Igrač iz Njemačke je otkazao svoj bonus prije nego što je ispunio zahtjev za klađenje jer ga je agent za podršku pogrešno informirao o uslovima bonusa. Vjerovao je da može otkazati bonus bez gubitka preostalog bilansa, ali svi dobici su izbrisani. Kasino je kasnije nadoknadio igraču povratom poništenih dobitaka u obliku bonusa. Žalba je zatvorena kao 'Rešena' nakon što je igrač potvrdio da je problem rešen na njegovo zadovoljstvo.
zdravo,
iskoristio sam bonus na prvi depozit, deponovao sam 50€ i imao 50€ bonus novca.
prije nego što sam stigao do bonus novca osvojio sam u knjizi mrtvih i imao stanje od 300€.
na mom nalogu je pisalo:
50€ bonus
250€ pravi novac
pa sam nazvao podršku uživo da ih pitam da li mogu da otkažem svoj bonus i igram sa svojih 250€ sirovog.
Prvi nije imao pojma pa me je prebacio.
druga podrška mi je rekla da mogu!!
nakon što sam ga otkazala, ostalo mi je samo 50€ na računu.
nakon što sam je ponovo pitao zašto me je lagala, rekla je da to nije njen problem i zatvorila razgovor.
pa tražim mojih nedostajućih 200€, vaša podrška mi je rekla da ću dobiti i šta sam osvojila!!!
Hvala ti!
Dragi CasinoDino,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Provjerio sam opšte uslove bonusa i evo šta sam našao https://slotimo.com/terms-and-conditions :
"8.14. Ukoliko igrač odluči rano napustiti kampanju ili ne ispuni zahtjev za preokretom u dodijeljenom vremenskom okviru, njegov virtuelni iznos bonusa će biti nevažeći."
Imajte na umu da kazina smatraju pravi i bonus novac jedan paket od trenutka kada je promotivna ponuda aktivirana. Nije bitno hoće li se prvo oduzeti pravi novac ili umjesto toga bonus novac. Od trenutka kada je bilo koji bonus aktiviran dok se ne zatraži povlačenje, moraju se poštovati sva bonus pravila jer je vaš bonus aktivan tokom cijele sesije. Međutim, live chat vas je obavijestio da će cijeli iznos od 250 € ostati na vašem računu.
Možete li molim vas da nam kažete koliko je sada vaš aktivni bilans? Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
zdravo,
Nije mi bilo jasno kako to treba tumačiti, pa sam kontaktirao podršku.
Međutim, ako mi tamo kažu da je u redu ako otkažem bonus, onda moj saldo nestaje, a podrška kaže nesretan, to je apsolutni obraz. Upravo zbog toga sam tražio podršku.
Kada je zatraženo da ponovo aktiviram bonus, to je samo značilo da to neće biti moguće, iako je to definitivno bila greška zaposlenika...
Trenutni kredit: 0 €
hvala puno na pomoći Petronela
Vrlo sam upoznat sa bonus ponudama, ali postoje i takozvani non sticky bonusi. Ako je tako, kazino treba da pokaže sve što je iznos bonusa kada se koristi bonus, a ne: 250 € pravog novca i 50 € bonusa.
jer me to zbunilo, samo sam htela ponovo da pitam u kasinu da li je ovo lepljivo ili nije,
tada sam dobio odgovor da mogu otkazati i još uvijek imam svojih 250 €. Tada to nije bio slučaj! Kada sam ponovo htio svoj bonus, rečeno je da to neće biti moguće i razgovor je prekinut.
Puno vam hvala, CasinoDino, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći.
Imajte na umu da će otkazivanje bonusa prije nego što završite klađenje uvijek dovesti do gubitka vaših sredstava, međutim, iste informacije treba prenijeti i sa strane kazina.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi CasinoDino,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem.
Želio bih pozvati Slotimo Casino da se pridruži ovom razgovoru.
Poštovani Slotimo Casino,
Budući da je igrač otkazao bonus samo zbog činjenice da ga je agent za podršku pogrešno informirao o tome kako je bonus funkcionirao, vjerujemo da bi bilo pošteno samo vratiti poništena bonus sredstva i dozvoliti igraču da završi preostali uvjet klađenja.
Zamolili bismo Slotimo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Dragi CasinoDino,
Nažalost, kako nismo dobili nikakav odgovor iz kazina, ne mogu nastaviti rješavati vašu žalbu i prisiljen sam je zatvoriti kao 'neriješen'. Vjerujemo da bi kazino u određenoj mjeri trebao snositi odgovornost za izjave svojih agenata podrške.
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći, ali zatvaranje ove žalbe kao neriješene će barem negativno utjecati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
U svakom slučaju, još uvijek postoji mogućnost podnošenja službene žalbe Upravi za licenciranje kazina – Curacao Antilephone.
Obavijestite me ako se odlučite na to i/ili vam je potrebna naša pomoć. Moja e-mail adresa je andrej.p@casino.guru .
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kazina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomognemo objema uključenim stranama da donesu pravičan zaključak.
Dragi CasinoDino,
Predstavnik kazina nas je obavijestio da je iznos bonusa od 250 € kasnije knjižen na vaš račun. Možete li nas obavijestiti ako smatrate da je problem riješen?
Dragi CasinoDino
Vidio sam da se služba za korisnike sada pobrinula za to.
Jeste li zadovoljni uslugom koju ste dobili?
Voleo bih da znam da li si dobro
Hvala vam, CasinoDino, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Molimo ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
