sam vam dokaz bogatstva i to ne mora biti lažno, ali opet razumijem da se kasino ne sviđa. Sve što trebate učiniti je pokušati nabaviti nešto slično, ali sa pečatom banke / institucije. Samo zvaničan dokument, koji možete skenirati.
Dragi Zoran
Postoje li neke nove informacije u vezi s vašim slučajem?
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite i dostavite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Zdravo Zorane,
Žao mi je, ali moramo odbiti vašu žalbu. Učinio sam sve što je bilo moguće u ovoj situaciji i ne idemo dalje. Unibetu je potrebno više dokumenata za verifikaciju, a vi ih odbijate dostaviti. Ako pružite dokaz o bogatstvu sa svog posla, Slot Wolf Casino će vam platiti, tako da je sve u vašim rukama.
Ali nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Srdačan pozdrav,
Juli
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
