NaslovnaPritužbeSlotaCasino - Dobici igrača su nepravedno smanjeni.

SlotaCasino - Dobici igrača su nepravedno smanjeni.

Rešeno
Naša presuda

Predmet je zatvoren

Iznos: 5.400 €

SlotaCasino

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Nemačke je deponovao 910 evra na Sloti, dobio je bonus od 800 evra i ispunio sve uslove za klađenje. Međutim, njegovo ukupno stanje je smanjeno sa 6400 evra na 1000 evra zbog novoprimenjenog pravila o maksimalnom isplatu za koje je tvrdio da nije bilo na snazi kada je izvršio depozit. Tražio je pojašnjenje po ovom pitanju. Problem je rešen pošto je zaplenjeni dobitak od 5388 evra vraćen na njegov račun, a on je uspešno primio ukupan iznos od 3500 evra. Žalba je sada zatvorena jer se očekivalo da će preostali iznos uskoro biti isplaćen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo

Deponovao sam 910 evra u Sloti 8. marta za ovaj bonus

a zatim dobio bonus od 800 evra.

https://slota1.casino/de/promos/vomans


Nakon što sam ispunio sve uslove za bonus klađenje, moj ukupan balans je smanjen sa 6400 evra na 1000 evra, iako nije bilo maksimalnog isplate za ovaj bonus.


Pažljivo sam pročitao uslove bonusa kazina unapred i nisam mogao da pronađem nikakve informacije o maksimalnom isplatu.


U opisu bonusa nije bilo informacija o maksimalnom isplatu (pogledajte snimke ekrana), a ni ja nisam mogao da pronađem maksimalnu isplatu za bonuse na depozit sa depozitima u opštim uslovima bonusa.

samo kaže da besplatni okreti bez depozita i gotovinski bonusi bez depozita imaju maksimalnu isplatu od k10 bonusa


Kontaktirao sam svog VIP menadžera u Sloti da pitam zašto je moj dobitak smanjen na 1000 evra.

Rekao mi je da bonus ima maksimalnu gotovinu od 1.000 evra i takođe mi je poslao uslove bonusa kazina.


očigledno ima

Kazino je nedavno promenio uslove i odredbe bonusa, ali kada sam deponovao svoj bonus i igrao, ovo novo pravilo o bonusu nije važilo.


To je tačka 19 u uslovima bonusa:

Dobici od bonusa za depozit ili besplatnih okretaja postavljenih na kartici „Promocije" mogu se podići do maksimalno 1000 EUR / 1500 CAD / 1500 AUD / 1500 NZD / 10000 NOK / 8000 DKK / 5000 PLN / 1000 HUF / 1000 CHF, 000. Svaki dodatni dobitak će biti odbijen sa vašeg stanja.


Napravio sam snimke uslova bonusa na dan kada sam deponovao bonus, koji dokazuju da ovaj novi bonus paragraf 19 i ovo maksimalno isplatu od 1000 evra ranije nisu postojali.


Opšti uslovi bonusa 8. marta kada sam deponovao za bonus:


uslovi bonusa danas:



Već sam verifikovan u kazinu i ovo nije moje prvo povlačenje


Nadam se da mi možete pomoći da razjasnim ovaj slučaj

Hvala


Nažalost, nisam mogao da otpremim nijedan snimak ekrana







Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi fovi30,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate.

Možete li, molim vas, pokušati još jednom da objavite snimke ekrana? Ako i dalje ne možete da otpremite slike u nit, prosledite ih direktno meni na veronika.f@casino.guru . Molimo vas da uključite i razgovore sa korisničkom podrškom kazina.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo veronika

Poslao sam ti mejl

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, fovi30, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Kubo,


Želimo da naglasimo da, u skladu sa našim uslovima i odredbama bonusa:


Tačka 19: Dobici od bonusa za depozit ili besplatnih okretaja, kao što je navedeno u kartici „Promocije", podležu maksimalnom ograničenju povlačenja od 1000 EUR / 1500 CAD / 1500 AUD / 1500 NZD / 10.000 NOK / 8.000 DKK / 5,000 PLN / 5,000 CHF 400.000 HUF. Svi dobici koji premašuju ovo ograničenje se automatski odbijaju od stanja.


Imajući to u vidu, uvek težimo da budemo fer i transparentni sa našim igračima. Iako su ova pravila na snazi kako bi se osigurala usklađenost, shvatamo da je ova konkretna situacija možda dovela do neke zabune.


Kao gest dobre volje, napravili smo izuzetak i povratili zaplenjeni dobitak, koji je sada dostupan za povlačenje.


Nadamo se da ova rezolucija odražava našu posvećenost pravičnosti i zadovoljstvu igrača uz očuvanje integriteta naših politika.


Srdačan pozdrav,

Predstavnik kazina Slota

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi fovi30 ,

Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.

Želeo bih da pozovem predstavnike SlotaCasina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.


Poštovani SlotaCasino ,

Možete li, molim vas, pojasniti detalje ovog slučaja, posebno u vezi sa navodnim izmenama uslova bonusa nakon što je igrač već preuzeo bonus, što je dovelo do oduzimanja dela dobitaka igrača?

Vaš odgovor i saradnja u rešavanju ovih problema bili bi veoma cenjeni.


Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,

Kubo


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zaplenjeni dobitak od 5388 evra je vraćen na moj račun.

Sada sam zatražio isplatu i redovno ću vas obaveštavati o tome da li je sve isplaćeno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani SlotaCasino ,

Hvala vam na odgovoru i što ste ponovo razmotrili svoju odluku u duhu fer pleja i pristupa za profesionalce. Vaša saradnja je zaista cenjena.


Dragi fovi30 ,

Hvala vam na ažuriranju. Ostaviću žalbu otvorenom dok uspešno ne povučete sredstva.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi fowi30,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

do sada je isplaćeno 2000 evra

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi fovi30 ,

Nadam se da si dobro. Pratim u vezi sa statusom vašeg povlačenja. Da li ste primili dodatne uplate od 9. aprila?


Hvala unapred na ažuriranju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

do sada je isplaćeno 3500 evra

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi fovi30 ,

Hvala vam što me obaveštavate.

Pošto se isplate redovno obrađuju, nema razumne sumnje da će ceo iznos uskoro biti isplaćen. Stoga ću nastaviti sa zatvaranjem ove žalbe kao rešene .

Ako isplate prestanu ili se značajno uspore u bilo kom trenutku, ne oklevajte da mi se obratite putem e-pošte na jakub.m@casino.guru .


Hvala vam na saradnji. Ako se suočite sa bilo kakvim daljim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno kontaktirajte naš centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da pomognemo!


Nadamo se da ste imali sjajno iskustvo sa našim uslugama. Iako ne naplaćujemo naknade i ne prihvatamo savete, vaše povratne informacije su nam od suštinskog značaja. Ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo na Trustpilot-u (link ovde) , zaista bismo to cenili. Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi bili bi od neprocenjive vrednosti, jer bi pomogli drugima kojima je možda potrebna pomoć.

${revievUsTrustpilot}

Hvala vam što nam pomažete da se poboljšamo!


Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti