Igračica iz Kanade tvrdi da je njen dobitak na računu od 6602,50 dolara kod Sloterre zadržan uprkos tome što se pridržava procesa verifikacije i podnošenja potrebnih dokumenata. Kazino navodi njeno ukrajinsko državljanstvo kao razlog odbijanja, uprkos prethodnim uslovima koji su izričito dozvoljavali stanovnicima, a ne građanima, da igraju. Igračica tvrdi da su uslovi retroaktivno izmenjeni i pruža dokaze o svom legalnom boravku u Kanadi.
4. septembra 2024. osvojio sam 6602,50 dolara sa Sloterrom.
Podneo sam sva potrebna dokumenta, uključujući:
- Moj pasoš.
- Dokaz adrese.
- Moja kanadska vozačka dozvola i radna viza kao dokaz prebivališta.
Uprkos završenom procesu verifikacije i obezbeđivanju svih traženih dokumenata, kazino je odbio da objavi moj dobitak, navodeći da sam državljanin Ukrajine, a prema njihovim uslovima, građanima Ukrajine nije dozvoljeno da igraju. Međutim, u vreme kada sam se prijavio, uslovi i odredbe kazina su izričito pominjali da su stanovnici Ukrajine zabranjeni, a ne građani. Ovo je značajna razlika, jer ja nisam stanovnik Ukrajine, već legalan stanovnik Kanade.
Trenutno živim i radim u Kanadi pod važećom kanadskom radnom vizom. Ova viza mi omogućava da legalno boravim i radim u Kanadi, i kao rezultat toga, imam pristup finansijskim uslugama, uključujući bankarstvo, u zemlji. Dao sam dokaz o ovom boravku putem moje kanadske vozačke dozvole i radne vize, koje priznaju kanadske vlasti. Moje prebivalište i finansijske aktivnosti su u potpunosti u skladu sa kanadskim zakonom i tretiram se kao legalni rezident za sve svrhe.
U odgovoru kazina e-poštom je navedeno da moja radna dozvola pokazuje da sam privremeni posetilac i da je ukrajinska adresa navedena kao moje primarno prebivalište. Štaviše, tvrdili su da izbegličke vize ili vize za privremenu zaštitu ne važe prema njihovim politikama protiv pranja novca (AML) i KIC. Međutim, ovo je u suprotnosti sa mojim pravnim statusom u Kanadi, koji mi dozvoljava da boravim, radim i koristim finansijske usluge u zemlji. Ukrajinska adresa na koju se pozivaju je zastarela i više nije relevantna za moju trenutnu životnu situaciju.
Kazino je od tada izmenio svoje uslove i odredbe kako bi uključio zabranu za građane Ukrajine, a ne samo za stanovnike. Ova promena je napravljena nakon moje pobede, jasno stavljajući do znanja da pokušavaju da primenjuju ovo revidirano pravilo retroaktivno kako bi izbegli isplatu mojih dobitaka. Imam dostupan snimak ekrana originalnog termina relevantnog za moju registraciju kod njih.
Jasno je da sam u potpunosti poštovao proces verifikacije kazina i dostavio dokumentaciju koja dokazuje da imam legalan boravak u Kanadi. Njihova odluka da uskrate moj dobitak na osnovu državljanstva, a ne prebivališta, kako je navedeno u njihovim uslovima i odredbama, predstavlja nepravedno i proizvoljno tumačenje njihovih uslova.
Draga mariao,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Koju ste zemlju izabrali u obrascu za registraciju kada ste otvorili nalog u kazinu?
Da li ste kreirali svoj kazino nalog dok ste već boravili u Kanadi ili ste ga registrovali iz Ukrajine?
Da li ste ikada pristupili svom kazino nalogu iz Ukrajine?
Možete li ljubazno da navedete adresu koju ste naveli u svom kazino profilu prilikom slanja podataka?
Molimo vas da prosledite svu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga na osnovu vašeg državljanstva veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Veronika je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
