Igrač iz Holandije ima poteškoća pri prebacivanju između računara i mobilnih uređaja dok igra, a čini se da i povlačenje novca predstavlja problem. Nakon detaljnijeg ispitivanja ovu smo žalbu odbili.
ovaj casino je šala, ne možete se odjaviti, već se prijavite na telefon, oni traže tužne razloge kako bi im ljudi mogli pribaviti uloge, a mogu položiti sve što želite, ali ako postoji problem, zadržite dobitke i na neki način i depozit, šala, ne preporučujem ovaj con casino
Dragi Ranon,
Hvala vam što ste poslali svoju žalbu putem naše web stranice. Žao mi je što čujem vaše probleme. Molim vas da mi odgovorite na nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti u čemu bi mogao biti problem? Da li ste zatražili povlačenje? Koji način plaćanja ste koristili? Jeste li kontaktirali kazino u vezi s tim pitanjima i, ako jeste, mogli biste mi proslijediti svu relevantnu komunikaciju?
Nadalje, molim vas, možete li potvrditi da ste završili čitav postupak provjere identiteta, također poznat kao KYC (Know Your Customer)? Kockarnice KYC shvataju vrlo ozbiljno jer žele osigurati da novac uvijek bude poslan pravom pobjedniku / vlasniku računa. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi Ranon,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Imao sam povlačenje u čekanju. Bio sam u live chatu na svom računalu, ali su mi trebale neke informacije, pa sam prebacio na svoj telefon da se te informacije lako dobiju i probudim se u roku od 5 s. Dobio sam e-poštu da imam duplikat računa i da će moj dobitak čuvati casino.how mogu Imam duplikat računa dok sam u svojoj kući na istoj ip adresi !! To je sranje
Dragi Ranon,
Kontaktirao sam kasino Slot Wolf. Nadam se da ću vam uspjeti pomoći u ovom slučaju što je prije moguće.
Srdačan pozdrav,
Petronela
nakon te akcije više ništa ne mogu pomoći, vratio sam se i napredovao s njima, ali ne mogu se raspravljati s njima da imaju „pravila", to je to !!! Dakle, zatvorio sam svoj račun, ne želim biti klijent tužne početničke prevare za kasino. To nema načina da ljudima prijetim! moj zahtjev za povlačenje bio je na čekanju 3 dana, ali kad se to dogodi u roku od 2 minute, šalju mi iznos depozita zbog „duplikata računa" za koji mogu vidjeti da sam cijelo vrijeme bio na istoj ip adresi, a moji lični podaci su samo na 1 račun
Dragi Ranon,
Jako mi je žao kad čujem vaše loše iskustvo. Molim vas da mi potvrdite da kazino ne drži vaš deponirani novac? Tada ću ovaj prigovor označiti kao „odbačen". U isto vrijeme, ovaj slučaj ostavljam otvorenim za kazino da ostavi njihov odgovor. Unaprijed hvala
Srdačan pozdrav,
Petronela
Nemaju moj novac od depozita, ali želim dio zarade. da li je to moguce ???
Zdravo Ranon,
Istražili smo problem. Kao što znate, uprava kasina može tražiti od naših igrača da dostave dokumente kako bi potvrdili svoje račune (https://www.slotwolf.com/terms-and-conditions). U ovom slučaju su bili potrebni dokumenti i igrač bi trebao dobiti e-poštu sa zahtjevom za prijenos potrebnih dokumenata (ovo se odnosi i na vašu obavijest o dugom čekanju). Dok je uprava čekala, ustanovljeno je da je račun označen kao duplikat, to znači da je na istom uređaju \ IP korišteno više računa. Prema T&C ovo je kršenje naših pravila jer su sve bonus ponude dostupne samo za jedan račun \ uređaj \ IP (Sve bonus ponude strogo su ograničene na jednu po: osobu i njihovu porodicu, kućnu adresu, adresu e-pošte, IP adresu , telefonski broj, broj računa, broj kreditne ili debitne kartice, broj e-novčanika, račun platnog prometa (Neteller, Skrill itd.), jedan elektronički uređaj (računar, mobilni telefon, tablet i sl.) - https: // www .slotwolf.com / bonus-uvjeti i odredbe), i zato su sredstva zaplijenjena.
Srdačan pozdrav,
Slot Wolf Casino
Dragi Ranon,
Jako mi je žao kad čujem cijelo vaše iskustvo. Zatražio sam dokaz koji bi potvrdio dvostruke račune. Što se mene tiče, dokazi koje nam je dostavio kazino bili su zadovoljavajući. Nažalost, prisiljen sam zatvoriti ovaj prigovor kao 'odbijen'.
Ako i dalje želite nastaviti s ovim slučajem, preporučio bih vam da se obratite odjelu za podršku MGA Player-om putem e-adrese: support.mga@mga.org.mt ili klikom na https://www.mga.org.mt/support / podrška za online igranje /.
Žao mi je što vam više nisam mogao pomoći u ovom slučaju. Puno hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ponovno smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu igrača. Želimo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješe i pomognemo obojici uključenih strana da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Dragi Ranon,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Tražili ste da se ova žalba ponovo otvori, molio bih vas da objavite bilo koju nadogradnju ili dodatne informacije koje bi nam pomogle da istražimo. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi Ranon,
Još jednom mi je žao što čujem o vašim problemima. Potpuno razumijem, koliko frustrirajuće mora biti ponekad, dokazivati stvari, koje su vam očigledne. Kao što sam prethodno preporučio, ako i dalje želite nastaviti s ovim slučajem, možete se obratiti odjelu za podršku MGA Player-om putem adrese e-pošte: support.mga@mga.org.mt ili klikom na https://www.mga.org.mt/support / podrška za online igranje /. Priložio sam ekran za ispis obrasca koji je potrebno popuniti kada podnosite žalbu na MGA. Javite mi ovdje ili putem mog e-maila (petronela.k@casino.guru) mogu li vam na bilo koji način pomoći tokom ovog postupka. Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Petronela