Slotbox Casino - Dobici u bonusu igrača su otkazani.

Registrovao sam se na Slotbox 31/01/2022, dobio njihov bonus dobrodošlice 100% do €200. Provjerio sam T&C i počeo da igram Jack and the Beanstalk. Pobrinuo sam se da J&B nije ograničen na bonus igru i da je maksimalni dozvoljeni ulog bio €5. Nakon što sam uložio €7000, imao sam sreću da sam osvojio €2477.

Sljedećeg dana dobio sam KYC zahtjev - ličnu kartu, dokaz adrese i način plaćanja. Onda su me zamolili da pošaljem selfi, što sam i uradio. Dva dana nakon što su dobili svu dokumentaciju došli su do mejla u kojem su me optužili za nefer igru. Rekli su da je 100% opklada stavljeno sa maksimalno dozvoljenom opkladom od 5 € (to je dozvoljeno T&C, čak se spominje i na vašoj stranici) i 100% opklada je stavljeno na Jack and the Beanstalk što je igra visoke volatilnosti ( slot je dozvoljen za bonus igru, možete pogledati snimak ekrana u prilogu). Takođe "sve moje opklade su postavljene sa bonus sredstvima", što je sasvim u redu ako igrate svoj bonus dobrodošlice. Kako mogu napraviti bilo kakvu gotovinsku opkladu ako je moj prvi depozit od 200 € zaključan u bonus saldu? Ovdje sam mogao igrati samo sa bonus sredstvima. Nakon te ponude mogao bih nastaviti igrati s gotovinom na svojim sljedećim depozitima, ali je sasvim u redu ako koristim svoj bonus dobrodošlice i igram samo sa bonus sredstvima na svoj prvi depozit.

Iz ovih razloga su odlučili da ponište moj dobitak (pogledajte snimak ekrana). Odmah sam kontaktirao njihovu podršku uživo. Njihov agent mi je rekao isto. Objasnio sam da tamo nisu prekršeni uslovi. Ulog je bio u dozvoljenom okviru, slot nije bio ograničen. Uplatio sam svoj prvi depozit, dobio bonus dobrodošlice i uspio ga u potpunosti uložiti.

Ono što se potom dogodilo je da su odlučili da ažuriraju svoj bonus T&C. Nakon tog ažuriranja shvatio sam da su dodali novi termin u vezi zloupotrebe bonusa dobrodošlice. Maksimalni dozvoljeni ulog ostaje isti - 5€, ali prema terminu "ix. Zloupotreba ponude dobrodošlice", korišćenje uloga veće od 4€ u igrama visoke volatilnosti može se tretirati kao zloupotreba bonusa. Njihova politika uloga je zbunjujuća - maksimalni ulog €5, ali ako je slot sa velikom volatilnošću, onda ne više od €4, molim. Ali ok, barem je sada navedeno u T&C. Ono što je zanimljivo, ove informacije nije bilo kada sam se prijavio i zatražio bonus dobrodošlice. Dakle, moje korištenje uloga od 5 € nije kršilo njihova pravila. U našoj daljnjoj prepisci Slotbox je potvrdio da je novi termin dodat retrospektivno i da se ne tiče mog slučaja (pogledajte snimke ekrana e-pošte).

Uzeo sam bonus i osvojio 2,4k 31.01.2022. (januar). Njihovi uslovi su ažurirani početkom februara, odmah nakon što je pokrenut moj problem. Imam snimke ekrana iz keš memorije pretraživača koji dokazuju da je novi termin dodan nekoliko dana nakon što sam ispunio ponudu dobrodošlice. Dakle, čak i da su hteli da me optuže da sam prekršio ovo pravilo, oni to ne bi mogli da urade. Dakle, jedini razlozi zašto tvrde da sam "zloupotrebio uslove bonusa" su: ulog od 5€, velika volatilnost slot Jack and the Beanstalk i 100% bonus opklada.

Ne vidim nikakvo kršenje njihovih uslova i uslova sa moje strane. Slotbox samo pokušava pronaći način da se ne isplati i to je to. Njihove optužbe su nejasne, čak su uređivali T&C post-factum pokušavajući pobjeći od situacije. Smatram da je ovo potpuno nepravedno i nadam se vašoj pomoći u ovom slučaju.

Poštovani Anonimizovani312,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktiraćemo kazino i zatražiti njihovo stanovište, ali pre nego što to učinimo, možete li mi reći da li možete da dođete do svoje istorije igara? Ako je moguće, prosledite istoriju igre u ekcel ili PDF formatu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .

Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je takođe prosledite.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Draga Kristina,

Hvala puno na odgovoru. Upravo sam poslao svoju istoriju igranja i plaćanja na vašu e-poštu. Takođe sam dodao snimke ekrana naše komunikacije putem e-pošte sa podrškom za kazino Slotbok.

Pozdravi,

S*** L***

Hvala vam puno Anonimized312 na odgovoru. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Jozefu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Hvala Kristina, i ja se zaista nadam.

Zdravo Anonimized312.

Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.

Zdravo Josef. Hvala puno. Ako trebate još detalja ili dokaza, javite mi. Takođe sam dobio svoju punu istoriju igranja od Slotbox podrške. U xlsx formatu je u slučaju da vam zatreba. Hvala

Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.

Hvala što si me obavijestio Jozefa. Zaista se nadam da će odgovoriti. Obično su mi odgovarali na mejlove, ali sa zakašnjenjem.

Zdravo momci,

Pregledali smo objavu korisnika Anonimized312 i svesni smo ovog slučaja.

Izgleda da je klijent već sažeo scenario za vas, međutim, u svom konačnom rezimeu oni tvrde da nisu prekršili uslove, ali ako pregledate detalje koje su sami objavili, oni su imali. To je jasno stavljeno do znanja u komunikaciji koju smo imali direktno sa njima. Oni su takođe ovde naveli da su se uslovi promenili od kada su se registrovali i mi potvrđujemo da su se naši uslovi i odredbe od tada promenili, ali ova promena ni na koji način ne utiče na njih i nije relevantna za slučaj.

Evo uslova koji su prekršeni:

L v) - Pravljenje maksimalno dozvoljenih opklada na igre sa velikom varijansom kako bi se povećao balans

· 100% uloga klijenata je stavljeno sa maksimalno dozvoljenom opkladom sa bonusom, ovo je ukupno 1400 transakcija. Igra Jack and the Beanstalk je igra visoke volatilnosti Netent ima ovu igru navedenu kao visoku volatilnost ovde: https: //games.netent.com/video-slots/jack-and-the-beanstalk/

L viii) Advantage Plai (gde igrač pokušava da stekne prednost u promocijama kazina. Ovo uključuje slučajeve kada igrač traži bonus samo da bi pokušao da povuče dobitak iz bonusa uz minimalan rizik u odnosu na iznos deponovan za preuzimanje bonusa. Na primer, traženje bonusa na depozit i povlačenje dobitaka bez klađenja iznosa depozita 2Ks sa sredstvima koja nisu vezana za bonus)

· Igra prednosti je uobičajena strategija zloupotreba bonusa i sindikata zloupotrebe bonusa, dobro je dokumentovana. Igra koja se igra je takođe obično na meti sindikata zloupotrebe bonusa. Uslovi koje imamo ovde osmišljeni su da zaštite kompaniju od cilja takvog ponašanja.

Kao što je pomenuto, klijent tvrdi da nije prekršio uslove kada je u njihovom sopstvenom sažetku jasno da jeste. Tvrde da su uslovi nejasni, jasni i da su prekršeni; izgleda da su već podelili svoju istoriju transakcija sa vama tako da možete da vidite da je to slučaj.

Razumemo da je ovo razočaravajući ishod za njih, ali naši bonusi su tu da nagradimo prave igrače, nažalost, moramo da imamo i ove uslove da bismo se zaštitili od igrača koji nameravaju da iskoriste bonus.

Hvala za odgovor. Međutim, ovo i dalje izgleda kao da Slotbok kazino pokušava da iskoristi situaciju na način koji im odgovara. U cilju konfiskacije mog dobitka pokušavaju da iskoriste svaki mogući argument. Međutim, T&C i njihove optužbe su još uvek nejasni i nejasni. Dozvolite mi da objasnim zašto.

1. T&C je pominjao 5 evra kao maksimalna dozvoljena opklada za korišćenje bonusa. Ovo je jasno kao dan. Kada bi rekli - "maksimalni ulog 4 € za slotove visoke volatilnosti, maksimalni ulog 5 € za druge slotove" - to bi imalo smisla. Inače, ovo je jasan primer da su oni nepravedni. Iskoristio sam ulog koji je bio dozvoljen od strane bonus T&C. Činjenica da su dodali novo pravilo sa maksimalnim ulogom od 4 € retrospektivno dokazuje da se slažu da su prethodni uslovi bili nejasni. Tako da sam imao sva prava da koristim ulog od 5 € 31.01.2022.
2. 100% mojih uloga je napravljeno sa bonus sredstvima - tačno. To je bio moj prvi depozit u Slotbok kazinu. Tako se moj gotovinski saldo izjednačio sa saldom bonusa. Nisam mogao da uložim nikakve gotovinske uloge dok nisam završio sa klađenjem bonusa dobrodošlice. Ovako bi to trebalo da se radi, zar ne? Ako dobijem svoj dobitak od vas, definitivno bih uložio neke novčane uloge na svoje sledeće depozite. Ali ako koristim bonus ponude dobrodošlice, zar nije logično da svoja bonus sredstva mogu da uložim samo dok se klađenje na bonus dobrodošlice ne završi?
3. Ako ne dozvoljavate svojim klijentima da igraju bonus na Jack and the Beanstalk slot, zašto onda nije naveden na listi slotova koji su ograničeni za bonus igru? Upravo tu treba navesti ovu informaciju.
4. Što se tiče sledećeg paragrafa – „Na primer, traženje bonusa na depozit i povlačenje dobitaka bez klađenja iznosa depozita 2Ks sa sredstvima koja nisu vezana za bonus" – mislim da sam igrao sa gotovinskim sredstvima nakon što sam uložio svoj bonus. Ne mogu tačno da kažem koliko sam uloga napravio, ali mislim da se to može proveriti u istoriji igara. Takođe, ako zahtevate da vaši klijenti ulože gotovinske depozite 2k nakon što završe sa klađenjem bonusa, zašto me jednostavno niste zamolili da to uradim putem e-pošte ili ćaskanja uživo? Ovo nije problem, mogao bih da uložim svoj depozit 2 puta. Nisam znao da je to posebno pravilo. Video sam traku za klađenje svog bonusa, založio sam €7000 da ga završim. Kada su bonus sredstva pretvorena u gotovinu, možda sam nastavio da igram neko vreme. Ne mogu vam reći sa sigurnošću, pošto nisam pratio svoju istoriju igara nakon što je bonus klađenje završeno. Bilo je to pre nekog vremena, pa se sada ne sećam. Istorija Slotbok igara pokazuje ukupni ulog od €7000, ali mislim da sam možda igrao još neko vreme. Ali čak i ako prestanem da igram kada se bonus sredstva konvertuju u gotovinu, šta nije u redu sa tim? Zar 7000 € nije dovoljno? Da li je ovo fer razlog da konfiskujem moj dobitak? Samo me zamolite da uložim 400 € više, to bi bilo u redu. Ovo je prvi put da mi se tako nešto desilo, pa sam po završetku klađenja povukao deo svog dobitka. Kada osvojite ovaj iznos, klađenje 2k depozita je poslednja stvar o kojoj ćete zaista razmišljati.
5. Vaše teorije „Prednosti igre" su vaše sopstvene procene vrednosti. Ako želite da konfiskujete dobitak, tumačite moju istoriju igara kao što ste to uradili. Ali ako posmatrate situaciju spolja, nezavisno, onda to neće nužno izgledati kao ono za šta me je Slotbok optužio. Koristio sam dozvoljeni ulog i igrao sam dozvoljeni slot. Dao sam svu dokumentaciju, nekoliko puta sam objasnio svoj problem.

Neko ko želi da izbegne plaćanje učiniće sve što može da izbegne ovo. Ali za one koji žele da budu fer prema svojim klijentima, ja ne izgledam kao zlostavljač bonusa, jer nisam učinio ništa loše. Imao sam sreće što sam osvojio novac na bonusu dobrodošlice i želim da mi se isplati.

S*** L***

Produžujem tajmer za 7 dana zbog daljeg ispitivanja slučaja.

Dragi timu Slotbox Casino.

Hvala vam puno na saradnji u ovom slučaju. Slažemo se da obrazac igranja, u ovom slučaju, sugerira lov na bonuse. Međutim, kao što je navedeno u našem kodeksu poštenog kockanja, odjeljku 9, vjerujemo da je korištenje visoko promjenjive strategije za stvaranje dugoročnih pozitivnih očekivanja kada igrate s bonusom u redu sve dok igrač igra u svoje ime i ima samo jedan račun. Jednostavan je trošak davanja bonusa koji će neki ljudi pokušati dobiti novac od toga (ne možete dati bonus samo ljudima koji su tu da izgube). Način da se ovo ograniči je postavljanje odgovarajućih uslova bonusa kao što su zahtjevi za klađenje i maksimalni ulog. Kada bi u T&C-u postojali određeni slotovi koji bi imali maksimalnu opkladu od 4 eura, možda bi situacija bila drugačija (iako nam se to rješenje i dalje ne bi mnogo dopalo jer bi bilo vrlo zbunjujuće). Ali ovdje ne postoji tako jasna definicija. Vjerujemo da ako je igrač igrao u svoje ime i nije imao više računa, treba mu platiti.

Molim vas, postoji li mogućnost da preispitate svoju odluku ili je ona konačna?

Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.

Zdravo Anonimized312.

Kazino tim nas je obavestio da je vaš dobitak vraćen i da ste uspeli da povučete iznos. Molim vas, možete li potvrditi njihovu izjavu?

Zdravo Jozef. Tačno je, moj dobitak je vraćen na moj račun 26.05.22. Tražili su od mene da uložim svoj depozit od 200€ dva puta, ja sam to i uradio. Jučer sam dobio 1300€, trenutno čekam 1000€.

Obavijestit ću vas kada ga dobijem, nadam se da neće potrajati predugo. Međutim, upravo sam dobio zahtjev da predam pasoš i dokaz adrese. Zvuči čudno, pošto je moj račun već odavno verifikovan i jučer sam primio dio svog dobitka. Obavijestit ću vas kada moja isplata bude isplaćena. Ne bih rekao da je slučaj već rešen da budem iskren.

Hvala puno na pomoći. Cijenim pomoć i podršku vašeg tima. Zaista sam sretan što vidim pravičan ishod mog slučaja. Hvala puno.

Zdravo Jozef,

Sada mogu da potvrdim da je moje povlačenje u potpunosti primljeno. Hvala puno Casino Guru timu što mi je pomogao oko ovoga. Zaista cenim vašu podršku. Želim ti sve najbolje.

Pozdravi,

s***

Zdravo Anonimized312.

Pošto je žalba uspešno rešena, sada ćemo je zatvoriti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav, Jozef

KSKSKSKSKS0@email.kkkkk