Igrač iz Nemačke je 16.06.2024. godine osvojio 250 evra dok je igrao Madame Destini Megavais, ali dobitak nije pripisan nakon 5 nedelja. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktira podršku, ona nije dobila odgovore na svoje imejlove. Nakon što smo nam se obratili, problem je eskalirao u kazino, koji je na kraju pripisao dobitak na račun igrača. Igrač je potvrdio prijem sredstava, a žalba je označena kao rešena.
16.06.2024. igrao sam Madame Destini Megavais kada se pojavio prozor koji je ukazivao da sam osvojio 1000 puta više od svoje opklade, što je ekvivalentno 250 €. U njemu je pisalo da će moj dobitak biti pripisan u roku od 2 sata. Prošlo je 5 nedelja i dobitak tek treba da se upiše. U ćaskanju mi stalno govore da će to biti prosleđeno odgovarajućem odeljenju i više ne dobijam odgovore na svoje imejlove.
Dragi shok2k17,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa SlotLords kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala vam puno, shok2k17, na pružanju potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi shok2k17,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada ću kontaktirati SlotLords Casino van ove teme za žalbe i obavestiti vas o svim novim informacijama kada ih primim.
Dragi shok2k17 ,
Hvala vam što ste nam se obratili i skrenuli pažnju na ovo pitanje. Izvinjavamo se zbog neprijatnosti koje je ovo moglo prouzrokovati.
Da bismo detaljno istražili situaciju i pružili vam sveobuhvatan odgovor, moramo da sačekamo odgovor provajdera igara. Ovaj proces može da potraje neko vreme i cenimo vaše strpljenje dok radimo na rešavanju ovog problema.
Dragi SlotLords kazino,
Hvala vam na brzom odgovoru.
Dragi shok2k17,
da li biste mogli da potvrdite da li je nagrada na nalogu vašeg igrača?
Da, novac je stigao na moj račun. Hvala vam na podršci.
Hvala vam, shok2k17, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
