Igračica iz Italije, kojoj je samodijagnostikovano da ima zavisnost od kockanja, zatražila je od Slotimo da zatvori njen račun zbog njene patološke situacije. Uspešno je zatvorila nalog, ali je uspela da otvori nove u drugim sestrinskim kazinima Bellona NV. Žalba je odbijena jer je račun igrača već bio zatvoren i ona je imala pristup alatima za sprečavanje daljeg kockanja.
Dobro veče, 16.06.2023. zamolio sam Slotimo da mi zatvori račun za kockanje zbog patološke zavisnosti.
Uspeo sam da zatvorim nalog, ali sam kasnije mogao da otvorim račune u blizancima kazina Bellona NV bez ikakvih problema.
Očigledno, ja sam osoba koja se bori sa kompulzivnim kockanjem i izuzetno mi je teško da obuzdam svoj impuls za kockanjem. Toliko da sam trenutno na lečenju.
Tada sam saznao da bi samoisključenje trebalo da važi za sva njihova kazina, a ne samo za jedan pošto su oni kompanija i trebalo bi da uključi moje ime na svoju listu problematičnih kockara kako bi me sprečili da pristupim njihovim platformama.
Juče sam odlučio da kontaktiram kazino i pitao ih da li je moj nalog zatvoren zbog zavisnosti.
Potvrdili su da je zatvoren, a zatim su me pitali da li želim da ponovo otvorim nalog.
Odgovorio sam potvrdno, da vidim da li će ga zaista ponovo otvoriti uprkos tome što su znali za moj problem...i naravno, odmah su ga ponovo otvorili.
Zatim sam zatražio samoisključivanje iz još jednog njihovog kazina, Betonic, i posebno ih zamolio da zatvore moj nalog sa svih svojih platformi zbog problema sa kockanjem, iako su bili svesni ovih problema.
To se desilo i kazina u kojima sam registrovan su mi blokirali naloge, ali sam lako mogao da otvorim naloge na njihovim drugim platformama na kojima nisam registrovan, koristeći iste detalje.
Osećam se ismejano i napušteno na teškom putu sa kojeg ću se boriti da izađem.
Pogotovo zato što kazina poput ovog, umesto da pomognu ljudima koji imaju patološke probleme, dozvoljavaju im da nastave sa polaganjem bez trunke savesti o nanesenoj šteti.
Dragi marumunteanu200,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam opšte uslove i evo šta sam našao:
3.22.7. Korisnik potvrđuje, saglasan je i prihvata da ima mogućnost samoisključenja samo ako korisnik već ima postojeći nalog sa adekvatnim stanjem. Tehnički je nemoguće da Operator samoisključuje osobe koje nisu poznate Operatoru jer Curacao trenutno ne nudi nacionalni registar isključenih osoba.
Nažalost, tamo je posebno napisano da nećete biti sprečeni da kreirate naloge u sestrinskim kazinima. Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači nužno da ste zaštićeni na svim drugim povezanim veb lokacijama i ne možemo mnogo da uradimo po tom pitanju osim ako niste posebno obavestili svaki kazino o svom problemu sa kockanjem.
Bez obzira na to, verujemo da nakon što je vaš nalog zatvoren zbog problema sa kockanjem, ne bi trebalo da se ponovo otvara ovako lako.
Možete li, molim vas, pojasniti da li trenutno imate pristup svom Slotimo Casino nalogu?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Što se mene tiče, nije baš tako jer je vlasnik kazina uvek isti.
U svakom slučaju, tražio sam samoisključivanje iz svih Bellona NV i danas mogu da otvaram račune u njihovim kockarnicama sa svojim podacima.
Onda bih voleo da razumem... eto ti si isti slučaj rešio drugačije od mene, zašto? Problem je isti
Italijanski igrač je uspeo da napravi neograničen račun za igre uprkos tome što je bio samoisključen u sestrinskom kazinu. S obzirom na to da igrač nije ni na koji način pokušao, niti je morao da pokuša da zaobiđe bilo kakva ograničenja da bi registrovao račun, te mu je naknadno dozvoljeno da deponuje i kladi svoja sredstva sve do momenta kada operateru nije obavestio svoju aktivnu sebe - isključenje u sestrinskom brendu, verujemo da njihovi depoziti treba da budu refundirani. Zaključili smo žalbu kao „Nije rešeno" jer kazino nije odgovorio.
Hvala vam na odgovoru, marumunteanu200. Prvo, nemojte upoređivati svoju žalbu sa drugima, nemate pristup svim informacijama i pratećim dokazima jer većina njih nije javno objavljena niti vidljiva trećoj strani.
Možete li, molim vas, pojasniti da li trenutno imate pristup svom Slotimo Casino nalogu?
Kontaktirao sam emoorea i oni su mi pomogli da zatvorim nalog. Međutim, i dalje uspevam da otvorim naloge sa istim podacima kao i ja, pošto sam zatražio isključenje iz bellone nv.
Smatram da je apsurdno da ovi sajtovi tvrde da poštuju propise o odgovornim igrama.
Otvorio sam račune sa 1 bet pri bet betonic itd i igrao mnogo novca da sam ikada morao da povučem ne bi mi bilo dozvoljeno, ali su vam dozvolili da lako uplatite.
Već sam shvatio da mi najverovatnije nećete biti od pomoći, tako da možete i da zatvorite žalbu, a ja ću tražiti efikasnije načine.
Pošto izgleda da je vaš nalog već zatvoren, ne možemo vam dalje pomoći. Ako se ne slažete sa našom odlukom, uvek možete pokušati da kontaktirate organ za licenciranje jer oni imaju više alata i opcija za pomoć.
Takođe, želeo bih da vam skrenem pažnju na našu alatku za pomoć pri samoisključenju https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool . Ova alatka će vam olakšati blokiranje vaših kazino naloga na više kockarske ustanove istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.
Iznad svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje opterećenje, preporučljivo je potražiti stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema kockanja. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
