Igrač iz Gvajane je podneo zahtev za povraćaj novca, ali uplata dugo nije stigla. Do kašnjenja je došlo zbog nekoliko komplikacija, uključujući tehničke probleme i/ili netačne podatke o plaćanju koji su korišćeni prilikom obrade uplate. Igrač je primio sredstva otprilike 2,5 meseca nakon prvog zahteva za povraćaj. Žalba je rešena.
Zdravo, dobar dan, podnosim ovu žalbu jer sam tražio povraćaj novca od ovog kazina, prošlo je 9 dana, slao sam im poruke svaki dan i svi agenti samo odgovaraju na jednu izjavu svaki dan i stalno govore da nažalost trenutno traže još zahteva i oni ne mogu da mi daju vreme kada će se pobrinuti za moj problem. Ljubazno molim nekoga da dođe i pogleda ovo pitanje...
Zdravo ponovo... Povlačenje koje sam tražio je prošlo više od 2 nedelje, rekli su da su izvršili bankovni transfer, ali nije bilo uspešno, rekli su da rade na tom pitanju.... Ali ja sam im objasnio da neću da ubuduće koristim njihov kazino Pošto je moj nalog blizu, ljubazno ih molim da pošalju moja sredstva Vestern Union-u jer nema svrhe popravljati pokušaje slanja drugog bankovnog transfera nije uspelo. Neću da koristim kazino u budućnosti, ako budu pokušavali da poprave drugu metodu, neću moći da je koristim, nažalost, metod koji pružaju nakon što je bankovni transfer odbijen je Neteller i Skrill, koji oba gore pomenuta metoda NE otvaraju nalog rezidentu u Gvajani. ... Ljubazno vas molim da proverite sa njima jer mi svaki put kada pitam za ažuriranje kažu da još uvek rade na tome i da to traje više od 2 nedelje, takođe su mi rekli da sačekam odgovor od njih, ali ja ga nikad ne dobijem...
Hvala vam na odgovoru, johanamajeed9. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli verifikaciju? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Zdravo, nisam igrao sa bonusom da ja sam verifikovani igrač. Još nisam primio povlačenje.. da, već su obavili bankovni transfer ranije... Rekli su da specijalista radi na tome
Možete li molim vas da nam kažete koji je trenutni status vašeg zahteva za povlačenje? Da li je na vašem nalogu označeno kao na čekanju ili obrađeno?
Da li biste bili ljubazni da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo, trenutna situacija je da pošto je moj nalog zatvoren u gslot kazinu, bio je atomski zatvoren u slotvolf kazinu jer je pod istim vlasnikom.... Ne mogu da vidim svoje povlačenje ako je na čekanju ili otkaz, ali ste pitali uživo chat rekli su da je povlačenje već prebačeno na moj bankovni račun. Moram da čekam deset radnih dana.. 3 dana su gotova nakon još 7 dana. Javiću vam se i reći da li ste ga primili ili ne...
Zdravo, trenutna situacija je da pošto je moj nalog zatvoren u gslot kazinu, bio je atomski zatvoren u slotvolf kazinu jer je pod istim vlasnikom.... Ne mogu da vidim svoje povlačenje ako čekam ili otkazujem, ali sam pitao uživo chat rekli su da je povlačenje već prebačeno na moj bankovni račun. Moram da čekam deset radnih dana.. 3 dana su gotova nakon još 7 dana. Javiću vam se i reći ću vam da li sam ga primio ili ne...
Hvala vam puno johanamajeed9 na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo, Johana,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Slot Volf kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani timu Slot Volf kazina,
Zašto je račun igrača zatvoren? Možete li nam dati informacije o tome kada je dotično povlačenje bilo/će biti u potpunosti obrađeno? Kada igrač može očekivati isplatu?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Zdravo, Johana!
Razumemo vašu frustraciju i žao nam je što to čujemo.
Imajte na umu da je povraćaj sredstava obrađen u naše ime 23. septembra 2022. To nije moglo biti urađeno ranije jer tehnički nije bilo moguće obraditi ovu transakciju na izabrani način plaćanja.
Obično je potrebno 5-7 poslova da sredstva stignu na vaš bankovni račun.
Molimo vas da nas obavestite kada dobijemo sredstva.
Zdravo, dan za proces refundiranja je već završen. Nisam primio nijednu uplatu, ali kontaktiraću vas kada primim uplatu.
pozdrav svima,
Hvala obojici na ažuriranjima.
Draga Johana,
Transakcije obično obrađuju provajderi plaćanja treće strane, tako da kada kazino odobri povraćaj novca, ne može uticati na proces niti ga ubrzati. Ponekad proces može trajati duže nego što se procenjuje. Zbog toga ću produžiti tajmer do kraja ove nedelje i sačekati ažuriranje.
Obavestite nas čim primite uplatu ili u petak ako se ništa ne promeni. Ako nema napretka dok tajmer ne istekne, ponovo ću kontaktirati kazino.
Hvala vam puno na razumevanju i strpljenju.
Hvala vam na odgovoru. Kontaktiraću vas nakon što se petak završi i neću vam reći da li ga primim ili ne.
Na osnovu činjenice da nismo dobili informacije o uspešnom povlačenju, zamolio bih predstavnika kazina da sa nama podeli novosti.
Poštovani timu Slot Volf kazina,
Pomenuti predviđeni rok za prijem uplate prošao je u utorak. Možete li da proverite trenutni status izdatog refundiranja kod odgovarajućeg odeljenja kazina i da nas obavestite?
Možete li potvrditi da je kazino tražio od igrača da mu dostavi dodatni dokument(e) iako je povraćaj navodno obrađen?
Zdravo, nisam primio nijednu uplatu, veoma je tužno što sam proverio 15 puta svoje onlajn bankarstvo..
Zdravo,
Imajte na umu da je povraćaj sredstava obrađen na našoj strani kao što je gore navedeno. Štaviše, primili smo dokaz o uplati od relevantnog tima i podelili ga sa vama putem vaše adrese e-pošte. Dokument se ovde ne može javno deliti jer sadrži lične i bankarske podatke.
U redu, razumem i hvala vam na ažuriranju.
Draga Johana,
Možete li da proverite sve foldere prijemnog sandučeta (adresa e-pošte registrovana u kazinu) i potvrdite da ste primili pomenutu e-poštu i da su sporna sredstva knjižena na način plaćanja koji je korišćen za refundiranje?
Zdravo, da, primio sam e-poštom pdf dokument koji pokazuje dokaz o uplati. Sada ću ga pokazati svojoj banci, hvala.
Svakako, molim vas, obavestite nas kada budete imali vesti iz vaše banke.
Zdravo, želeo bih da dam odgovor o svojoj banci rekli su da nisu u mogućnosti da uđu u trag transakciji jer je uplata vraćena u slotvolf kazino postoji netačna informacija svift kod koji šaljem kazinu Objasnio sam im da je to ono što Uvek koristim svoju banku, dajte mi tačnog korisnika kojeg dajem kazinu da izvrši još jedan transfer koristeći tačne informacije koje mi banka daje. Sada čekam odgovor kazina...
Zdravo,
Hvala vam na dostavljenim informacijama.
Upravo smo dobili potvrdu da je navedena uplata ponovo poslata na ažurirane bankovne podatke.
Sredstva bi trebalo da stignu na vaš račun u narednim danima.
Zbog osetljivih informacija nismo u mogućnosti da ovde podelimo dokaz o uplati, ali smo ga poslali putem pošte.
Nadamo se da je ovo na vaše zadovoljstvo!
S poštovanjem,
Team Slotvolf
Zdravo, hvala vam na odgovoru, sačekaću nekoliko dana kao što ste rekli i vratiću vam odgovor, hvala
Draga Johana,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Zdravo, još uvek čekam uplatu koju su prethodno poslali, prošlo je nekoliko dana, neću vam dozvoliti da je ne primim, hvala vam
U redu, hvala vam na ažuriranju. I, žao mi je, prethodne informacije je generisao i postavio automatski naš sistem jer je tajmer istekao. Molim vas, shvatite to kao nebitno.
U svakom slučaju, u ovom trenutku, iskreno verujem da bi trebalo da bude samo pitanje vremena kada će vam uplata doći.
Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspešnom povlačenju ili ažuriranju.
Obavestite nas čim primite uplatu.
Zdravo, Johana,
Ima li napretka sa vašim problemom? Možete li nam dati ažuriranje? Da li ste već primili uplatu?
Zdravo dobar dan želim da vas obavestim da je uplata izvršena 20. oktobra. Nisam je primio jer nisu iskoristili sve informacije koje sam poslao dopisniku banke. Objasnio sam juče agentu da će uplata biti vratim ponovo jer pokazujem svojoj banci dokaz o uplati koji su poslali 20. moja banka je rekla da treba da iskoriste sve date informacije koje sam im poslao korespondentu banke za uspešno isplatu, nažalost nisu koristili broj računa moje banke pa sam ne mogu da ga prime, moraće da vrate još jedan transfer po treći put. Stvarno sam frustrirajuća sada, prošlo je 14 dana duplo vreme čekanja..... Pored toga, moja banka je napomenula da je na dokazu o uplati slotvolf kazino poslao ima samo svift kod banke Njujorka nema broj računa banke Njujorka niti broj računa moje banke ima samo moj broj računa... stoga neću moći primaju uplatu osim ako ne koriste tačne informacije.... Želim da ne postoji problem da se uplata mora poslati u njujoršku banku, a zatim će je njujorška banka poslati mojoj banci, a zatim će mi je moja banka poslati to je bila informacija moja banka mi je rekla, molim te da ih razumem jer stvarno nisam siguran šta se dešava...
Draga Johana,
Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora.
Kako to mislite " uplata mora biti poslata njujorškoj banci, a zatim će je njujorška banka poslati mojoj banci, a onda će moja banka poslati meni ", molim vas?
Da li imate bankovni račun u pomenutoj njujorškoj banci? Da li možete da potvrdite vlasništvo nad ovim bankovnim računom? Ako ne, nisam siguran da li kazino može da obradi uplatu. Industrijski standard je da kazina šalju uplate samo na načine plaćanja koji pripadaju igračima. Zabranjeno je korišćenje tuđeg načina plaćanja za isplatu.
Možete li, molim vas, to detaljnije objasniti ili mi dostavite komunikaciju sa vašom bankom gde su vam to objasnili? Lični podaci (brojevi računa) mogu biti cenzurisani.
Slobodno koristite moju e-poštu - KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
zdravo dobar dan
Ne, nemam bankovni račun u njujorškoj banci Objašnjavao sam šta mi je moja banka rekla prema dopisniku banke kojeg sam poslao u kazino bilo je očigledno da su morali da koriste sve informacije date u tom dokumentu, ali nisu koristili sve informacije zbog kojih nisam primio uplatu takođe sam nedavno poslao izvod iz banke od 20. oktobra kada je uplata izvršena. Još uvek je nisam dobio tako da sada čekam odgovor iz kazina dok istražuju bankovni izvod dato
Pored toga, informacije koje tražite iznad o njujorškoj banci, sama banka mora da pošalje uplatu mojoj banci, moja banka sama, onda će mi je moja banka poslati, to su mi rekli jer ja ne razumem kako daju ovaj dokument rekavši da kazino mora da koristi sve informacije o njemu za uspešno povlačenje, poslaću vam dokumente e-poštom, pregledajte ih.
Hvala ti
Hvala ti, Johana, na mejlu i priloženim dokumentima.
Dragi Slot Volf tim,
Iz nekog razloga, kazino bi trebalo da koristi podatke o plaćanju posredničke banke navedene u dokumentu koji je dostavila Johanina banka. Međutim, izgleda da je kazino koristio netačan broj bankovnog računa prilikom izdavanja poslednje uplate.
Da li biste mogli da proverite detalje plaćanja kod odgovarajućeg odeljenja kazina/provajdera plaćanja i da nam kažete gde je problem i koji je vaš predlog za rešavanje situacije igrača?
Da li je kazinu potrebno još nešto od Johane da u potpunosti obradi povlačenje?
Zdravo, hvala vam na odgovoru, kazino traži izvod iz banke od 20. do 7. novembra koji sam već dao, bio bih rado ako bi uplata ovog puta bila ispravna jer moja banka sada prekoračuje naplatu bankovnog izvoda kada se to zatraži tako često 😢
Zdravo Brajane, dobar dan. Ovde sam da ti kažem da sam razgovarao sa timom za koji su rekli da ne mogu da izvrše direktan na bankovni transfer i nažalost jedini metod koji mogu da koristim Skrill ili netteler za ovaj 2 metod koji sam već dokazao oni da je pristup mojoj zemlji blokiran iz oba gore pomenuta metoda koju sam im ponovo objasnio i opet su rekli da ne mogu ništa da urade povodom toga do mene.
Recite mi ako NE mogu da dobijem pristup obema metodama koje žele da koristim kako da ih koristim? Možete li mi reći šta da radim oni ne žele da šalju novac samo na 2 metodu koji je blokirana od strane moje zemlje, molim vas treba mi vaša pomoć kome da kontaktiram sa ovim informacijama ko može da mi pomogne da ostvarim svoja prava, odgovorite .
Zdravo, Johana,
Hvala vam na e-poruci i ažuriranju.
Ipak, molim vas, ostanimo strpljivi i pozitivni i sačekajmo odgovor kazina.
Zdravo,
Nažalost, prethodni pokušaji su nam se vratili.
Imajte na umu da su sredstva ponovo poslata na vaše nove bankovne podatke.
Obično je potrebno do 7 dana dok sredstva ne primite.
Zahvaljujemo vam na saradnji i strpljenju u ovom pogledu.
S poštovanjem
Team Slotvolf
Puno vam hvala, Team Slotvolf, što ste obezbedili ažuriranje.
Draga Johana,
U ovom trenutku, iskreno verujem da bi trebalo da bude samo pitanje vremena kada će vam uplata doći.
Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspešnom povlačenju ili ažuriranju. Dakle, dajte kazinu još nekoliko radnih dana da obradi povlačenje i obavestite nas čim primite uplatu. Tajmer će biti podešen prema procenjenom vremenskom okviru iznad - 7 radnih dana.
Zdravo, hvala vam na ažuriranju. Tražiću svoju uplatu. Veoma cenim to
Zdravo dobar dan Brajane Želeo bih da vas obavestim da sam danas primio uplatu, hvala vam na vašem vremenu i strpljenju. Zaista to cenim... Sada možete da zatvorite žalbu na slotvolf kazino hvala.
Kakve sjajne vesti!
Hvala ti, Johana, na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala vam, Team Slot Volf, na saradnji i pomoći.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
