Igraču iz Nemačke je zatvoren nalog zbog otvaranja više naloga u kazinu. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu jer postoji dovoljno dokaza da je igrač prekršio odredbe i uslove kazina. Kazino je odlučio da vrati početni depozit igrača u znak dobre volje.
Dobar dan,
Igrao sam u kazinu i pretvorio 100 € u 211 €.
Sada je ustanovljeno da sam tamo otvorio 2 računa. Jednostavno sam zaboravio da tamo već imam račun.
Međutim, OBA naloga su u potpunosti verifikovana, nisam koristio nikakav bonus i nisam imao loše namere.
Kao rezultat toga, oba računa su zatvorena bez obaveštenja.
Veoma sam razočaran načinom na koji se tretiraju klijenti i želim nazad svoj novac i profit na koji imam pravo.
Draga Fati,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete da li je stanje na vašem novom računu zadržano? Kada ste otprilike otvorili svoj prvi i drugi račun u kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Da, kredit je zadržan na novom računu.
Drugi tek nedavno, stvarno se više ne sećam starog...
Draga Fati,
Da li biste mogli da prosledite bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim problemom na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Čekaću vaš odgovor.
Zdravo,
Nažalost, ne mogu, jer osim otkazivanja nije bilo velikog razgovora...
U redu je, Fati, hvala ti što si dala potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo Fati,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i bojim se da neću biti od velike pomoći u ovom slučaju jer otvaranje više naloga nije dozvoljeno u skoro svakom kazinu. Mogu da razumem da ovo možda niste shvatili, i bilo je čisto nenamerno, međutim, otvaranje više naloga je u suprotnosti sa Uputstvima i odredbama kazina kao što je ovde pomenuto:
Kontaktiraću kazino ako se ovde može nešto učiniti.
Želeli bismo da pozovemo Slotman Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Slotman kazino,
Može li se nešto učiniti u ovoj situaciji? Ako se "stari" nalog nije koristio duže vreme, a novi nalog je bio jedini aktivan nalog, dobitak je trebalo pošteno da se dobije, tako da igraču treba dozvoliti da podigne svoj dobitak, da li je to nešto što možete da prihvatite?
Zdravo,
Naše relevantno odeljenje je odlučilo da odbije sve igračeve dobitke zbog korišćenja duplikata. Ova odluka je doneta u okviru pravila kazina.
Glavni nalog igrača je bio aktivan pre kratkog vremena, tako da ne prihvatamo ovu žalbu i molimo vas da ga zatvorite.
Pozdravi,
Podrška Slotmanu
Hvala vam na odgovoru, Slotman Casino.
Možete li mi, molim vas, proslediti dokaze o više naloga na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Zdravo,
Dostavili smo dokaze Casino Guru timu koji pokazuju duplikate naloga klijenata.
U znak dobre volje vratili smo depozit klijenta na njegov račun.
Pozdravi,
Slotman Support
Hvala vam na odgovoru i pruženim dokazima Slotman Casino.
Draga Fati,
Dobio sam dokaze o višestrukim računima i kao što sam ranije pomenuo otvaranje više naloga nije dozvoljeno u skoro svakom kazinu. Mogu da razumem da to možda ne shvatate i da bi moglo biti potpuno nenamerno, međutim, otvaranje više naloga predstavlja kršenje Uputstava i uslova za kazino.
Cenimo pošten pristup kazina u vraćanju vašeg početnog depozita jer takav gest nije obavezan i mnoga kazina nisu voljna da to urade.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
