NaslovnaPritužbeSlotHunter Casino - Nalog igrača je zatvoren bez valjanog objašnjenja.

SlotHunter Casino - Nalog igrača je zatvoren bez valjanog objašnjenja.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.956 €

SlotHunter Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 22/01/2024 | Rešeno : 29/02/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke je naišao na probleme kada je pokušao da podigne svoj dobitak od 1956 evra iz kazina Slothunter. Nakon što je uložio svoj bonus i pokušao da se povuče, kazino je deaktivirao njegov nalog iz neodređenih internih razloga, zadržavajući i depozit i dobitke. Igrač nije verifikovao svoj nalog pre nego što je došlo do problema. Nakon što smo započeli komunikaciju sa kazinom, tražili su od igrača da dostavi dokaz o depozitu. Kazino je prethodno obavestio igrača o zatvaranju računa 10 dana ranije. Nakon naše intervencije i saradnje igrača sa zahtevima kazina, problem je uspešno rešen i igrač je dobio svoj dobitak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Igrao sam na https://vvv.slothunter.com/de.

Nakon što sam uložio svoj bonus, želeo sam da podignem svoj dobitak u iznosu od 1956 evra.

Sledećeg dana, kada sam pokušao da se prijavim, moj nalog je bio deaktiviran. Kada sam pitao u ćaskanju uživo, jednostavno mi je rečeno da je to interna odluka kazina.

Čudno, dozvolili su mi da uplatim i igram, ali čim sam želeo da se povučem, spontano su odlučili da zatvore moj račun i zadrže i moj depozit kao i dobitak.

Koristio sam slot koji je bio dozvoljen u uslovima bonusa, kao i veličinu opklade od 4,5, i založio sam ceo svoj bonus.

To je apsolutni bes

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo plars785,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa SlotHunter kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Koju vrstu bonusa ste koristili da akumulirate svoje dobitke? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li su naveli tačan razlog svoje odluke?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Ne, moj nalog nije verifikovan, otpremio sam sve dokumente, ali sam potom blokiran. Kazino bonus dobrodošlice. Pre desetak dana sam pisao u ćaskanju uživo i samo mi je rečeno da je zbog internih odluka moj nalog zatvoren

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo plars785,

Da li ste dobili neko objašnjenje od kazina? Da li bi bilo moguće proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Upravo sam prosledio e-poštu u kojoj mi čestitam na pobedi. Inače je došlo samo do razmene putem ćaskanja uživo o tome zašto je moj nalog deaktiviran i sve što su rekli je:

„Nalog je zatvoren internom odlukom i ćaskanje uživo izvinite, osoba ne može ništa više da kaže", nakon čega je ćaskanje zatvoreno

Komunikacija više nije bila dozvoljena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala plars785 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Pozdrav,

Hvala vam plars785 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih zamolio SlotHunter kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igraču blokiran račun i zaplenjen dobitak.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Pozdrav Casino Guru timu i plars785 ,


Ova poruka je za referencu igrača:

Želeli bismo da znamo preko kog kanala komunikacije ste nas kontaktirali. Što se tiče svega ostalog, naš tim za podršku će vam poslati e-poštu.

Želimo da vas podsetimo da pošteno korišćenje naših bonus ponuda shvatamo ozbiljno. Bilo kakva zloupotreba bonus ponuda neće biti tolerisana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo, deponovao sam 100 evra preko Jetona i iskoristio bonus dobrodošlice u kazinu i igrao na liniji za slot i osvojio novac. Kako je ovo zloupotreba ako samo igram u tvom kazinu?

Rečeno mi je u ćaskanju uživo da je moj nalog zatvoren nakon što sam pitao zašto ne mogu da se prijavim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dobar dan,


Vodili smo prepisku sa igračem ( plars785 ) u vezi sa dokazom o depozitu koji je potreban da bi se olakšalo povlačenje sredstava. Razlog zatvaranja je saopšten pre 10 dana.

U ovom trenutku, sa nestrpljenjem očekujemo odgovor igrača na imejl našeg tima za podršku. Saradnja u pružanju traženih informacija će nam omogućiti da ubrzamo proces rešavanja.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi plars785,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dobio sam nagradu i želim da se zahvalim svima koji su učestvovali.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi plars785,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Petar

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti