Igračica iz Nove Škotske je osvojila 10.000 dolara na Slot Lords-u, ali se suočila sa odbijenim pokušajima povlačenja od 6.000 i 4.000 dolara zbog navoda o aktivnom bonus novcu, koje je osporila. Tim za žalbe je razmotrio situaciju, ali je zaključio da bez traženog dokaza o istoriji igranja, žalba se ne može dalje nastaviti. Primećeno je da optužbe kazina ukazuju na kršenje pravila maksimalne opklade prilikom korišćenja bonus sredstava.
Zdravo! Pišem ovo sa nadom da ću ovo rešiti. Nedavno sam osvojio 10000$ što je mnogo novca na lordovima. Uložio sam više od toga u ovu ustanovu u poslednjih nekoliko meseci. Igrao sam juče više od 10 sati. Različite igre. Igre koje se stvaraju dok igrate. Na kraju dođe do 10000$. Podižem 6000$ što je limit i još 4000$. Oba su odbijena i moj račun je kreditiran sa 75$ a oni kažu da je na mom računu bio aktivan bonus novac, što nije slučaj Novac koji sam osvojio je osvojen pošteno i pošteno . Bio sam lojalan kupac ovog kazina i veoma sam razočaran što je došlo do ovoga. Ići ću i kod njihovog vlasnika licence. Znam da je u kazinu reputacija sve. Potrudiću se da reputacija ovog kazina padne. Napisaću recenziju onoga što se ovde desilo na svakom mogućem kanalu. Dole ću priložiti svoj dokaz i možete videti kako kaže da nije zaključan i da se može povući. Hvala
Dragi evangreen13,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa SlotLords kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Depoziti su napravljeni i novac koji sam osvojio je bio u stanju za povlačenje, što znači da novac nije osvojen bonusom i nije zaključan. Samo želim ono što sam osvojio
Hvala vam na strpljenju, evangreen13.
Trenutno imamo stotine aktivnih žalbi i trudimo se da odgovorimo što je pre moguće u predviđenom roku od 7 dana.
Hvala na e-poruci.
Možete li molim vas da podelite snimke ekrana vaše istorije bonusa, koji pokazuju da li je u to vreme bio aktivan bonus?
Da li su vam ove informacije dostupne?
Koji bonus je bio aktivan na vašem računu prema optužbama kazina?
Podelite informacije u obliku snimaka ekrana ovde ili pošaljite informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Predao sam sve što imam. Novac je povučen na mom računu. Oni pokušavaju da pogreše uslove. Samo želim ono što mi duguje
Možete li molim vas da odete u istoriju bonusa koja se nalazi u vašem profilu igrača i napravite snimak ekrana vaših prethodno aktiviranih bonusa?
Podelite sve detalje koji su vam dostupni ovde ili na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Hvala na snimcima ekrana
Na osnovu snimaka ekrana koje ste do sada poslali, izgleda da je vaš depozit prihvaćen 23. novembra u 15:23 (35 CAD) i da je pripadajući bonus bio
besplatni okretaji za lojalnost, dodeljeni 23. novembra u 15:31 (BGaming besplatni okreti za lojalnost).
Koliko sam shvatio, maksimalna opklada je prekršena.
Prethodno ste tvrdili da bonus nije bio aktivan kada ste pobedili. Možete li, molim vas, pojasniti redosled događaja?
Bonus je zatražen i opklada je završena. Novac se mogao povući i nije bilo aktivnih ograničenja. Šta bi bila svrha bonus sredstava? Nakon što završite opkladu, novac je vaš. Što sam i uradio, onda sam osvojio 10000$ Sredstva nikada nisu bila zaključana bonusom I tek kada sam otišao na povlačenje, ovaj problem je stigao
Dragi evangreen13,
Optužba iz kazina je da ste prekršili maksimalnu opkladu dok ste igrali sa bonus sredstvima.
Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja https ://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#mak-bets :
Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača iz bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako se osećate kao da ste pogrešno optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igre. Trebalo bi da budete u mogućnosti da zatražite svoju istoriju igara iz tog perioda od podrške kazina. Pošaljite nam datoteku da je pregledamo na moju e-poštu tomas@casino.guru
Čekaću vaš odgovor.
Dao sam ti sve što imam, pretpostavljam da je tu reč iznad mog. Činjenica da je korišćeni bonus novac mogao da se povuče pokazuje da su svi uslovi ispunjeni i sada je novac moj i slobodan sam da radim šta želim sa navedenim novcem. Tada sam osvojio više.
Hvala na odgovoru.
Nažalost, bez dokaza koji sam tražio, ne možemo da nastavimo sa žalbom i da se osporimo optužbama protiv vas.
Imajte na umu da ste, igrajući sa bonus sredstvima, premašili maksimalnu opkladu. Iako vam je igranje na ovaj način omogućilo da očistite bonus klađenje, to je protivno pravilima kazina.
Ako naiđete na istoriju igara iz navedenog vremena da bismo je pregledali, ne ustručavajte se da nas ponovo kontaktirate i zatražite da se žalba ponovo otvori.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
