Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva suočio se sa problemima sa samoisključenjem u Slotit-u, a njegov nalog je ostao aktivan uprkos pokušajima da se sam isključi tri godine. Poslao je zahtev, ali mu je kazino dozvolio da se kocka i izgubi. Zatražio je povraćaj 1.614 evra od kazina. Tim za žalbe je zaključio da nema osnova za dalju pomoć, jer igrač nije obavestio kazino o svojim problemima sa kockanjem, te je stoga žalba zatvorena.
Ovaj kazino ima mnogo sestrinskih sajtova od kojih sam sve napravio nalog, prokockao i zatim tražio da me isključe na tri godine (već sam na GAMstop-u, imam problema sa kockanjem) sestrinske sajtove sa kojih sam već isključio su zlatna panda, betiro, instant kazino, betiro, inkognito kazino, lucki pais i još par.
Prvo sam kliknuo na vezu za samoisključivanje malo pre datuma na koje se odnosi moja žalba, ali nakon što sam pogledao poslato sanduče e-pošte kada sam slao imejl da zahtevam samoisključivanje, imejl je otišao na „ ' Nemam pojma zašto, ali neću ovo uključiti kao traženje isključenja.
Nastavio sam da igram i shvatio sam da treba da budem isključen i to mi je ponovo stvaralo probleme sa kockanjem, pa sam pogledao poslatu kutiju i shvatio da je nisam poslao na ' ' adresu e-pošte pa sam im na tu adresu poslao imejl sa zahtevom da budem isključen na tri godine.
Ovo je isti imejl koji sam poslao svim sestrinskim sajtovima i uspeo da dobijem brzo isključenje.
međutim moj nalog je i dalje aktivan do danas, imam snimke ekrana na kojima tražim podršku uživo i šaljem svoju novu e-poštu i 25. marta. U ćaskanju uživo mi je rečeno da to moram da uradim putem e-pošte, pa sam im, da bih pokušao da ubrzam proces, prosledio poruku još dva puta 26. marta.
Još uvek nisam zabranjen i od tada sam nastavio mnogo da se kockam. Zahtevam povraćaj od 1,614 evra
imam snimke ekrana svih mojih transakcija sa njima i oduzeo sam koliko sam puta izvršio povlačenje, a imam i snimke ekrana, a iznos čak uključujući i povlačenja koja sam napravio još uvek mi ostavlja 1.614 € van džepa
Dragi Nhudson82,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa SlotIt kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Preporučio bih vam da pošaljete još jedan zahtev, ali ovaj put trajno samoisključivanje, i da me uključite u kopiju svoje e-pošte.
Prilikom podnošenja zahteva za samoisključivanje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite period. Pored toga, tema e-pošte treba da bude označena i lako prepoznatljiva, pošto kazino podrška prima mnogo zahteva dnevno. Ako je označeno vidljivo, imaćete veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje:
Podaci o igraču:
ime:
prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
„Pozdrav SlotIt Casino podrška,
Pišem da vas obavestim da želim da budem odmah isključen iz ovog kazina i da trajno primam marketinški materijal u vezi sa kockanjem.
Razlog moje odluke je taj što imam problema sa kockanjem.
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite drugu e-poštu na support@slotit.com (možete me uključiti u kopiju na tomas@casino.guru ) i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.
U međuvremenu, pogledajte druge resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Moj nalog je trenutno još uvek otvoren.
Nisam shvatio da prvo treba da zatražim povraćaj novca od njih, da li to radim samo putem e-pošte?
poslednji put sam deponovao sinoć, više puta
imejl je imao 'predmet' samoisključenja
Da li da im pošaljem e-poštu sa zahtevom za povraćaj novca? Imate li šablon za ovo?
Poslao sam vam imejl koji sam im poslao i tražeći povraćaj novca
Hvala na odgovoru.
Moj nalog je i dalje otvoren, kazino nije odgovorio, a već sam im tri puta poslao imejl.
Konačno je moj nalog sada zatvoren.
Svakodnevno sam slao žalbu korisničkoj podršci, ali još uvek nisam dobio nikakav odgovor od njih.
Hvala na ažuriranju.
Molimo vas da imate razumevanja da možemo zatražiti od kazina povraćaj izgubljenih sredstava ako obavestite kazino da imate problema sa kockanjem i ako vas kazino zbog toga ne zaštiti.
Razumem da je teško znati šta reći i kako postupiti da biste bili zaštićeni, međutim, to su naši kriterijumi za pružanje pomoći na ovaj način. Na osnovu dosadašnjih informacija, nema osnova da preduzimamo dalje mere. Nadam se da će vas slični problemi izbeći u budućnosti.
Pošto vam više ne možemo pomoći, žalba će biti zatvorena. Slobodno nas kontaktirajte ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
