Igrač iz Njemačke deponirao je 25 eura bez prihvaćanja bonusa. Kada pokuša da povuče svoj dobitak, rečeno mu je da to neće biti moguće bez klađenja depozita 5x. Nakon detaljnijeg ispitivanja ovu smo žalbu odbili kao neopravdanu.
Uložio sam 25 eura i zaradio 300 na njemu, zatim sam htio da se povučem i odbijen sam jer sam trebao depozit pretvoriti 5 puta, koliko je previše dobar, ali sad mojih 300 eura više nema ???
Dragi Dominik,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam odredbe i odredbe i evo što sam pronašao:
„Kupac može povući novac sa svog računa samo nakon što je unovčio svaki svoj depozit najmanje 5 puta. Klađenje s minimalnim / nikakvim rizikom ne uračunava se u preokret. Ako igrač ne ispunjava ovaj zahtev, Slot10 zadržava pravo da naplati zahtev za povlačenje sa do 8% administrativne naknade. "
Nije neobično da kazino ima ovo pravilo. Neke kockarnice zahtijevaju oklade depozita 1x, neke 3x ili 5x, ali možete pronaći kockarnice sa još višim zahtjevima za klađenje za stvarni novac. Vaš aktivni saldo trebao bi vam biti dostupan nakon što ispunite zahtjeve oklade. Možete li potvrditi da je vaš račun i dalje dostupan i da je vaš saldo aktivan?
Na kraju, javite nam je li ovaj savjet bio koristan ili trebamo intervenirati. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
