Igračica iz Velike Britanije je osvojila značajan iznos u kazinu slothub.com, ali je njen pokušaj povlačenja odbijen. Uprkos otpremanju traženih KIC dokumenata, igrač nije dobio nikakav odgovor od kazina četiri nedelje. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Pre 4 nedelje sam se prijavio u kazino slothub.com u kome sam uložio depozit od 200 evra, sve je bilo u redu. Odabir igre je dobar bez ikakvih problema. Dok... nisam postigao veliku pobedu. Nastavio sam da igram i održavam kontakt sa ćaskanjem uživo jer sam imao opkladu da završim za koju većinu vremena sam dobijao odgovor prilično brzo. Zatim sam završio opkladu i pokušao da obradim povlačenje za 7100 evra. Ovo je brzo odbijeno. Zatim sam pokušao da kontaktiram podršku putem ćaskanja uživo, e-poruka koje imenujete Pokušao sam da kontaktiram ovaj kazino da saznam zašto je povlačenje odbijeno. Konačno sam dobio pauzu 8 dana kasnije. Dobio sam e-poštu u kojoj sam tražio svoje KIC dokumente na koje sam poslao bez ikakvih problema sa svom dokumentacijom koju su tražili da pošaljem. To je bilo pre 4 nedelje i nisam čuo apsolutno ništa od njih stotine poruka e-pošte u ćaskanju uživo.. sve se vidi jer je poput Vhat's app messenger-a i pokazuje da li je poruka viđena ili ne. Ovi momci su prevaranti!! Možda nikada neću dobiti ova sredstva, ali se nadam da će ljudi ovo pročitati i NIKAD ne prići ovom kazinu.
Poštovani rossirvine31,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Slothub kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Da li je moguće da proverite status verifikacije vašeg naloga ili pojedinačnih podnetih dokumenata?
Da li ste pokušali da zatražite povlačenje nakon što ste dostavili tražene dokumente?
Možete li, molim vas, da mi pošaljete e-poštu koju ste dobili od kazina sa zahtevom za dokumente za verifikaciju od vas? Moj imejl je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, poslao sam odgovor na dostavljenu e-poštu
Hvala vam puno, rossirvine31, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo rossirvine31,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovo.
Želeli bismo da pozovemo Slothub Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Slothub kazino,
Možete li dati neke informacije u vezi sa odlaganjem igrača? Da li je igračev KIC proces uspešno završen?
Nećete dobiti odgovor od njih. Oni su prevaranti. I biće preduzete pravne radnje da se novac vrati
Poštovani rossirvine31,
Iako naša dosadašnja komunikacija sa kazinom nije bila sjajna kada smo radili o žalbama, neke stvari smo uspeli da rešimo, ali se to nedavno promenilo i kazino je potpuno prestao da komunicira sa nama.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
