Igrač iz Italije se samoisključio, međutim, kasino mu je omogućio da ponovo igra i daje depozite. Žalba je zatvorena kao neriješena nakon što kasino nije htio vratiti depozit igrača.
The player from Italy self-excluded himself, however, the casino allowed him to play again and make deposits. The complaint was closed as unresolved after the casino was not willing to refund the player's deposit.
Igrač iz Italije se samoisključio, međutim, kasino mu je omogućio da ponovo igra i daje depozite. Žalba je zatvorena kao neriješena nakon što kasino nije htio vratiti depozit igrača.
Dobro jutro,
02.01.2021 poslao sam e-mail u casino slot10, tražeći trenutno zatvaranje računa, objašnjavajući svoju ovisnost o kocki i želju da nemam više nikakve veze s ovim problemom.
Rečeno mi je da će moj račun biti zatvoren.
Danas sam se, nažalost, ponovo povezao sa stranicom i primijetio sam da moj račun nije trajno zatvoren i nažalost igrao sam 1.950,00 €.
Stoga tražim trenutni povrat ove sume novca položene u slot10 kazinu.
U njihovim terminima piše da napišete problem zbog kojeg želite zatvoriti račun, a činjenica da sam napisao da sam ovisna o kockanju mislim da je dobar razlog za zatvaranje računa. Međutim, to nije učinjeno.
Njima je problem poznat i nisu uspjeli zadržati ono što je prijavljeno u njihovim uvjetima.
Srdačan pozdrav
Good morning,
on 02.01.2021 I sent an email to the slot10 casino, asking for the immediate closure of my account, explaining my addiction to gambling, and my desire to have nothing more to do with this problem.
I was told that my account would be closed.
Today, unfortunately, I reconnected to the site and I noticed that my account had not been permanently closed and unfortunately I played € 1,950.00.
I therefore ask for the immediate return of this sum of money deposited on the slot10 casino.
In their terms it says to write the problem for which you want to close the account, and the fact that I have written that I am addicted to gambling I think is a good reason to close the account. However, this was not done.
The issue is known to them and they have not been able to maintain what is reported in their terms and conditions.
Best regards
Buongiorno,
in data 02.01.2021 ho mandato una mail al casinò slot10 , chiedendo l'immediata chiusura del mio account , esplicitando la mia dipendenza dal gioco d'azzardo , e la mia volontà di non avere più nulla a che fare con questo problema.
Mi è stato risposto che il mio account sarebbe stato chiuso.
Oggi , purtroppo mi sono ricollegato al sito e ho notato che il mio account non era stato chiuso definitivamente e purtroppo ho giocato 1'950.00 euro.
Chiedo quindi l'immediata restituzione di questa somma di denaro depositata sul casino slot10.
Nei loro termini c'è scritto di scrivere il problema per il quale si vuole chiudere l'account , e il fatto che io abbia scritto che sono dipendente dal gioco d'azzardo credo che sia un buon motivo per chiudere l'account. Questo però non è stato fatto.
La problematica è a loro nota e non sono stati in grado di mantenere quanto riprotato nei loro termini e condizioni.
Cordiali saluti
Dragi Marquez199,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Jeste li dobili potvrdu iz kasina da je aktivirano vaše samoisključenje? Da li biste bili ljubazni i proslijedili mi to? Takođe, u svojoj poruci spominjete iznos od 1.950 €, ali sporni iznos postavljate na 2.450 €. Možete li pojasniti koliko ste novca uspjeli položiti nakon što ste zatražili samoisključenje?
Pored toga, molimo proslijedite bilo koju drugu relevantnu komunikaciju između vas i kasina, zajedno sa potvrdama o pologu na kristina.s@casino.guru .
Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Marquez199,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Have you received a confirmation from the casino that your self-exclusion was activated? Would you be so kind and forward it to me? Also, in your message, you mention the amount of €1,950, but you set the disputed amount to €2,450. Could you please clarify how much money you’ve managed to deposit after you requested self-exclusion?
Additionally, please, forward any other relevant communication between you and the casino, together with the deposit receipts to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Puno vam hvala Marquez199 na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Marquez199 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Dragi predstavnici Simeonea i Casino Gurua,
Hvala vam oboje što ste nas pozvali u ovu temu.
Prema našoj evidenciji, željeli bismo potvrditi da je račun igrača zatvoren 3/01/2021 u 09:46 CET.
Simeone je također obaviješten putem e-pošte sa sljedećom izjavom :
"Ovo je e-mail s potvrdom u vezi sa zahtjevom za zatvaranje računa.
Žao nam je zbog vašeg odlaska, ali možemo potvrditi da je račun sada zatvoren i da će ostati tako na neodređeno vrijeme, što je zauvijek, osim ako kasnije ne želite ponovo otvoriti račun.
Ako se predomislite u budućnosti, u bilo kojem trenutku možete nas kontaktirati ovdje u korisničkoj podršci i rado ćemo vam pomoći da ponovo otvorite svoj račun.
Ako se kasnije pokušate prijaviti nakon potvrde zatvaranja računa, ova će se radnja tretirati kao zahtjev za ponovno otvaranje računa i račun će se automatski ponovo otvoriti. "
Imajući u vidu posljednju rečenicu iz našeg službenog odgovora, igrač se uspio prijaviti na svoj račun 01/07/2021 11:34 i položio 500 €. Ukupan iznos sredstava koji se igraju u casino sekciji tokom 01.07.2021. 11:34 i 01.07.2021. 13:09 iznosi 2.450 €.
Opet, prema našim službenim Uslovima i odredbama, koje kupac prihvata prije svoje početne registracije na SLOT10, imamo puna prava kada igrač odluči ponovo otvoriti svoj račun za poduzimanje radnji u vezi sa svojom promotivnom i privatnom sportskom / kazino aktivnošću. Štaviše, njegov status VIP kluba isključen je prema zahtjevu kupca.
Vjerujemo da smo s Simeone-om imali puno pravo s našim Odredbama i uvjetima.
Nadamo se da će vam oboje ovo biti informativno.
Srdačni pozdravi,
Casino tim SLOT10
Dear Simeone and Casino Guru representatives,
Thank you both for inviting us to this thread.
As per our records, we would like to confirm that player's account was closed on 3/01/2021 at 09:46 CET.
Simeone was also notified via email with the following statement:
"This is a confirmation email regarding the account closure request.
We are sorry to see you leave, but we can confirm that the account is now closed and will remain so indefinitely, which is forever unless you wish to reopen the account at a later time.
Should you change your mind in the future, you can contact us here in Customer Support at any time and we will be more than happy to help you reopen your account.
Alternatively, if you later attempt to log in after confirming the account closure, this action will be treated as a request to reopen the account and the account will be automatically reopened."
Having In mind the last sentence from our official reply, the player managed to log-in to his account at 01/07/2021 11:34 and deposited 500 €. The total amount of funds played in the casino section during 01/07/2021 11:34 and 1/07/2021 13:09 is €2,450.
Again, as per our official Terms & Condition, which the customer accepts before his initial registration at SLOT10, we have full rights once a player decides to reopen his account to take actions on his promo and private sport/casino offer activity. Moreover, his VIP Club status was turned off as per the customer's request.
We believe that our actions with Simeone were in full rights with our Terms & Conditions.
We hope both of you will find this informative.
Kind Regards,
The SLOT10 Casino Team
Dobro jutro svima. Umeću se da objasnim da su zatvaranje računa za ovisnost o kockanju i zatvaranje računa radi predaha dvije potpuno različite stvarnosti. U vašim uvjetima i odredbama, vi se borite rekavši da pomognete igračima pogođenim ovom bolešću, poput mene. Što niste učinili ni najmanje.
nakon što sam to rekao, tražim povrat deponovanog iznosa, u ukupnom iznosu od 2450 eura. Ako ne uspijem građanski zatvoriti spor putem sljedeće platforme, poduzet ću pravnu akciju, u skladu s utvrđenim standardima. Ako je novac koji je prethodno igran igran bez da je ikoga obavijestio o ovom problemu, igrao se i dobio sam priliku da ga igram iako sam izričito tražio da zatvorim svoj račun i nikad više ne želim biti njegov dio.
Čekam srdačan pozdrav
Goodmorning everyone. I interject to explain that closing the account for gambling addiction and closing the account to take a break are two completely different realities. In your terms and conditions, you are championing by saying to help players affected by this disease, like myself. Which you have not done in the least.
having said that, I ask for a refund of the amount deposited, for a total of 2450 euros. If I fail to close the dispute in a civil manner through the following platform, I will take legal action, according to the established standards. If the money previously played had been played without notifying anyone of this problem, it was played and I was given the opportunity to play it even though I had explicitly asked to close my account and never want to be part of it again.
I am waiting for cordial greetings
Buongiorno a tutti. Mi intrometto per spiegare che chiudere l account per dipendenza da gioco e chiudere l account per prendersi una pausa sono due realtà completamente diverse. Nei vostri termini e condizioni fate i paladini dicendo di aiutare i giocatore afffetti da questa malattia, come il sottoscritto. Cosa che invece non avete minimamente fatto .
detto questo chiedo il rimborso della cifra depositata , per un totale di 2450 euro. Se non dovessi riuscire a chiudere il contenzioso in maniera civile tramite la seguente piattaforma mi muoverò per vie legali , secondo gli standard previsti. Se i soldi giocati precedentemente erano stati giocati senza avvisare nessuno di tale problematica , questi sono stati giocati e mi è stata data la possibilità di giocarli nonostante io avessi esplicitamente chiesto di chiudere il mio account e di non volerne mai più fare parte.
resto in attesa cordiali saluti
Na osnovu ovoga, šta ste mi mogli predložiti? Ništa, ukrali ste mi dodatnih 2450 eura!
On the basis of this, what were you able to propose to me? Nothing, you stole an additional 2450 euros from me!
Voi in base a questo cosa siete stati capaci di propormi? Nulla , mi avete sottratto ulteriori 2450 euro!
Dragi Slot10 Casino,
Igrač nam je poslao potpuno isti e-mail koji je i vama poslao da zatvorite njegov račun. U ovom e-mailu se jasno vidi da igrač ima problema s kockanjem i želi se samoizostaviti, a ne samo odmoriti od kasina. Zatvaranje računa gdje se mogao prijaviti i ponovno ga aktivirati bilo kada nije rješenje kad se spomene ovisnost. Našim poštenim kodeksom kockanja igrač bi trebao vratiti sav svoj depozit koji je dao nakon neuspjelog samoisključenja (2. januara).
Dear Slot10 Casino,
The player has also sent us the exact same e-mail which he sent to you to close his account. In this e-mail is clearly seen that the player has gambling problems and he wish to self-exclude himself and not just take a break from the casino. Closing his account where he could login and reactivate it anytime isn't the solution once there is mentioned addiction. By our fair gambling codex, the player should get back all his deposit which he made since his failed self-exclusion (January 2).
Između ostalog, do danas, uprkos mojim problemima koji su naširoko opisani i moji su zahtjevi jasni, čak i u očima novorođenčeta koje se još uvijek trudi razumjeti, moj riješeni račun je i dalje dostupan u svim svojim funkcijama, što stvara ponovljeni rizik od kockanja na njihova platforma. Osim što su besramni šakali, oni su i lažni.
Among other things, to date, despite my problems have been widely described and my requests are clear, even in the eyes of a newborn who still struggles to understand, my solved account is still accessible in all its functions, creating a repeated gambling risk on their platform. Besides being shameless jackals, they are also fake.
Tra l'altro, ad oggi, nonostante i miei problemi siano stati ampiamente descritti e le mie richieste sono chiare, anche agli occhi di un neonato che ancora fatica a comprendere, il mio account risolta ancora accessibile in tutte le sue funzioni, creando un reiterato rischio di gioco sulla loro piattaforma. Oltre che ad essere degli sciacalli senza vergogna, sono anche falsi.
Dobro jutro ,
Mislim da je došlo vrijeme da se detaljnije razmotri tema SLOT10.
Prema istraživanju, otkrio sam da imate licencu koja se oslanja na Curacao. Bila bi prava šteta ne moći je obnoviti, izgubivši tako mogućnost djelovanja i time postići vidljivost.
Rekavši to, ponavljam svoj zahtjev za povratom 2.450,00 €, s obzirom na vašu prevaru protiv mene.
Jasno ste u sukobu sa svojim odredbama i uslovima i sa zaštitom koja se odnosi na ovisnost o kockanju.
Otvorit ću novu raspravu o kockarima, nakon čega ću se izravno povezati s Curacaom kako bih mogao krenuti protiv vas, tako da mogu dobiti svotu koju tražim.
Umjesto toga, voljan sam eliminirati sve preglede i sve optužbe na vaš račun kada mi se nadoknadi iznos od 2 450 450 eura.
Srdačan pozdrav
Good morning ,
I think the time has come to go into more detail on the SLOT10 theme.
I have found, according to research, that you have a license that relies on Curacao. It would be a real shame not to be able to renew it, thus losing the opportunity to operate and therefore to gain visibility.
Having said that, I repeat my request for a refund for € 2,450.00, considering your fraud against me.
You are in clear conflict with your terms and conditions and with the protection related to gambling addiction.
I will open a new discussion on ask gamblers, after which I will interface directly with Curacao to be able to move against you, so that I can get the sum requested by me.
Instead, I am willing to eliminate all the reviews and all the accusations against you when the amount of 2'450.00 euros requested by me will be reimbursed.
Best regards
Buongiorno ,
credo sia giunto il momento di entrare più nel dettaglio sul tema SLOT10.
Ho appurato , secondo ricerche che siete in possesso di una licenza che si appoggia a Curacao. Sarebbe davvero un peccato non riuscire poi a rinnovarla, perdendo quindi la possibilità di operare e quindi di acquistare visibilità.
Detto questo , ribadisco la mia richiesta di rimborso per 2'450.00 euro , considerando la vostra frode attuata nei miei confronti.
Siete in palese conflitto con i vostri termini e condizioni e con la tutela relativa alla dipendenza da gioco d'azzardo.
Aprirò una nuova discussione su ask gamblers , dopodiché mi interfaccerò direttamente con Curacao per riuscire a muovermi contro di voi, in modo da poter ottenere la somma da me richiesta.
Sono disposto invece a eliminare tutte le recensioni e tutte le accuse nei vostri confronti nel momento in cui mi verrà rimborsata la cifra di 2'450.00 euro , da me richiesta.
Cordiali saluti
Dobro jutro,
do danas je moj račun i dalje aktivan, s mogućnošću polaganja sredstava uprkos mojim zahtjevima!
Ali želi li mi netko pomoći?
Good morning,
to date my account is still active, with the possibility of depositing funds despite my requests!
But does anyone want to help me?
Buongiorno,
ad oggi il mio account risulta ancora attivo, con la possibilità di depositare fondi nonostante le mie richieste!
Ma qualcuno mi vuole aiutare ?
Ažuriranje od 15.01.2021.
Moj račun je trenutno zatvoren. Znači da i oni znaju da su pogriješili.
Ostavljam vam sliku koja svjedoči o zatvaranju mog računa.
Update of 15.01.2021.
My account is currently closed. So it means that they too know they were wrong.
I leave you an image that attests the closure of my account.
Aggiornamento del 15.01.2021.
Allo stato attuale il mio account risulta chiuso. Quindi vuol dire che anche loro sanno di aver sbagliato.
Vi lascio immagine che attesta la chiusura del mio account.
Dragi Marquez,
Drago mi je čuti da je vaš račun sada zatvoren. Međutim, nismo dobili odgovor od kasina u vezi s vašom emisijom i povratom depozita. Nadajmo se da će nas obavijestiti o statusu ili da već rade na tome.
Dear Marquez,
I'm glad to hear that your account is now closed. However, we haven't receive any respond from the casino regarding your issue and refund of deposits. Let's hope they will let us know the status of it or that they are already working on it.
Dobro jutro ,
ali zar se ništa drugo ne može učiniti?
ne možete pokušati direktno kontaktirati kazino?
Oni griješe, znaju to i ne odgovaraju.
Ali u čemu je poenta?
Good morning ,
but can nothing else be done?
can't you try to contact the casino directly?
They are wrong, they know it and they don't answer.
But what's the point?
Buongiorno ,
ma non si può fare nient altro?
non potete provare a mettervi in contatto direttamente voi con il casinò in questione?
Sono nel torto, lo sanno e non rispondono.
Ma che senso ha?
Pozdrav predstavnicima Simeone & CasinoGuru,
Hvala vam na ažuriranjima.
Kao što smo već spomenuli i objasnili u našim prethodnim razgovorima putem našeg LiveChata, e-maila i ovdje na CasinoGuru.
Imajte na umu sljedeće iz naše opće Uvjete: "Ako se kasnije pokušate prijaviti nakon potvrde zatvaranja računa, ova će se radnja tretirati kao zahtjev za ponovno otvaranje računa i račun će se automatski ponovo otvoriti."
Kad se to kaže i kada je vaš pokušaj razjašnjen, bojim se da u vašem slučaju ne možemo učiniti mnogo više. Sve je detaljno objašnjeno, a informacije su vam dostavljene putem e-maila.
Naša izjava i dalje ostaje konačna.
Srdačan pozdrav,
Casino tim SLOT10
Hi Simeone & CasinoGuru representatives,
Thank you for your updates.
As we've already mentioned and explained in our previous conversations through our LiveChat, emails, and here on CasinoGuru.
Please, keep In mind the following from our general T&C: "Alternatively, if you later attempt to log in after confirming the account closure, this action will be treated as a request to reopen the account and the account will be automatically reopened."
With that being said and with your attempt was made clear, I'm afraid that we cannot do much more in your case. Everything was explained in detail and information was provided to you over an email.
Our statement remains as final as it is.
Warmest Regards,
The SLOT10 Casino Team
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Dragi Marquez199,
Molimo vas da ne upotrebljavate oštar jezik, to neće riješiti nijedan problem. Ipak, i dalje se slažemo s igračem da bi kasino tijekom tog vremena trebao isplatiti puni iznos depozita. Razlika je kada želite napraviti pauzu i zatvoriti račun - koji se može ponovo otvoriti jednostavnom prijavom. U ovom slučaju igrač je jasno spomenuo probleme s kockanjem koji bi se trebali automatski riješiti samoograničenjem i ne dopuštaju igraču da se više prijavi u kazino.
Dear Marquez199,
Please do not use any harsh language, it won't solve any issue. However, we still agree with the player that the casino should pay out the full deposit amount during that time. There is a difference when you want to take a break and you close an account - which can be reopend with a simple login. In this case the player clearly mentioned gambling problems which should automaticaly be solved with a self-restriction and do not allow the player to login anymore to the casino.
Nismo dobili nikakav odgovor na posljednji odgovor ovdje. Napominjemo, ako u roku od sljedećih 7 dana ne dobijemo odgovor, zatvorit ćemo žalbu kao neriješenu što bi moglo dovesti do odbijanja rejtinga kazina.
We haven't receive any answer to our last respond here. Please note, if we won't get any answer within the next 7 days we will close the complaint as unresolved which could lead to casino's rating deduction.
Žalba će sada biti zaključena kao neriješena, što će negativno utjecati na rejting kazina. Zaista mi je žao što vam nismo mogli pomoći više, ali nakon što smo zatražili od kasina da vam vrati depozite i ne primimo ga ili odgovor od njih, ne možemo puno učiniti. Molimo vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako naiđete na bilo kakve probleme u budućnosti, rado ćemo vam pokušati pomoći.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru
The complaint will now be closed as unresolved, negatively affecting the casino's rating. I'm really sorry that we could not help you more but after we asked the casino to refund your deposits and not receiving it or any respond from them, there isn't much we can do. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future, we will gladly try to help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.