Igrač iz Nemačke učestvovao je na turniru koji je završen pre dve nedelje. Igrač je bio ubeđen da bi trebalo da dobije bolju nagradu, međutim, pravila turnira su bila drugačija nego što su mislili. Nakon objašnjenja iz kazina, igrač nas je zamolio da zatvorimo žalbu.
Zdravo,
Učestvovao sam na turniru Vild Luck, koji se završio pre oko 2 nedelje. Prvo mesto je imalo novčanu nagradu od 750 evra u gotovini bez uslova klađenja, drugo 500 evra itd. Kriterijum za pobedu je bio zbir višestrukih dobitaka. Na primer, koristite 10 centi, osvojite 1 evro = 10 poena. Nema minimalne opklade. Oni su sabirani dok je kampanja bila u toku i sačuvani na tabeli (nije bilo vidljivo). U ćaskanju uživo mi je rečeno da će nakon završetka kampanje biti objavljen tabela i pobednici će dobiti svoj novac u roku od 3 dana. Pošto sam odigrao hiljade kola i takođe mnogo pobedio, verovatno sam osvojio jedno od prvih mesta. Ne mogu da zamislim da je neko drugi mnogo bolji.
Kazino još nije stupio u kontakt i ćaskanje uživo se trudi i stalno pita menadžera, ali su me odložili 14 dana i rekli su mi da sačekam e-poštu, koja naravno ne stiže. Imejlovi za podršku su do sada ostali bez odgovora. Zato ovde molim za pomoć, odnosno za uvid u tabelu pobednika i uplatu novčane nagrade. Izvodi iz ćaskanja uživo i snimak ekrana promocije (koja je trajala od 8. do 15. septembra) takođe se mogu dostaviti ako je potrebno, ali su dostupni kazinu. Nažalost, funkcija upload-a nije radila ovde danas.
Hvala unapred.
Draga Manuelha,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete da li je turnir organizovao direktno kazino ili provajder igara? Molimo vas da prosledite sve dokaze ili relevantnu komunikaciju na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk što je pre moguće.
Međutim, verujem da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem i dobijete svoje dobitke što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela, ovo je turnir koji se održava isključivo u Slotimu (a možda i na Švezerkasinosu). Dakle, nema opšte mrežne promocije. Dakle, pretpostavljam da su je ili sami ugostili ili je "rezervirali" kod provajdera igre. Kao što je rečeno, nema promocije koja je bila prisutna u drugim kockarnicama osim Bellonea. Ni do danas nisam dobio odgovor. Šaljem vam jedini snimak ekrana koji imam.
Hvala unapred.
Hvala vam puno, Manuelha, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Manuelha,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Pozivam Slotimo Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Dragi Peter i Manuelha,
Pregledali smo slučaj i:
Pre svega, želimo da istaknemo da je turnir u stvari bio promocija mreže, za celu Fazi mrežu, a ne ekskluzivni turnir samo za Slotimo Casino (kako je Manuelha naveo u žalbi). Zbog toga je veliki broj igrača učestvovao na turniru.
Proverili smo Manuelhin rezultat i otkrili smo da je to 59 poena , što ju je svrstalo van 45. liste (najboljih 45 igrača dobijaju nagradu). Igrač na 45. mestu imao je 73 boda .
Nažalost, Manuelha je bila blizu ulaska na listu pobednika, ali bilo je i drugih koji su se pokazali bolje.
Nadamo se da će dostavljene informacije razjasniti problem.
Srdačan pozdrav,
Slotimo kazino tim
To ne može biti istina, postojao je poen za svaku opkladu koju dobijete. Primer: Kladite se 10 centi, osvojite 1 evro = 10 poena. Odigrao sam hiljade kola i osvojio hiljade pobeda, tako da sam dobio hiljade poena. Trebalo bi da možete da razumete ovo iz istorije. Dakle, 59 tačaka ne može biti udaljeno. Zatim jednostavno objavite listu pobednika (anonimno ako želite).
Ponovo sam našao uslove, evo kako nastaju bodovi
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Poštovani timu Slotimo kazina,
Možete li, molim vas, pokazati Manuelhi listu pobednika? Svi lični podaci mogu biti zamućeni.
Draga Manuelha,
Vidim odakle dolazi zabuna. Kao što je navedeno u T&C-u da ste podelili logiku bodovanja nije kumulativna, već najveći množilac. To znači da čak i ako dobijete 5 opklada sa množiocem od 1, vaš rezultat će biti 1 jer je ovo bio vaš najveći dobitni množitelj.
Prema T&C-u koje ste objavili u svom komentaru:
„Najveći množitelj dobitaka (nagradićemo igrača na osnovu njihove opklade i omjera dobitaka na pojedinačni dobitak tokom promotivnih datuma..."
U vašem slučaju ste osvojili hiljade opklada, sa malim množiocima. Dobili ste nekoliko velikih, a najviši koji ste dobili je 59.
Ovo je vaš stvarni rezultat na turniru koji vas je svrstao van pobedničke liste.
Dragi Petre,
Kao što je navedeno u našem prethodnom odgovoru, turnir je mrežna promocija za celu Fazi mrežu, stoga smo morali da im pristupimo za listu pobednika. Trenutno čekamo potvrdu da li možemo da je dobijemo.
Srdačan pozdrav,
Slotimo kazino tim
Zdravo, to nije neophodno, dovoljan mi je odgovor. Zapravo sam to pogrešio. Ipak, mogli smo da uštedimo sve ovo da ste dobili odgovore na mejlove iz kazina ili da vas podrška putem ćaskanja uživo nije uvek zavaravala standardnim odgovorima.
Slučaj se može zatvoriti. Hvala puno na podršci.
Hvala Slotimo Casino timu na objašnjenju.
Draga Manuelha,
Drago mi je da čujem da je vaš problem rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
