Igrač iz Švedske pokušava da zatvori račun. Nažalost, upiti su zanemareni.
Nije moguće blokirati sebe iz kockarnice ili postaviti bilo koji oblik ograničenja uloga. Kada ga pitate u chatu, dobijete odgovor da "oni rade na tome". Ako ih zamolite da blokiraju račun, oni se samo odjavljuju i ako pokušate prijaviti, misle da ste tražili da ih ponovo otvori. Odnosno, odjavljuju se samo jedan.
Draga Emma,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Prije nego što ćemo kontaktirati kazino i zatražiti njihovo stajalište, možete li nam poslati e-poštu ili snimke zaslona na kojima se vidi da ste poslali zahtjeve za zatvaranjem vašeg računa. Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Jeste li u tim zahtjevima naveli koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i zašto?
Provjerio sam uvjete i odredbe, a evo šta sam našao https://slot10.com/fi/pages/faq :
„Kako mogu zatvoriti svoj slot10 račun?
Da biste zatvorili svoj slot10 račun, molimo kontaktirajte naš tim za korisničku podršku putem e-maila: support@slot10.com sa vašim zahtevom. "
Preporučujem da pošaljete e-poštu na gornju adresu, u kojoj će biti navedeno vaše korisničko ime i zahtjev za zatvaranje vašeg računa. Ne zaboravite navesti razloge i period za koji želite da vaš račun ostane zatvoren. Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sada sam poslao e-mailove ekrana guruu kasina na moj pokušaj da blokiram račun na slot10. Postoje četiri pošte za podršku i chat razgovor s podrškom na slot10. Nazvali su me i da pitam šta mislim o mjestu i čak sam tada tražio da mi trajno zatvore račun.
Od prvog puta kada sam ih zamolio da zatvore račun izgubio sam nešto više od 10.000 SEK jer imam grozne probleme sa igrama.
Puno hvala Emmi na pružanju svih potrebnih informacija i prosljeđivanju relevantnih e-mailova. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Mateju koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem na zadovoljstvo.
Nažalost, Emma, igrali ste u kasinu bez dozvole. Definicija odgovornog kockanja nije adekvatna čak ni za licencu Curacao. Nisam pronašao jasna uputstva o tome kako se samo isključiti. Budući da kazino nema licencu, ne postoji ni tijelo za izdavanje licenci na koje se možete žaliti, ali možemo zamoliti predstavnike kockarnica da objasne šta se dogodilo.
Možemo se samo nadati da su odlučili postati dio dobrih kockarnica i riješiti ovo pitanje što prije.
Poštovane predstavnice Emme i CasinoGuru,
Prije svega hvala što ste nas pozvali.
Želimo potvrditi da je račun zatvoren i da će ostati tako neograničen. Međutim, prema našim Uvjetima i odredbama, svaki pokušaj prijave bit će smatran kao zahtjev za ponovno otvaranje računa i račun će se automatski ponovo otvoriti.
U tom je slučaju odgovornost kupca da poduzme mjere na svom računu.
Ako se nešto drugo pojavi, slobodno nas ažurirajte.
Srdačni pozdravi,
Ekipa SLOT10
Zatvaranje računa, ali omogućavanje igraču da se prijavi u bilo koje vrijeme, kao i obično, ne funkcionira kada igrač pati od ovisnosti o kockanju. Nemati bilo kakav oblik ograničenja uloga, jednostavno je neodgovorno i nesigurno.
mogu također dodati da sam jedini put kada sam od vas primio odgovor da je moj račun zatvoren, pokušao prijeći na stranicu da vidim da li je to zaista tako. Tada se nisam ni morao prijavljivati, ali već sam bio prijavljen i mogao sam odmah položiti i igrati.
Svako tijelo za izdavanje licence ima obavezan uvjet za kockarnicu kako bi igračima osigurao mogućnost da se sami isključe iz kazino usluga.
Razumijem da Casino Slot10 nema licencu, tako da za njih ne postoji obaveza organa za licenciranje. Međutim, mora imati pouzdanu, odgovornu politiku kockanja koja uključuje sistem samo-isključenja ako kazino želi imati neki moralni standard u industriji.
Vjerujem da Slot10 treba što prije implementirati samoisključivanje, a također i alate za ograničavanje depozita. Vjerujem da bi kasino trebao vratiti i sve Emine depozite nakon što je napisala da ima problema s kockanjem.
Predstavnici kockarnica Slot10: Javite nam ako vam je potrebna pomoć u ispravnom postavljanju odgovornih pravila o kockanju - možemo vam pomoći.
U slučaju da smatrate da je dovoljno kako ste ga postavili sada, javite mi i to ćemo spomenuti u našem pregledu. (definitivno negativan uticaj na rejting)
Poštovane predstavnice Emme i CasinoGuru ,
Obraćamo vam se u vezi sa vašim zahtjevom za zatvaranje računa.
Nadalje smo istražili stvar i otkriveno je da, zbog tehničkih problema, iako je vaš račun zatvoren, s njim ste i dalje mogli raditi.
Sada smo riješili problem i vratili smo svoj saldo prilagođen depozitima i podizanju sredstava koje ste izvršili u tom periodu.
Možete se prijaviti kako biste povukli preostali dug, nakon čega će vaš račun biti trajno zatvoren, prema vašem zahtjevu.
Službeni e-mail vam je takođe poslan putem našeg Odjela za korisničku podršku.
Sada možete povući svoj saldo putem Trustly jer je to vaš način plaćanja po izboru.
Izvinjavamo se zbog neugodnosti.
Srdačni pozdravi,
SLOT10 Casino Team
Hvala vam, sada sam povukao povlačenje i nadam se da ćete odobriti podizanje što je prije moguće i zatim trajno zatvoriti moj račun.
Također ne želim nijednu e-poštu s oglašavanjem molim.
S poštovanjem
Emma
Draga Emma ,
Hvala vam na ažuriranju.
Anthony ovdje, razgovarali smo telefonom.
Kao što ste bili obaviješteni putem e-maila, vaš saldo se prilagođava u skladu sa depozitima i isplatama koje ste izvršili. Budući da je povlačenje prihvaćeno i bilo je u tom vremenskom okviru, smatra se djelomičnim vraćanjem depozita ludila u tom razdoblju.
Predstavnici gurua Casino-a - Sada možete zatvoriti nit kao riješeno, jer smo mi i kupac već razgovarali telefonom i e-mailovima, a također je izvršena i uplata.
Srdačni pozdravi,
SLOT10 Casino Team