Igrač iz Nemačke se registrovao u kazinu i uplatio 45 evra, ali je njegov nalog naknadno deaktiviran. Kazino je tada zatražio osetljive podatke za povlačenje, dok je igrač zahtevao brzi povraćaj deponovanog iznosa. Problem je rešen kada je depozit igrača pripisan na njegov mifiniti račun.
Juče sam se registrovao u ovom kazinu i istovremeno napravio depozit preko mog mifiniti naloga. Kazino je očigledno dobio 45 evra.
Nakon prijavljivanja u kazino, moj nalog je deaktiviran.
Sada kazino želi moje osetljive podatke za moje povlačenje. Kazino je primio 45,00 € i zahtevam da se moj povraćaj odmah obradi.
Dragi romzikt,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa SlotLords kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ja sam igrač iz Nemačke, ne iz Egipta.
Nije bilo aktivnosti u igri. Poslao sam ti snimak ekrana.
Hvala na e-poruci.
Trebalo bi da budete u mogućnosti da promenite svoju zemlju prebivališta u naprednim podešavanjima kada ste prijavljeni na svoj casino.guru profil.
Prema uslovima i odredbama kazina: https: //vvv.slotlords.com/terms-and-conditions
11.2 Kazino zadržava pravo da proveri vaš identitet pre obrade isplata i da zadrži bilo kakav povraćaj ili povlačenje sredstava za vreme potrebno za proveru vašeg identiteta . U slučaju da dostavite lažne ili nepotpune lične podatke, povlačenje se može odbiti i nalog igrača ukinuti, o čemu ćete biti obavešteni putem e-pošte. Od kazina se može tražiti da prijavi radnje igrača nadležnim regulatornim telima.
Razumem da bi ovo moglo biti neprijatno, međutim, verujemo da bi vaša najbolja opcija bila da se povinujete, da bi vam bio refundiran.
Obavestite me o svojoj odluci o tome kako ćete dalje.
Kontaktirao sam ovaj kazino i puni su faksova.
Nisam dao nikakve lažne informacije. Upravo sam se registrovao i položio novac! Verifikovao sam svoj mifiniti nalog, ove dame imaju i moju ličnu kartu.
- kazino stalno traži broj računa.
dragi Tomas,
Broj bankovnog računa je glavni identifikator bankovnog računa. To je jedinstveni broj. Broj računa je različit za svakog vlasnika računa; nijedna banka neće imati isti broj računa. Za segregaciju banke koriste različite kodove na početku broja računa.
Poslao sam im izvod iz moje banke i dao im svoj IBAN.
Ako deponujem sa mifiniti, takođe bih želeo da dobijem svoj novac nazad.
Ova prodavnica mora da je šala...
Da li me zezaju!! 
Odgovori juče
Danas sam im ponovo pisao i pitao. Novi odgovor!!
Dosta mi je ove organizacije 😡Potvrdio sam svoju konačnost. Poslao sam podatke o bankovnom računu, poslao ličnu kartu.
Zašto kazino uopšte dozvoljava depozite i registraciju!? Nalog je deaktiviran jer igrači iz Nemačke nisu dobrodošli.
Slučaj se može zatvoriti kao rešen, moj depozit je knjižen na moj mifiniti račun danas.
Hvala
Dragi romzikt,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
