Igrač iz Njemačke položio je novac na svoj račun putem Bitcoina, ali čini se da su sredstva izgubljena. Žalba igrača uspješno je riješena.
1. oktobra položio sam 20 eura u bitcoin, ali nije mi bilo pripisano. Treći put imam ekran. tada su mi rekli da bi me trebali kontaktirati. Ali ništa. Prošlo je 14 dana bez ičega
Dragi Efikaes,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Želio bih vas upozoriti da ako vaš depozit nikada nije dodijeljen vašem kasino računu, jedino što možete učiniti je kontaktirati svog dobavljača plaćanja. Moraju istražiti, ali imajte na umu da je to dug postupak koji traje otprilike mjesec dana. U tim slučajevima kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da više ne uplaćujete sredstva dok se izdanje ne riješi.
Možete li nas posavjetovati ako ste već kontaktirali svog dobavljača usluga plaćanja? Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je zajedno s potvrdom o uplati na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Možete li proslijediti snimak ekrana transakcije? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Hvala vam unaprijed.
Ne znam kako ste to uspjeli, ali danas sam nakon 16 dana čekanja dobio svojih 20 eura
Bojim se da za to ne mogu uzeti nikakvu zaslugu 😊 Međutim, vrlo sam sretan što čujem dobre vijesti.
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Hvala vam puno, Efikaes, na saradnji i potvrdi i nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru