Igračica iz Kanade je imala poteškoća s pristupom svom kasino računu. Kazino je odgovorio da su resetovali lozinku igrača više puta, ali iz nekog razloga igrač je i dalje imao poteškoća sa prijavljivanjem. Kazino je zatražio od igrača da kontaktira podršku putem live chata kako bi riješio problem. Čini se da je problem naknadno riješen, ali igrač je prestao odgovarati i tako je žalba na kraju odbijena.
Ne puštaju me da se vratim na moj račun da igram, stalno mi daju lažne lozinke koje ne rade
Draga Victoria,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, savjetovati da li postoji neko obavještenje ili poruka kada se pokušate prijaviti? Šta tačno piše kada pokušate da unesete svoje korisničko ime i lozinku? Iz proslijeđenih snimaka ekrana, problem je izgleda čisto tehnički. Jeste li pokušali slijediti upute kazina? Da li kasino drži neka sredstva?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Molim vas samo zatvorite moj račun Završio sam s kockarnicama Jako sam bolestan i ne treba mi stres zadržati novac zatvoriti moj račun
Draga Victoria,
Nažalost, vi ste jedini koji može zatražiti zatvaranje računa direktno iz kazina. Ne možemo to učiniti za vas. Prilikom podnošenja zahtjeva za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da se vaš račun deaktivira i navedite vremenski period. Takođe, e-mail "Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer kazino podrška prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
primjer:
Predmet e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
DOB:
Prijava u kazino:
E-mail adresa:
"Pozdrav Slotman Casino,
Pišem da vas obavijestim da želim odmah isključiti iz ovog kazina i iz primanja bilo kakvog marketinškog materijala u vezi s kockanjem na minimalni period od xxx mjeseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je xxx
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti prije isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite još jedan e-mail na support@slotman.com (možete mi poslati CC petronela.k@casino.guru u kopiji) i obavještavajte me o svim daljim razvojem događaja. Ipak, imajte na umu da ćete, kako biste primili zadržana sredstva, morati završiti KYC verifikaciju.
Hvala unapred.
Draga Victoria,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, ne oklijevajte da nas kontaktirate ako vam zatreba pomoć ili pomoć, u suprotnom ćemo odbiti vašu žalbu.
Slotman casino mi ne daje odgovarajuću privremenu lozinku za prijavu na svoj račun
Upravo sam pokušao ponovo i opet mi šalju lažne lozinke
Draga Victoria,
Možete li nam reći da li želite da se vaš račun ponovo otvori ili trajno zatvori? Hvala unapred.
Draga Victoria,
U prethodnoj poruci ste izjavili da ste bolesni i da ne želite da nastavite igrati. Želio bih da naglasim da kazina vrlo ozbiljno shvataju ovu vrstu informacija i bio bih iznenađen ako vaš račun ostane blokiran nakon toga. Međutim, pošto imate sredstva koja kazino drži na vašem računu, mi ćemo pokušati da vam pomognemo.
Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo Victoria,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Slotman Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Slotman Casino,
Možete li dati dodatne informacije o problemima koje igrač ima sa svojim računom?
Srdačni pozdravi,
Adame
Zamolili bismo Slotman Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Draga Victoria,
Da li je došlo do ikakvog razvoja vašeg naloga?
Srdačni pozdravi,
Adame
Dragi Casino Guru,
Razgovarali smo sa Viktorijom u brojnim prilikama i resetovali njenu lozinku. Iz ovog ili onog razloga, ona se nije mogla prijaviti sa ovim podacima.
Draga Victoria, obratite se našem timu za korisničku podršku, koji je dostupan 24 sata dnevno i da riješimo ovaj problem. Možda ste kopirali neka dodatna slova kada ste pokušavali da se prijavite na svoj nalog, ali siguran sam da to možemo vrlo brzo riješiti putem live chata.
Srdačan pozdrav, Slotman Casino korisnička podrška
Ovo sam već radio nekoliko puta ako ste voljni da mi date pravi, možete ga ponovo poslati na moj e-mail
Hvala vam na odgovoru, Slotman Casino.
Draga Victoria,
Cijenim vašu frustraciju, ali možda bi bilo vrijedno pokušati ponovo kontaktirati podršku uživo. Možda vam mogu dati novu lozinku i držati chat otvorenim dok se pokušavate prijaviti, tako da ako dođe do greške možete im pokazati šta se tačno dešava.
Obavijestite nas ako postignete bilo kakav napredak.
Draga Victoria,
Jeste li se sada mogli prijaviti na svoj račun? Molimo da nam dostavite novosti o situaciji.
Srdačni pozdravi,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
