NaslovnaPritužbeSlotaCasino - Dobici igrača su nepravedno smanjeni.

SlotaCasino - Dobici igrača su nepravedno smanjeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 5.400 €

SlotaCasino
Poslato: 18/03/2025
Otvoren Trenutni status

Čekamo na Casino Guru da ogdovori

2d 18h 46m 23s

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Nemačke je uložio 910 evra na Slotu, dobio bonus od 800 evra i ispunio sve uslove za klađenje. Međutim, njegovo ukupno stanje je smanjeno sa 6400 evra na 1000 evra zbog novoprimenjenog pravila o maksimalnom isplatu za koje tvrdi da nije bilo na snazi kada je izvršio depozit. On traži pojašnjenje po ovom pitanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo

Deponovao sam 910 evra u Sloti 8. marta za ovaj bonus

a zatim dobio bonus od 800 evra.

https://slota1.casino/de/promos/vomans


Nakon što sam ispunio sve uslove za bonus klađenje, moj ukupan balans je smanjen sa 6400 evra na 1000 evra, iako nije bilo maksimalnog isplate za ovaj bonus.


Pažljivo sam pročitao uslove bonusa kazina unapred i nisam mogao da pronađem nikakve informacije o maksimalnom isplatu.


U opisu bonusa nije bilo informacija o maksimalnom isplatu (pogledajte snimke ekrana), a ni ja nisam mogao da pronađem maksimalnu isplatu za bonuse na depozit sa depozitima u opštim uslovima bonusa.

samo kaže da besplatni okreti bez depozita i gotovinski bonusi bez depozita imaju maksimalnu isplatu od k10 bonusa


Kontaktirao sam svog VIP menadžera u Sloti da pitam zašto je moj dobitak smanjen na 1000 evra.

Rekao mi je da bonus ima maksimalnu gotovinu od 1.000 evra i takođe mi je poslao uslove bonusa kazina.


očigledno ima

Kazino je nedavno promenio uslove i odredbe bonusa, ali kada sam deponovao svoj bonus i igrao, ovo novo pravilo o bonusu nije važilo.


To je tačka 19 u uslovima bonusa:

Dobici od bonusa za depozit ili besplatnih okretaja postavljenih na kartici „Promocije" mogu se podići do maksimalno 1000 EUR / 1500 CAD / 1500 AUD / 1500 NZD / 10000 NOK / 8000 DKK / 5000 PLN / 1000 HUF / 1000 CHF, 000. Svaki dodatni dobitak će biti odbijen sa vašeg stanja.


Napravio sam snimke uslova bonusa na dan kada sam deponovao bonus, koji dokazuju da ovaj novi bonus paragraf 19 i ovo maksimalno isplatu od 1000 evra ranije nisu postojali.


Opšti uslovi bonusa 8. marta kada sam deponovao za bonus:


uslovi bonusa danas:



Već sam verifikovan u kazinu i ovo nije moje prvo povlačenje


Nadam se da mi možete pomoći da razjasnim ovaj slučaj

Hvala


Nažalost, nisam mogao da otpremim nijedan snimak ekrana







Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi fovi30,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate.

Možete li, molim vas, pokušati još jednom da objavite snimke ekrana? Ako i dalje ne možete da otpremite slike u nit, prosledite ih direktno meni na veronika.f@casino.guru . Molimo vas da uključite i razgovore sa korisničkom podrškom kazina.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo veronika

Poslao sam ti mejl

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, fovi30, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:

Casino Guru ispituje slučaj

flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti