Igrač iz Grčke je podneo dva zahteva za povlačenje od po 500 evra koristeći bonus na prvi depozit. Uprkos tome što im je rečeno da će povlačenja biti obrađena u roku od 72 sata, došlo je do kašnjenja. Savetovali smo strpljenje, uz napomenu da do kašnjenja može doći zbog velikog obima ili procesa verifikacije. Igrač je prijavio da su uplate uspešno obavljene nakon jednonedeljnog kašnjenja. Žalba je označena kao rešena.
U protekloj nedelji podneo sam dva zahteva za povlačenje po 500 evra. Ovi iznosi su osvojeni koristeći bonus na prvi depozit. Nažalost, u protekloj sedmici, novac nije uplaćen na moj račun, iako je kazino rekao da će biti obrađen u roku od 72 sata. Od tada, sve što sam dobio su lažna obećanja. Danas su me obavestili da je njihov sajt u izradi i da ne mogu da provere moj zahtev.
Dragi dimizark,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobro veče Kristina, hvala na odgovoru. Zaista, ovo mi kazino govori. Trebalo bi da budem strpljiv jer trenutno ima mnogo zahteva za povlačenje. Međutim, pošto nikada nisam imao sličan problem sa drugim kockarnicama u istoj grupi, želeo sam da uložim žalbu.
Nadam se da će se problem brzo rešiti
Hvala na odgovoru, dimizark. Želeo bih da naglasim da uvek dajemo kazinu dve pune nedelje da obradi svaku uplatu . Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako do kraja ovog vremenskog okvira ne dođe do razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i nadam se da ću uskoro čuti dobre vesti o vašem povlačenju. Hvala vam unapred na strpljenju i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.
Uplate su uspešno obavljene. Kasnili su nedelju dana, ali sa ovim kazinom je sve u redu. Problem je rešen i preporučujem ga svima kao pouzdanog.
Dragi dimizark,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
