Igrač iz Njemačke pokušao je samoisključiti se iz kazina. Nažalost, upit je zanemaren. Žalba igrača uspješno je riješena.
The player from Germany has tried to self-exclude from the casino. Unfortunately, the enquiry was ignored. Player’s complaint has been resolved successfully.
Igrač iz Njemačke pokušao je samoisključiti se iz kazina. Nažalost, upit je zanemaren. Žalba igrača uspješno je riješena.
Otvorio sam račun u slotmanu prije nedelju dana. Zatvorena ovisnost o kockanju. Na raspolaganju je kredit od 250 €. Međutim, davatelj usluga nije prihvatio da želim podići svoj novac, već je izrazio zabrinutost da želim zatvoriti račun. Kredit bih trebao platiti samostalno nakon 7 dana. Unutar ovog vremena metode povlačenja su uglavnom uklonjene. Iako sam deponirao u banci, povlačenje odjednom više nije bilo moguće. Za otvaranje, bilo mi je zajamčeno da ni u kom slučaju neću moći izvršiti više zadataka (e-pošta je dostupna). Danas sam dobio automatski e-mail da mogu i želim da igram ponovo. Račun se i dalje može koristiti bez ikakvih ograničenja, iako sam jasno opisao svoju situaciju.
Apsolutno beskrupulozan kazino. Moju ovisnost treba iskoristiti ciljano. Mogu i dalje polagati i gubiti bez ikakvih problema.
I opened my account at slotman a week ago. Gambling addiction closed. € 250 credit is available. However, the provider did not accept that I wanted to withdraw my money and instead expressed concern that I wanted to close my account. I should pay out my credit independently after 7 days. Within this time, the methods for the withdrawal have largely been removed. Although I deposited with the bank, the withdrawal was suddenly no longer possible. For the opening, I was guaranteed that under no circumstances would I be able to make any more assignments (email is available). Today I received an automatic e-mail that I can and should like to play again. The account can still be used without any restrictions, although I have clearly described my situation.
An absolutely unscrupulous casino. My addiction is supposed to be exploited in a targeted manner. I can continue to deposit and lose without any problems.
Mein Konto bei slotman habe ich vor gut einer Woche wg. Spielsucht geschlossen. 250 € Guthaben sind vorhanden. Der Anbieter akzeptierte jedoch nicht, dass ich mein Geld auszahlen lassen will und hat sich stattdessen betroffen gezeigt, dass ich mein Konto schließen will. Ich solle nach 7 Tagen selbstständig mein Guthaben auszahlen. Innerhalb dieser Zeit hat man die Methoden für die Auszahlung größtenteils entfernt. Obwohl ich mit Bank eingezahlt habe, war die Auszahlung hiermit plötzlich nicht mehr möglich. Für die Öffnung hat man mir garantiert, dass ich auf keinen Fall mehr Einsätze tätigen kann (E-Mail liegt vor). Heute nun bekam ich eine automatische E-Mail, dass ich doch wieder spielen darf und auch gerne soll. Das Konto ist völlig ohne Einschränkung weiterhin nutzbar, obwohl ich meine Situation deutlich geschildert habe.
Ein absolut skrupeloses Casino. Meine Sucht soll gezielt ausgenutzt werden. Ich kann ohne Probleme weiterhin einzahlen und verlieren.
Dragi Stefane,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Možete li, molim vas, proslijediti svu e-poštu ili snimke zaslona koji pokazuju da ste poslali zahtjeve za samoisključenje? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Jeste li u tim zahtjevima naveli koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i jasno naveli razlog?
Da li je ovo support@slotman.com adresa e-pošte na koju ste poslali e-poštu?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Stefan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
Is this support@slotman.com the email address to which you have sent your emails?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Kazino mi je odgovorio juče. Preostali kredit će nakon svega vjerojatno biti isplaćen. To obično neće biti moguće nakon zatvaranja računa. Čekaj ...
The casino answered me yesterday. The remaining credit will probably be paid out after all. This may not normally be possible once the account is closed. Wait...
Das Casino hat mir gestern doch noch geantwortet. Es wird nun vermutlich doch das Restguthaben ausgezahlt. Das ist wohl normalerweise nicht möglich, sobald das Konto geschlossen ist. Abwarten...
Preostali saldo je isplaćen. Međutim, tek nakon što je žalba poslana u kazino. Kazino je očito shvatio da su moji različiti pokušaji da zatvorim račun namjerno ignorirani.
The remaining balance has been paid out. However, only after the complaint has been sent to the casino. The casino apparently realized that my various attempts to close the account were being deliberately ignored.
Das Restguthaben wurde ausgezahlt. Allerdings erst, nachdem die Beschwerde an das Casino gesendet wurde. Dem Casino wurde offensichtlich doch klar, dass meine diversen Versuche, das Konto zu schließen, bewusst ignoriert wurden.
Hvala puno, Stefane, na novostima. Da li dobro razumijem da je vaš problem riješen? Imam li vaše odobrenje za zatvaranje ove žalbe ili vam još nešto možemo pomoći? Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Thank you very much, Stefan, for the update. Do I understand correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Žalbu možete predstaviti kao riješenu. Nakon što sam pokazao žalbu kasinu, barem su isplatili preostali iznos. To su željeli zadržati unaprijed.
You can present the complaint as resolved. After I showed the complaint to the casino, they at least paid out the remaining balance. They wanted to keep that beforehand.
Sie können die Beschwerde als gelöst darstellen. Nachdem ich dem Casino die eingereichte Beschwerde gezeigt habe, hat man dann doch wenigstens das Restguthaben ausgezahlt. Das wollte man vorher auch noch einbehalten.
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo prigovor zatvoriti kao 'riješen' u našem sustavu. Hvala vam puno, Stefan, na potvrdi i nemojte se ustručavati da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the issue has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Stefan, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.