Igrač iz Njemačke optužen je za kršenje bonus uslova stavljanjem pojedinačne oklade veće od dozvoljene. Zbog toga su mu oduzeti dobici. Na kraju smo odbili žalbu jer nije bila opravdana.
Dragi tim Casino Gurua,
Jučer sam se prijavio za novi račun u Slot Wolfu. Iskoristio sam puni bonus i položio 350 eura. Tako sam dobio 700 eura. Igrao sam satima i na kraju zaradio 10.000 eura. Predao sam 15.000 €. Bonus je implementiran, tako da sam mogao slobodno koristiti novac. Isplatio sam. Danas u podne dobio sam e-mail od njega
Kazino:
Dragi prijatelju,
Otkrili smo da ste premašili maksimalni ulog dok ste se igrali s bonusom.
Žao nam je, ali zbog toga smo morali ispraviti stanje na iznos depozita. Molimo vas da poštujete naše Bonus uslove i odredbe i budete pažljiviji sljedeći put.
Žao nam je zbog mogućih neprijatnosti i nadam se razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Slotwolf Casino tim za podršku
Ja sam u chatu uživo i rečeno mi je da igram temu veću od 5 €. Registriran sam u nekoliko kazina i znam ograničenje bonusa. Zbog toga nikada ne igram preko 5 € i to uopće nije moguće jer vas odmah izbace iz igre ako pogriješite.
Međutim, ono što sam uradio je da kupujem besplatne okrete. Kupio sam igre na primjer: Extra Chili: nekoliko puta za 50 €, web lokacija je postavila tako da možete kupiti najviše 50 €. Poruka odmah stiže gore: dostignuta je granica uloga. Međutim, dobivate 8-24 igre na temu od 1 €, a ne na temu od 50 €.
Ova akcija je sada navikla
odbijte da mi platite.
Imam snimke zaslona isplate, kao i status chata putem e-pošte, koje ću vam rado poslati ako vam zatreba.
Nadam se da možete biti od pomoći.
Dragi Mblum,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Potpuno razumijem koliko vam cijela situacija mora biti teška. Pažljivo sam provjerio Bonus uslove na web lokaciji i evo što sam pronašao https://www.slotwolf.com/bonus-terms-and-conditions :
„Svi izdani bonusi su po defaultu ograničeni na maksimalnu opkladu tokom klađenja: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, ako nije drugačije naznačeno. Maksimalni limit oklade uključuje udvostručavanje oklada nakon završetka runde igre, kao i bonus runde (kupljene u igri) . "
Ako znate da ulažete više od dozvoljenih oklada, nažalost, trenutno ne možemo puno učiniti da podržimo vaš slučaj. Preporučujem vam da pažljivo pročitate sve Uvjete prije početka igre kako biste izbjegli nesporazume u budućnosti. Kazina pokušavaju dizajnirati svoje bonuse kako bi bili što atraktivniji, ali pravila se uvijek moraju poštivati.
Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati me. Smatrate da ste pogrešno optuženi, u protivnom ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala vam na brzom odgovoru. Ovdje se ne radi o malo novca, pa bih vas zamolio da date sve od sebe. Ponovo sam stupio u kontakt sa stranicom kako bih razgovarao sa nekim zaduženim. Po mom mišljenju, bonus uslovi nisu objašnjeni jasno i transparentno. Web stranica očito pokušava prevarom obmanuti kupce. Na mnogim web lokacijama ne možete kupiti besplatne okrete s bonus novcem. Na ovoj stranici možete kupiti sve igre do 50 €. Od 50 € ovi su blokirani i izbačeni ste iz igre. Jednom sam pokušao kupiti za 60 eura i pojavila se ista poruka (dostignut limit uloga). Kao što već objašnjavam, okreti su tada znatno ispod slota od 5 €.
Očigledna prevara sa casino stranicama po mom mišljenju.
Nigdje nije opisano da ne možete kupiti besplatne okrete ili da funkcija Bonus Buy dovodi do kršenja uslova. Iznad svega, zašto je funkcija aktivirana do 50 €?
Bio bih vam vrlo zahvalan ako biste mi mogli dodatno pomoći u ovom slučaju.
Dragi Mblum,
Možete li proslijediti svoju povijest igara i bilo koju relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru ? Hvala vam unaprijed.
Hvala vam na brzom odgovoru. Zatražio sam kompletnu historiju igara od Slot Wolf i poslat ću vam je čim je primim.
Dodatni komentari igrača:
"Drage dame i gospodo,
Nažalost, više nisam mogao unijeti odgovor na vašu stranicu.
Već sam nekoliko puta tražio historiju i više ne dobivam odgovor od Slotwolf Casina.
Srdačan pozdrav
Matija *** "
Puno vam hvala, Mblum, na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Matijase,
Preuzimam vašu žalbu. To neće biti lako jer kazino ima ovaj termin u svojim Bonus Uvjetima. S druge strane, ako dobijete 8-24 okretaja za 50 €, tehnički, pravilo maks. Oklade nije prekršeno. Puno bi pomoglo kad bi kasino sistem automatski i pravilno primijenio ovo pravilo. To bi eliminiralo većinu takvih situacija.
Dragi SlotWolf tim,
Je li moguće pronaći neku vrstu kompromisa jer ima istine na obje strane?
Dragi svi,
predali smo historiju igre igrača predstavnicima Casino Gurua.
Obavijestite nas ako vam zatrebaju bilo kakve informacije.
Dragi Peter, dragi Slot Wolf Casino,
Jesam li u pravu pretpostaviti da sada imate moju historiju igara?
Što se tiče 8-24 okretaja: Vidim to baš kao i ti, dragi Peter. Ova funkcija ne bi trebala biti dostupna, uostalom, pretpostavljam da je ova funkcija dozvoljena ako je možete koristiti. Kao i kod maksimalne rotacije od 5 € po krugu. Ako to premašite sa bonus novcem, automatski ćete biti izbačeni iz igre. Volio bih se dogovoriti sa stranicom, a zatim nastaviti igrati s vama kao kupcem.
Također morate razumjeti igrače, kladimo se u puno novca da bismo pobijedili ili se zabavili. U ovom slučaju pobjeđujete, a novac vam se ne isplaćuje. Daleko je od poštenog.
I dalje se nadam da se možemo složiti.
Srdačan pozdrav
Matthias Blum
Hvala Slot Wolf timu na e-pošti. Da, Matija, sada imam vašu historiju igara i vidio sam bonus runde. Dragi tim Slot Wolfa, da li bi bilo moguće napraviti kompromis?
Dragi Peter, Matijaše,
nažalost, u takvim slučajevima kada se prekrši maksimalan ulog, moramo oduzeti dobitak,
i ne možemo ništa dalje, prihvatite naše izvinjenje, molim vas ...
Hvala Slot Wolf timu na odgovoru.
Dragi Matijase,
Nažalost, ne mogu vam mnogo pomoći. Bilo bi lijepo kada bi vam kazino ponudio neku vrstu kompenzacije kao gest dobre volje, ali ne možemo je zaista kazniti ako ne. Kazina su vrlo uobičajena da ograniče dobitak od bonusa i primijene druga ograničenja, kao što je u vašem slučaju maksimalna opklada. Kazino može formirati vlastiti T&C i postaviti svoja pravila igre, posebno kada su u pitanju bonusi.
Volio bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter