Igrač iz Kalifornije je povukao novac nakon što je iskoristio bonus, a on je bio na čekanju pet dana uprkos izjavi kazina o vremenu odgovora od 48 sati. Više poruka i e-poruka timu za podršku ostalo je bez odgovora, a navedeni besplatni broj nije mogao biti pronađen. Tim za žalbe je više puta pokušao da kontaktira kazino, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je zatvorena kao nerešena, što je negativno uticalo na rejting kazina.
Dakle, možda se žalim prerano, ali po mom mišljenju to su prilično olakšavajuće okolnosti. Nedavno sam povukao novac iz ovog kazina. Sve u vezi sa njima do ovog trenutka je išlo veoma glatko. Nula pitanja. Veliki bonusi. Lako razumljiva pravila itd. Ja povlačim, što je bilo od bonusa. Moja matematika je bila malo loša tog dana, tako da je moje početno razumevanje obračuna, za ukupan iznos koji mi je dozvoljeno da povučem, bilo malo pogrešno, ali je ispravljeno za mene, a povlačenje se prikazuje kao na čekanju. Kada izvršite povlačenje, piše malo obaveštenje koje navodi maksimalno 48 sati za odgovor na vaš zahtev. To je bilo pre pet dana pa sam im poslao poruku da traže neku vrstu ažuriranja statusa. Ovde stvari postaju čudne. Nisu mi odgovorili čak ni na priznanje da postojim. Sada sam im poslao poruke više puta, kao i e-poruke njihovom osoblju za podršku. Imejlovi koje mogu da prikažem verifikaciju jer su u mojoj vremenskoj oznaci za odlazno sanduče i sve to. Čet u igrici ne mogu to da uradim, jer čim ga izađete iz njega, on je nestao zauvek, i bez obzira koliko dugo sam sedeo sa njim otvoren, niko nikada ne odgovara, pa čak ni pokušava da odgovori. Sada ima indikatorsku poruku na vrhu da li je ovo osoblje za podršku na mreži. Poslao sam im poruku na mreži. Poslao sam im poruku van mreže i još uvek nema odgovora. U informacijama o kazinu piše da ih možete kontaktirati preko besplatnog broja, ali ja sam proverio visoke i niske vrednosti i nisam pronašao ovaj broj telefona. Neki predlog?
Draga laceiholmes926,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Jel tako. I dobro sam svestan da je rano za paniku lol. Pretpostavljam da je deo koji mi je toliko čudan to što imaju jasnu indikatorsku lampicu i poruku kada odete na njihov razgovor „24/7 podrška" koji kaže da su onlajn ili ne. Ali niko ne odgovara. Čak ni automatski odgovor. I poslao sam im direktno imejl i ni tamo nema odgovora. Takođe tvrde da imaju besplatan broj i pretpostavljam da sam se nadao da ga imate jer sam svuda tražio i koliko vidim, ne postoji. Obavestiću vas ako se nešto promeni po tom pitanju. u međuvremenu, poslaću snimke ekrana koje imam o pokušajima razgovora od ovog trenutka dalje kako bi stvari bile malo organizovanije, barem u mojoj glavi, ako ništa drugo, hvala još jednom na pomoći
Ažuriranje: Još uvek nema nikakvih znakova života sa korisničkom službom. Nijedan od mojih prethodnih pokušaja vam nije odgovorio i još uvek nije plaćen. Informacije o povlačenju i dalje kažu, na čekanju kao na početku.
Ažuriranje: još uvek ništa. U prilogu je pokušaj razgovora jutros
Hvala vam na odgovoru, laceiholmes926. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li, molim vas, da postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi?
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Nemam nikakvu komunikaciju sa njima. Tamo bukvalno nikoga nema. Mislim da samo lažno rade ili tako nešto. Imam neke snimke ekrana prethodnih pokušaja, ali nikada niko nije ni odgovorio. Čak i kada sam poslao njihovu e-poštu za podršku, nisam mogao da dobijem odgovor
Hvala vam puno, laceiholmes926, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Draga laceiholmes926,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja.
Sada ću kontaktirati Slotified Casino van ove teme za žalbe i obavestiti vas o svim novim informacijama kada ih dobijem.
Dobro zvuči. Srećno. Da ne znam bolje, rekao bih da tamo niko ne radi 😅
Draga laceiholmes926,
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i primorani smo da je zatvorimo kao „nerešenu". Kontaktirao sam kazino preko više kanala, ali nažalost nisam dobio nikakav odgovor.
Obično, da bi se postigao bilo kakav dogovor, sve tri strane (igrač, kazino i posrednik) moraju blisko komunicirati. Nažalost, to nije slučaj i ostali smo sami u pokušaju da rešimo ovaj problem.
Veoma mi je žao što nisam mogao biti od veće pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao nerešene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Kao što možda znate, Slotified Casino je dobio '4.9 lošu reputaciju' od nas, što znači da ne bismo preporučili igračima da izaberu ovaj kazino. Izričito preporučujem da birate samo kazina koji su stekli barem 'Vrlo dobru reputaciju'. Spisak kazina koje preporučujemo možete proveriti na našoj veb stranici. Nadam se da nikada više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
