Igrač iz Australije optužen je za otvaranje više računa i poništeno mu je dobitak. Kazino je uspio pružiti potkrepljujuće dokaze o izradi više računa, što smo procijenili dovoljnim za potkrepljivanje njihovih zahtjeva i bili smo prisiljeni odbiti ovu žalbu kao 'neopravdanu'.
Dragi Gareth,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti njihovu suradnju u rješavanju ovog problema, ali, prije nego što to učinimo, možete li proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru ? Posebno me zanima potvrda kasina da ste imali zeleno svjetlo sa svojim postojećim računom, a stari je uspješno deaktiviran. I na kraju, jeste li iskoristili bilo koju promotivnu ponudu iz ovog kasina?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Nisam shvatio da imam drugi račun, ali kad sam primijetio da postoji drugi račun, postupio sam ispravno i obavijestio tim za podršku tražeći da se on izbriše prije nego što upotrijebim novi račun. Jednom kada je potvrđeno da ga je član podrške izbrisao, rekla mi je da sada mogu nastaviti s preostalim računom. Ne samo da to nisam pokušavao sakriti, već sam bio unaprijed. Ako je bilo problema s tim, zašto se u tom trenutku nije povukao, umjesto da mi dozvoli da nastavim polagati novac putem kreditne kartice i igram igre? Zašto su to učinili tek kad sam osvojio značajan iznos i zatražio povlačenje? Platio sam i igrao, ali nisam smio ništa podići. Dakle, mogu uzeti moj novac iz depozita, a da ne moraju počastiti dobitak?
I to nisu bili 'višestruki' računi. Bilo je 2, ali kao što sam rekao, odmah sam postupio tako da se jedan izbriše kako ne bih kršio pravila. Nijedan od mojih dobitaka nije ostvaren ni iz jednog bonusa. Sve je to napravljeno novcem koji je položen.
Ne sjećam se da sam koristio bilo kakve promocije.
Nemam zeleno svjetlo za razgovor, jedino što imam je e-mail s brojem karte.
Još nisam dobio nikakvu e-poštu ili informacije u vezi sa razlogom zbog kojeg je račun izbrisan, jedina komunikacija koju sam dobio bila je od tima za podršku kada sam ih pitao šta se događa
Kada sam otvorio drugi račun, koristio sam svoje puno ime i prezime, datum rođenja i adresu stanovanja, a to su isti podaci korišteni za početni račun na koje sam zaboravio. Jednom kad sam registrirao te detalje, nisam bio svjestan da postoji drugi račun koji se koristi s tim detaljima.
Zaista razumijem da kazino ima ova pravila da štiti svoje interese, ali dobitak nije stečen bonusima ili promocijama . Kao što sam rekao, jednom kad sam shvatio da imam drugi račun koji je prethodno bio registrovan, ponašao sam se ispravno i iskreno bez ikakvih obmana i o tome obavestio tim za podršku da nalog bude izbrisan. Osjećam da to pokazuje da sam bio lažljiv i pokazuje da sam pokušavao slijediti pravila.
Puno vam hvala, Gazza82, na odgovorima. Da li dobro razumijem da ste zatražili brisanje starog računa 24. januara? Možete li nas posavjetovati kada je kreiran vaš novi račun?
Račun sam registrovao 23/01/2021.
Primijetio sam da imam drugi račun 24/01/2021. Kao što sam rekao, postupio sam na odgovarajući način i odmah kako bih ispravio situaciju.
Hvala vam puno, Gazza82, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Pozdrav Gazza82!
Trudit ću se da vam pomognem u vašoj situaciji. Želio bih zamoliti Slotjoint Casino da uđe u ovaj razgovor kako bi riješio problem.
Kazinu Guro,
danas sam primijetio da je dotična web stranica o kockanju nadoknadila sredstva koja sam položio na svoj račun bez ikakvog obavještavanja ili komuniciranja sa sobom prije nego što sam ih vratio i još uvijek nemam nikakvu komunikaciju u vezi s tim. Nije bilo mogućnosti da prihvatim ili odbijem ovu odluku. Još uvijek nisam dobio nikakvu komunikaciju putem e-pošte od njih u vezi sa cijelom ovom situacijom.
Da li je povrat depozita bez pristanka zakonit u periodu rješavanja žalbe?
Voljan sam pregovarati o iznosu isplate kako bi se ova situacija prije završila nego kasnije. Izdat ću ponudu za poravnanje od 8000 USD od ukupnog iznosa, čineći isplatu 30000 USD, da li bi to bilo prihvatljivo? Ako se web lokacija želi suprotstaviti ponudi, rado ću razmotriti bilo koju ponudu koju daju.
Pozdrav svima!
Naš tim za sigurnost i plaćanja će ovo proučiti i vratit će vam se u najkraćem mogućem roku.
Srdačni pozdravi,
SlotJoint Casino
Odgovor kazina nije dao korisne informacije ili detalje koji bi pomogli u rješavanju ovog problema, pa zašto se brojač vremena resetirao?
Recimo da će to provjeriti njihov tim za sigurnost i plaćanje kad mi to govore već više od tjedan dana.
Zdravo,
Nadamo se da svima ide dobro i želimo riješiti ovaj slučaj pošteno i brzo.
Prema našem pregledu zaključili smo da je igrač prekršio naše Uvjete i odredbe. Stoga su dobici bili ništavni. Zaključili smo to jer je igrač otvorio više računa i tražio promocije za svaki depozit. Nadalje, igrač je zatražio da zatvori svoj prvi račun nakon što je već pobijedio na drugom računu, u kojem su trenutku Uslovi i odredbe već prekršeni. Dobitak je došao iz depozitnog bonusa koji igraču ne bi bio dostupan da nije otvorio dodatni račun.
Dokumentacija gore navedenih činjenica proslijeđena je CasinoGuru timu za žalbe.
Razumijemo da ovaj zaključak nije optimalan ni za jednu od strana, stoga smo zatražili od člana našeg tima za podršku da se obrati igraču da privatno zatvori ovo pitanje.
Srdačni pozdravi,
SlotJoint Casino
Pozdrav Gazza82!
Prema potkrepljujućim dokazima koje su pružili predstavnici Slotjoint Casina-a, prilično je jasno da ste koristili dva računa i bonuse s oba računa, što je protivno uvjetima i odredbama casina.
Nažalost, u ovom slučaju ne možemo puno učiniti za vas.
Nažalost, nakon što smo prikupili sve potrebne informacije i nije bilo dodatnih komentara od strane igrača, odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu. Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom i mi ćemo se potruditi da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
