Pietro, igrač iz Italije, zatražio je povlačenje prilično velikog iznosa i žali se što je predugo trajalo plaćanje.
moje ime je Pietro A ***** rođen ****** i registrovan sam sa nadimkom cc ******.
21. godine povukao sam povlačenje sa 10000 € S obzirom da u subotu i nedjelju vaša web lokacija ne radi, kažete da sve obradite u roku od 2 do 5 radnih dana. Danas je peti dan otkako sam primio da, budući da je u ovom trenutku još uvek akreditovan zaposlenik, direktno se obraćam AAMS-u da podnesem žalbu
my name is Pietro A***** born on ****** and I am registered with the nickname cc******.
On the 21st I made a withdrawal from € 10000 Considering that on Saturday and Sunday your site is not working, you say that you process everything within 2 to 5 working days. Today is the fifth day since I have received that since it is a large employee still time to accredit there at this point I turn directly to the AAMS to make a complaint
il mio nome è Pietro A ***** nato il ****** e sono registrato con il soprannome cc ******.
Il 21 ho effettuato un prelievo da € 10000 Considerando che sabato e domenica il tuo sito non funziona, dici che elabori tutto entro 2-5 giorni lavorativi. Oggi è il quinto giorno da quando ho ricevuto che dal momento che è un grande impiegato ancora tempo per accreditare lì a questo punto, mi rivolgo direttamente all'AAMS per presentare un reclamo
Zdravo, Pietro.
Hvala vam što ste poslali svoju žalbu putem naše web stranice. Mi u potpunosti razumijemo vaše frustracije i žao nam je što čujemo da su vas čekali.
Željeli bismo vas pitati o postupku KYC. U slučaju da obavljate prvo povlačenje, morate potvrditi svoj identitet. U nekim slučajevima, kasino pokreće postupak duboke provjere, koji bi mogao potrajati neko vrijeme (ovaj postupak je potreban zakonom kako bi se spriječilo pranje novca i prijevara).
Jeste li sigurni da ste uspješno prošli postupak KYC? Preporučujemo vam da proverite i mapu neželjene pošte; kockarnica vam je možda poslala e-mail u kome se određuju vrste dokumenata koje trebate da im pošaljete. To može uključivati ne samo podatke o bankovnom transferu, već i vaš pasoš / ličnu kartu, račun za komunalne usluge ili druge dokumente.
Pozdravi, Jožefe
Hello, Pietro.
Thank you very much for submitting your complaint through our website. We completely understand your frustration and we are sorry to hear that they let you wait.
We would like to ask you about the KYC procedure. In case you are making your first withdrawal, you need to verify your identity. In some cases, the casino launches a deep verification process, which could take some time (this procedure is needed by law to prevent money laundering and frauds).
Are you sure that you successfully passed the KYC procedure? We recommend you also check the e-mail spam folder; the casino may have sent you an e-mail specifying the kind of documents you need to send to them. This might include not only bank transfer details, but also your passport/ID, utility bill or other documents.
Regards, Jozef
Dragi Pietro,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Dear Pietro,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.