Igrač iz Finske optužen je za kršenje uvjeta bonusa stavljanjem jedne oklade veće od dozvoljene. Stoga su mu oduzeti dobici. Prigovor smo odbili jer je igrač prekršio kazino u kazinu.
Igrao sam u Slotwolf Casinou sa prvim depozitom od 200 €, pored čega sam dobio 300 € bonusa za prvi depozit. Osvojio sam 9.602 eura i kada sam podnio zahtjev za povlačenje, cijele moje zarade su nevažeće zbog kršenja pravila o bonusu. Razlog je navodno previsoka opklada tijekom bonus igara. Nisam primio dokaze o mogućem kršenju pravila na zahtjev, tako da ne mogu biti siguran da li sam prekršio to pravilo tokom perioda bonusa.
Draga Sampsa,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam uvjete i odredbe za bonus, i evo što sam našao https://www.slotwolf.com/promotions :
„Svi izdani bonusi prema zadanim postavkama su ograničeni na maksimalnu okladu tijekom oklade: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, osim ako nije drugačije navedeno. Maksimalni limit uloga uključuje udvostručenje oklada nakon završetka runde igara, kao i bonus runde (kupljene u okviru igre). "
Jeste li svjesni da je pojedinačna uloga veća od maksimalno dozvoljene?
Željeli bismo vidjeti kockarnice koje implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da stavljaju više od dozvoljenih uloga, ali, nažalost, to još nije standardna praksa. Kockarnice pokušavaju dizajnirati svoje bonuse kako bi bili što privlačniji, no pravila se uvijek moraju pridržavati. Međutim, nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovo pitanje što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Svjestan sam ograničenja bonus uloga. Kroz svoj korisnički račun ne mogu pregledati povijest igara i kladionica za igre tijekom razdoblja bonusa, a kockarnica se nije složila pružiti nikakve informacije ili dokumente koji bi potvrdili korištenje veće oklade i kršenje pravila. Samo vidim svoju igru i istoriju uloga za period nakon isteka bonusa. Želio bih vidjeti dokaz da sam sigurno prekršio to pravilo.
Pokušao sam pratiti zahtjev za otplatom bonusa prije nego što sam povećao opkladu iznad dozvoljenih ograničenja. Mislim da sam i u tome uspio, iako je bilo problema sa radom stranice i ažuriranjem praćenja zahtjeva za otplatom bonusa tokom igranja.
Nakon isteka bonusa igrao sam nekoliko sati, uglavnom na višem ulogu nego što je dopušteno u pravilu o bonusu, prije nego što sam pokušao isplatiti svoj dobitak.
Puno hvala Sampsi na pružanju svih potrebnih informacija. Sad ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Juliju koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem na zadovoljstvo.
Pozdrav Sampsa,
Pregledao sam vašu žalbu i učinit ću sve od sebe da vam pomognem. Želim pozvati Slot Wolf Casino u ovaj razgovor. Pošaljite mi povijest igre ili bilo koji drugi relevantni dokaz koji pokazuje da je igrač kladio na moju adresu e-pošte više od 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY : yullia.k@casino.gu ru
Unaprijed hvala na odgovoru.
Zdravo, Juli i Sampsa,
Želim vas obavijestiti da je povijest oklada poslana Juliu na daljnje razmatranje.
Hvala na saradnji!
Dragi slot Wolf Casino,
Ispričavam se, ali nažalost, ne mogu otvoriti datoteku. Mogu li vas zamoliti da dokaze pošaljete ponovo na drugu adresu e-pošte? Možete ga poslati ovdje: yuliia.k@guruadmins.com
Hvala na razumijevanju.
Dragi slot Wolf Casino,
Izvinite još jednom, ali nisam dobio nijednu e-mail adresu. Ako je greška na mojoj strani, samo me obavijestite. Unaprijed hvala
Dragi Juli,
e-poštu smo ponovo proslijedili na yuliia.k@guruadmins.com
molim te provjeri neželjenu poštu.
Hvala ti!
Pozdrav Sampsa,
Casino Slot Wolf pružio je relevantan dokaz da dajete oklade veće od 5 EUR i ne možemo ništa učiniti za vas. Molim vas, javite mi mogu li vam pomoći bilo što drugo, u protivnom ću pričekati vaš odgovor 7 dana i tada ću odbiti tu žalbu. Hvala na razumijevanju.
Zdravo Juli,
Hvala vam na pomoći u tome i pružanju uvjerenja u ono što se dogodilo.
Željeli bismo vidjeti kockarnice koje implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da stavljaju više od dozvoljenih uloga, ali, nažalost, to još nije standardna praksa. Kockarnice pokušavaju dizajnirati svoje bonuse kako bi bili što privlačniji, no pravila se uvijek moraju pridržavati. Molim vas, imajte na umu da je kršenje uvjeta dovelo do oduzimanja dobitka i to je nepovratan proces. Bit ću primoran da odbacim vašu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.