Igrač iz Njemačke ima poteškoća sa primanjem sredstava. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from Germany is having difficulties receiving his funds. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Njemačke ima poteškoća sa primanjem sredstava. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Hello je htio podići 800 € odbijeno je jer ga nisam mogao prenijeti na Mastercard. Dao sam vizu i rekla je da će trebati najviše 24 sata, sada čekam 36 sati, a isplata još uvijek nije potvrđena. Moj račun je u potpunosti potvrđen. Navodno je na terenu za dokaz adrese bio moj pasoš, što je bilo pogrešno, ali zaposlenik u chatu uvijek ima druge ljude koji su spremni da se opravdaju. Postaje stvarno dosadno
Hello had wanted to withdraw € 800 was rejected because I could not transfer it to Mastercard. So I gave my visa and it said it would take a maximum of 24 hours, now I'm waiting 36 hours and the payout has still not been confirmed. My account is fully verified. Allegedly in the field for proof of address was my passport which was wrong but the employee in the chat always has other people ready to excuse. It's getting really annoying
Hallo hatte 800€ auszahlen lassen wollen wurde abgelehnt, weil ich sie nicht auf Mastercard überweisen können. Also habe ich meine visa angegeben und es hieß dauert maximal 24 Stunden jetzt warte ich bereits 36 Stunden und die Auszahlung wurde immer noch nicht bestätigt. Mein Konto ist voll verifiziert. Angeblich war in dem Feld für adressnachweis mein Pass was aber nicht stimmte der Mitarbeiter im Chat hat immer andere ausreden parat. Langsam nervt es gewaltig
Draga Heiko,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Uobičajeno je da povlačenje traje nekoliko dana ili čak tjedana dok se potpuno ne obradi. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu. Zato igračima savjetujemo da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Ako do tada ne primite dobitak, javite nam i mi ćemo vam pokušati pomoći.
U međuvremenu, jeste li ranije uspješno povlačili novac? Da li biste bili ljubazni i proslijedili bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru ? Možete je objaviti i ovdje.
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Heiko,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Meanwhile, have you made any successful withdrawals before? Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Draga Heiko,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Dear Heiko,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.