Igrač iz Njemačke ima poteškoća u povlačenju dobitaka zbog stalne provjere. Nakon provjere igrač je dobio svoj dobitak.
Dragi Ercan,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Nijedna od seroznih i licenciranih kockarnica ne shvata KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni postupak. Predložio bih da kontaktirate kasino i saznate koji su tačno dokumenti potrebni te ih dostavite u najboljem mogućem kvalitetu, ispravnom formatu i što je prije moguće. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgađa vaše povlačenje.
Možete li vas molim vas savjetovati prije koliko dana ste zatražili povlačenje i započeli postupak provjere?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Ercan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serous and licensed casinos takes KYC lightly, and it might take few working days completing this thorough procedure. I would suggest contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality, correct format and as soon as possible. If all the data is accurate, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Could you please advise how many days ago you have requested your withdrawal and started the verification process?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Već napisano nekoliko puta bez odgovora. Dokumenti predati prema zahtjevu. Isplate su tražene petnaest puta, ali ništa se ne događa.
samo nema komunikacije
Already written several times without an answer. Documents submitted as requested. Payouts requested umpteen times but nothing happens.
just no communication
Schon mehre Male angeschrieben ohne Antwort. Dokumente wie angefordert eingereicht. Zig mal Auszahlung angefordert aber es passiert nichts .
einfach keine Kommunikation vorhanden
Dragi Ercan,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbiti vašu žalbu u slučaju da u datom roku ne pružite potrebne podatke.
Dear Ercan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Koji su dokumenti i dalje potrebni. Napisao sam e-mail sa ovim zahtjevom. Ali samo nemojte dobiti odgovor
What documents are still required. I wrote an email with this request. But just don't get an answer
Welche Unterlagen werden denn noch benötigt. Ich habe eine Mail geschrieben mit dieser Bitte. Aber bekomme einfach keine Antwort
Hvala ti puno, Ercane, na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Ercan, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobar dan Ercan,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati Slot Wolf Casino u ovaj razgovor. Možete li navesti koji je problem sa povlačenjem igrača?
Hello Ercan,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Slot Wolf Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s withdrawal?
Što god pokušate. Nijedan dobitak se ne isplaćuje. Predao sam dokumente na verifikaciju. I pitao da li nešto nedostaje. Ali ne dobivam odgovor
Whatever you try. No winnings are paid out. I submitted documents for verification. And asked if something is missing. But I don't get an answer
Was man auch versucht. Es werden keine Gewinne ausgezahlt. Unterlagen zur Verifizierung hab ich eingereicht. Und gefragt ob etwas fehlt . Aber ich bekomme keine Antwort
Željeli bismo zamoliti Casino Slot Wolf da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
We would like to ask the Slot Wolf Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Dragi svi,
igrač mora učitati snimku zaslona svog depozita
Devcode - banka 24. oktobar 2020. 14:58:58 20 EUR
Ako se ovo ne učini, nećemo moći nastaviti s povlačenjem.
Hvala vam unaprijed.
Dear all,
the player needs to upload the screenshot of his deposit
Devcode - Bank October 24, 2020 14:58:58 20 EUR
Unless this is done, we won't be able to proceed with the withdrawal.
Thank you in advance.
Dragi Ercan,
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo ga označiti kao "riješen" u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo, ali nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru
Dear Ercan,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.