Igraču iz Australije zatvorio je račun nakon zahtjeva za samoisključenje. Igrač tvrdi da nikada nije zatražio zatvaranje računa. Preferira da se njen račun ponovo otvori, međutim ako to nije moguće, traži da joj se depozit vrati. Žalba igrača uspješno je riješena.
Dobro veče
Moje ime je Fiona Koutas i nisam sigurna sa kim moram kontaktirati i nadam se da će me vaš smjer usmjeriti u pravom smjeru.
Pridružio sam se Slotman Casinu prije više od 3 sedmice - položio sam oko 90 USD i normalno sam igrao. Tada je moj račun onemogućen zbog samo-isključenja. Nikada im nisam poslao zahtjev za samo isključenje i rekao da želim nastaviti igrati.
Na njihovoj chat usluzi rekli su da će zabrana biti ukinuta ako im pošaljem e-poštu želeći da nastavim igrati, što sam i učinio, a služba za chat mi je rekla na web lokaciji da će se moj račun ponovo aktivirati 3. aprila .
Pričekao sam treću i ponovno povezao tim za razgovor i rekao im da sam poslao e-mail na privet@slotman.com ujedno potvrđujući da želim igrati. Tim za razgovor rekao je da se račun ne može ponovo otvoriti. Prihvatio sam tu odluku i zatražio povrat novca kao da je to slučaj da sam se sam isključio, a što nisam, uzeli su moj novac znajući da sam sam isključen. ILI ako nisam isključen, moj račun treba ponovo otvoriti jer ja rado igram u ovoj kockarnici.
Više puta sam obećao da će me administrator kontaktirati i nikad me nisu ni jednom poslali e-poštom. Jedini koji slušaju moj problem je chat usluga i dajem im puno zasluga, posebno Ivan - on je sjajan, slušaju me, ali uvijek mi kažu da sačekam administrativni tim. Menadžerski tim me stalno ignorira. Tri tjedna ili ponovo otvoriti svoj račun jer se nisam samo isključio ili mi je vratio novac - ozbiljno - imao sam stambene kredite u kompliciranim situacijama mnogo manje vremena od ovoga.
Vjerujem da me nastavljaju ignorirati nadajući se da će otići, ali neću - tek sad sam glavni. Dok sam kod kuće zarobljen, a Coronavirus nas je sve zaustavio - imam sve vrijeme na svijetu i vjerujem u borbu za svoja prava, njegovih 90 dolara - ozbiljno mu uzvratim ili pusti me da igram - vjerovatno su potrošili više novca na plaće osoblja razgovara sa mnom, umesto da zapravo pomogne klijentima kojima je pomoć potrebna.
Želim da to bude riješeno - želim igrati - ako mi otvore račun - sve dobro - bez drame, drago mi je što igram jer vjerujem da je njihov format kazina jedan od najboljih na mreži. Ako me žele isključiti - i to je u redu - samo mi vratite novac. Moja preferencija je igrati. Ali ne možete uzeti moj novac i obustaviti moj račun sa mojim novcem još na računu.
Opet sam se isključio iz drugih kockarnica, ali NE Slotmana. Imam sve četove koje sam završio sa Slotman Casinoom u poslednje 3 nedelje ako je potrebno pojašnjenje.
Sve što sam želio je da se moj račun ponovo otvori, ali ovo se pretvorilo u pomalo noćnu moru. Ali kao što rekoh, ne idem nikuda i nastavit ću kontaktirati odgovarajuće odjele i grupe kasina da bi se ovo riješilo. Ja sam vrlo strpljiva dama.
Hvala vam na vašem vremenu.
Fiona
Draga Fiona,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Jako mi je žao kad čujem vaš problem. Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti njihovu suradnju, ali prije nego što to učinimo, molim vas, možete li mi proslijediti vaš posljednji račun? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Nadam se da ćemo vam pomoći da primite vaš depozit ili ponovo otvorite svoj račun što je pre moguće. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ćao
Hvala vam na odgovoru. Casino mi je sada vratio novac. U osnovi čim sam rekao da vas kontaktiram oni su mi preko noći vratili novac. 3 tjedna unazad i bez odgovora, spominjem Casino Gurua i to se rješava satima. Hvala. za to što ste tamo i održavali kockarnice iskreno
Draga Fiona,
Hvala vam na ljubaznim riječima. Pošto je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao „riješenu" u našem sustavu. Zahvaljujemo na saradnji i ne oklevajte da nas kontaktirate ako ubuduće naiđete na bilo koji problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Uvijek smo tu da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
