Igrač iz Njemačke ima poteškoća u povlačenju dobitaka zbog stalne provjere. Nakon provjere igrač je dobio svoj dobitak.
Dragi Ercan,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Nijedna od seroznih i licenciranih kockarnica ne shvata KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni postupak. Predložio bih da kontaktirate kasino i saznate koji su tačno dokumenti potrebni te ih dostavite u najboljem mogućem kvalitetu, ispravnom formatu i što je prije moguće. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgađa vaše povlačenje.
Možete li vas molim vas savjetovati prije koliko dana ste zatražili povlačenje i započeli postupak provjere?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Već napisano nekoliko puta bez odgovora. Dokumenti predati prema zahtjevu. Isplate su tražene petnaest puta, ali ništa se ne događa.
samo nema komunikacije
Možete li vas molim vas savjetovati prije koliko dana ste zatražili povlačenje i započeli postupak provjere?
Dragi Ercan,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbiti vašu žalbu u slučaju da u datom roku ne pružite potrebne podatke.
Koji su dokumenti i dalje potrebni. Napisao sam e-mail sa ovim zahtjevom. Ali samo nemojte dobiti odgovor
Hvala ti puno, Ercane, na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dobar dan Ercan,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati Slot Wolf Casino u ovaj razgovor. Možete li navesti koji je problem sa povlačenjem igrača?
Što god pokušate. Nijedan dobitak se ne isplaćuje. Predao sam dokumente na verifikaciju. I pitao da li nešto nedostaje. Ali ne dobivam odgovor
Željeli bismo zamoliti Casino Slot Wolf da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Dragi svi,
igrač mora učitati snimku zaslona svog depozita
Devcode - banka 24. oktobar 2020. 14:58:58 20 EUR
Ako se ovo ne učini, nećemo moći nastaviti s povlačenjem.
Hvala vam unaprijed.
Dragi svi,
povlačenje igrača uspješno je obrađeno u decembru.
Hvala ti.
Dragi Ercan,
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo ga označiti kao "riješen" u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo, ali nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru