Igrač iz Austrije ima problema sa traženjem dobitaka od 63,36 € nakon besplatnih okretaja na Sloteku. Uprkos tome što je više puta kontaktirao podršku i pružio sve potrebne detalje, problem ostaje nerešen nakon 14 dana, ostavljajući ga da se pita da li kazino odugovlači.
Znam da nije ogromna suma, ali za mene se radi o principu.
Zdravo. Igrao sam na Sloteko-u i 4. decembra 2024. u 19:24 i 40 sekundi dobio sam besplatne okrete na slotu `'Big Bass Vegas Double Dovn Deluke'. Opklada od 0,90 €. Sve je išlo glatko dok se besplatni okreti nisu završili... Onda sam dobio poruku u kojoj je pisalo: 'Došlo je do greške. Ponovo pokrenite igru.' U redu, uradio sam to i primetio da moj dobitak od 63,36€ nije uplaćen. Osvežio sam sve i sačekao malo, misleći da bi to moglo potrajati. Pa, čekao sam, i naravno, ništa nije uplaćeno na moj račun. Dakle, kontaktirao sam podršku uživo i objasnio situaciju.. Naveo sam detalje kao što su ID opklade, osvojeni iznos i tako dalje. Poslao sam sve što su tražili, a agent za podršku je rekao da će to proslediti odgovarajućem odeljenju. Nekoliko dana kasnije ponovo sam kontaktirao podršku uživo i sve objasnio... Onda je gospođa tražila 'ID opklade, osvojeni iznos i tako dalje'. Naravno, poslao sam ponovo sve što su tražili. Onda su rekli da se tek sada prosleđuje pravom odeljenju jer je osvojeni iznos nedostajao prvi put.... To sam uključio i prvi put. I svaki put kada kontaktiram podršku, samo mi se kaže da budem strpljiv. Bla, bla. Sada je prošlo 14 dana. Da li tamo radi samo jedna osoba ili šta?
Samo sam hteo da pitam koliko dugo ovako nešto obično traje?
Ili me samo odugovlače?
Srdačan pozdrav.
Snimci ekrana su priloženi: Snimak ekrana besplatnih okretaja, ID opklade.
Dragi PhilIo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete da li vidite dobitke od besplatnih okretaja u istoriji igrica vašeg kazino naloga? Alternativno, da li su zabeleženi u istoriji igre?
Da li ste dobili novi set besplatnih okretaja nakon što ste osvežili igru ili oni uopšte nisu pripisani vašem nalogu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zdravo Veronika.
Hvala vam na brzom odgovoru.
Ne znam da li možete da vidite snimke ekrana koje sam priložio. Ako ne, mogu vam ih poslati e-poštom.
Kao što je prikazano na jednom od snimaka ekrana, ovo je ID klađenja za igru. Ulog i bilans su isti. Ali dobici su prikazani kao 0 €.
I kao što je opisano, nisam dobio nikakve nove besplatne okrete nakon što su igre ažurirane. I iznos koji sam osvojio nije knjižen ni na moj račun.
Ovde se takođe vidi da je bila pauza od 2 minuta i 26 sekundi. Zato što sam tada imao besplatne okrete.
Nadam se da sam mogao da ti pomognem.
Danas sam ponovo pisao za podršku uživo. Kao i uvek, isti odgovor: treba da budem strpljiv dok nadležno odeljenje to ne proveri.
Znam da je blizu Božića i verovatno su veoma zauzeti. Samo ne razumem zašto bi to moglo da traje toliko dugo, pošto sam dostavio dokaze za svoj zahtev. Pitao sam i zašto ovaj pregled traje toliko dugo... „Čovek iz podrške je rekao: Nažalost, ne mogu da vam dam precizniji vremenski okvir ili razlog, jer nisam deo ovog odeljenja."
Sada moram večno da čekam svoj novac i verovatno neću dobiti nikakvu odštetu.
Posebno sam čekao 14 dana pre nego što sam vas kontaktirao.
Naravno, mogu vam poslati i snimke ekrana razgovora sa podrškom uživo danas ako vam zatrebaju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
