Igrač iz Brazila je napravio depozit koji je terećen sa njegovog računa, ali nije pripisan njegovom Slotbok Casino računu. I kazino i Skrill, provajder plaćanja, poriču odgovornost i nije ponuđen povraćaj novca ili rešenje. Nažalost, primorani smo da odbijemo ovu žalbu jer je igrač odbio da sarađuje.
Dana 08.09.2023, napravio sam depozit u SlotBok kazinu, gde sam se radovao bonusu dobrodošlice. Za depozit je postojala opcija plaćanja putem Pik-a preko PaiSafe-a, Skrill brenda. Međutim, nakon zaduživanja iznosa sa mog računa, on nije pripisan na kazino račun. Došao sam do njihovog ćaskanja i otvorila se karta. Sledećeg dana me je kazino kontaktirao i saopštio da ne mogu ništa da urade povodom toga, da je to odgovornost Skrilla.
Kada su kontaktirali Skrill, tvrdili su da ne postoji evidencija o plaćanju sa mojim podacima. Ukratko, niko mi ne vraća novac niti predlaže prihvatljivo rešenje.
Dragi falusanti,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Možete li molim vas da kažete da li je to bio vaš prvi depozit u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da Petronela, to je bio moj prvi kontakt i depozit. Moje interesovanje za igranje na njemu je bilo zbog atraktivnog bonusa, uslovi su se činili poštenim, ocena ovde na sajtu je dobra i nova je ovde u Brazilu. Kontaktirao sam svoju banku, transakcija je uspešno obavljena, imam u arhivi mejl u kome moja banka navodi da je transakcija uspešno obavljena, samo me pitajte da li vam je potrebna. U ovom slučaju, gubitak je nastao od Safepai-a u kazinu. To dokazuje i potvrda o uplati, da je uplaćena Safepai-u, koji je deo Skrill grupe.
Mali detalj koji mi je privukao pažnju je sledeći: postojale su dve opcije piksela, jedna od Skrill-a i druga od PaiRetailers-a. Prvo sam pokušao preko Pai-a, a metod je otkazan, nije generisao KR kod. Tada sam isprobao Skrill i još uvek čekam da se moj nalog uplati.
Činjenica je da je to plaćeno, bez sumnje.
Potpuno saosećam sa vašom frustracijom, falusantos. Kao što sam ranije pomenuo, proces lociranja i refundiranja vaših sredstava na vaš bankovni račun ili njihovog kreditiranja na vaš kazino račun može potrajati. Da bih kazinu pružio dovoljno prilika da istraži i reši problem, produžiću vremenski okvir za dodatnih 20 dana, čineći ga punim mesecom. Ako do tada ne bude napretka, mi ćemo se umešati i intervenisati. Ostanimo optimisti i očekujmo pozitivne vesti u vezi sa vašim deponovanim sredstvima.
U međuvremenu, možete proslediti sve dodatne dokaze na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Hvala vam unapred na strpljenju i razumevanju.
Pa, do sada nije bilo kazina, a još manje kompanije za plaćanje. Moj novac je upravo nestao, drugim rečima, ovo je isto kao da sam ukraden. Kazina ne žele da izgube novac i stvaraju nekoliko načina da to izbegnu. Mi, pak, moramo da ostanemo na gubitku da bi se drugi obogatili.
Da sam se kladio i izgubio, to bi bilo u redu, ali to što me je uzurpirala velika ruka je pakleno dosadno. Nadam se da ćete dobro iskoristiti ukradeni kusur, ko god da ga je uzeo.
Žao mi je što saznajem da vaša sredstva nisu kreditirana na vaš kazino račun ili vraćena na vaš bankovni račun. Da biste potvrdili da novac nije vraćen, možete li poslati bankovni izvod koji pokriva period od dana kada ste uplatili depozit do sada?
Neću da šaljem, mislim da je dovoljno i ono što je već poslato. Srećno onome ko je čuvao novac...
Rekli ste da ćete intervenisati, ali već mislite da sam to primio i da sam zlonameran. I još uvek žele pristup mom bankovnom izvodu. Petronela ne radi tako!
Da bismo obezbedili čvrstu osnovu za pristup kazinu u vezi sa nekreditiranjem depozita, tražimo izvod iz banke kao čvrst dokaz od svakog korisnika koji se suočava sa istim problemom, posebno ako je prošlo više od 30 dana od kada je depozit uplaćen.
Iako ne mogu naterati vašu saradnju, vredi napomenuti da je dostavljanje ove dokumentacije standardna procedura pre nego što započnemo direktan kontakt sa kazinom.
Neću da šaljem svoju izjavu... Da je bilo dobre volje na bilo kom delu, već bih bio nadoknađen. Kazino kaže da ne može ništa, ne možete ni vi, a još manje kompanija za plaćanje.
Moja bankarska tajna ne bi trebalo da se ovako razbija, osim ako nije u pitanju istraga. A ovde toga nema...
Dakle, smatraćete da je slučaj zatvoren jer nisam sarađivao, a moja žalba ostaje na tome.
Po mom skromnom mišljenju, oni ništa ne rešavaju, jer kuća uvek pobeđuje.
Novac ne nestaje tako, otišao je u neki džep, osim u moj, naravno!
Hvala vam na izdvojenom vremenu i izvinjavam se zbog neprijatnosti.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
