NaslovnaPritužbeSlot10 Casino - Igrač je uspio otvoriti novi račun nakon što je stari zatvoren zbog problema s kockanjem.

Slot10 Casino - Igrač je uspio otvoriti novi račun nakon što je stari zatvoren zbog problema s kockanjem.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 292

Iznos: 800 €

Slot10 Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 18/05/2021 | Nije rešeno : 29/06/2021
Nije rešeno Naša presuda

Neuspela samo-isključenost

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igračici iz Švedske račun je zatvoren zbog problema s kockanjem. Poslije je uspjela otvoriti novi račun i uplatiti sredstva.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Bok. Imao sam račun u utoru 10 i zatvorio sam ih zbog ovisnosti o kockanju, ali još uvijek sam mogao otvoriti novi račun kod njih i uplatiti im sredstva. Što želim nazad, jer mi je takođe zabranjena ovisnost o kocki u njihovim sestrinskim kazinima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Sanna

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jeste li tražili da se vaš prethodni račun jednostavno zatvori na određeno vrijeme ili ste se trajno izuzeli zbog ovisnosti o kockanju? Vidio sam proslijeđeni snimak ekrana vašeg zahtjeva, ali možete li vas posavjetovati ako ste dobili bilo kakav odgovor od kasina koji potvrđuje uspješno samoizuzeće?

Možete li, molim vas, potvrditi da ste za otvaranje novog računa koristili iste vjerodajnice kao i kod starog?

Molimo proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Poslao sam vam e-mail

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Puno vam hvala, Sanna, na vašoj e-pošti. Možete li, molim vas, proslijediti svoju blagajnu? Da li dobro razumijem da su, osim korisničkog imena i adrese e-pošte, svi ostali lični podaci ostali isti kada ste registrirali drugi račun? Radujem se vašem javljanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dodatni komentari igrača:


"Samo sve što se razlikuje od korisničkog imena i e-pošte"

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Sanna,


Proslijedili ste svoj bankovni izvod, ali biste li mogli proslijediti snimku ekrana vaše isplate iz kasina? Hvala vam unaprijed.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dodatni komentari igrača:


"Zamolio sam ih da pošalju povijest depozita, ali oni to ne čine"


"Poslali smo nekoliko puta i pitali ih za povijest depozita, ali ja ih ne dobivam"

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Ne brini, Sanna, hvala ti što si to pojasnila. Sve transakcije možemo izdvojiti iz vašeg proslijeđenog bankovnog izvoda. Samo kratak osvrt prije nego što ćemo kontaktirati kasino i tražiti njihovo stajalište.


  • 26. kolovoza 2020: Poslali ste e-poruku u kojoj tražite samoizobavljanje zbog problema s kockanjem.
  • 27. avgusta 2020: Primljena je potvrda u vezi s uspješnim samoisključenjem.
  • Maj 2021: uspjeli ste otvoriti potpuno novi račun koristeći isto ime i prezime, adresu, ID broj (različito korisničko ime i e-adresu).
  • 18. maja 2021: Položili ste ukupno 6.920 SEK (približno 685 €).


Možete li potvrditi gore spomenute događaje i savjetovati da li je vaš račun i dalje dostupan ili je već blokiran? Hvala vam puno unaprijed.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Da, to je tačno i njihov račun je zatvoren

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Puno vam hvala, Sanna, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Sanna.


Izuzetno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Gurua. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 3 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi tim Slot10 Casina.


Hvala vam puno na saradnji u ovom slučaju. Nažalost, vašu zaštitu za igrače koji se isključuju (zbog problema s kockanjem) smatramo nedovoljnom. Otkrivanje dvostrukosti za adrese e-pošte i korisnička imena nisu dovoljne i može biti uzrok višestrukih problema jer igrači mogu redovno mijenjati adrese e-pošte, ali ne i aspekte poput punog imena, datuma rođenja ... Budući da je igraču bilo dozvoljeno da registrirajte se s važećim podacima samo na drugoj e-adresi, vjerujemo da zaslužuje povrat depozita.


Molim vas, možete li preispitati svoju odluku ili je konačna?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Budući da nismo dobili daljnji odgovor od kasina u vezi s tim problemom, prisiljeni smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu' i njihovu odluku smatramo konačnom.


Kazino ovu žalbu može otvoriti bilo kada.


Draga Sanna.


Žao mi je, ali nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom. Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihovu reputaciju na našoj web stranici koja je već vrlo loša.


Srdačan pozdrav, Jozef

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti