Igrač iz Portugala je naišao na probleme sa povlačenjem novca u kazinu. Uprkos ispunjavanju uslova za klađenje i uplati depozita, čini se da se minimalno ograničenje povlačenja povećava sa stanjem igrača, što je u suprotnosti sa navedenim odredbama i uslovima kazina. Igrač takođe ima problema sa načinima plaćanja i procesom verifikacije naloga. Štaviše, podrška kazina nije odgovorila na njegove upite.
Veliki pozdrav.
Pokušavam da kontaktiram podršku ovog kazina više od mesec dana , već sam poslao 2 e-poruke, pokušao sam da kontaktiram preko VhatsApp-a i Telegram-a (razgovor uživo), i nisam dobio nikakav odgovor na bilo koji od tih načina .
Kada sam se registrovao u ovom kazinu, dobio sam 5€ bonusa bez depozita, koji je imao uslov klađenja 3k od iznosa bonusa, uslove koji su već bili ispunjeni, uključujući depozit i pravi balans odigran .
Sada nastaju problemi i kontradiktornosti sa podacima na samom sajtu... U Uslovima i odredbama piše da je minimalni depozit/povlačenje €10 , minimalna vrednost od €20 je prikazana na kartici plaćanja, ali kada kliknem Preusmeren sam na stranicu za povlačenje i tamo traže minimalni iznos koji raste istovremeno sa mojim stanjem .
Kada sam imao stanje od 40€ i pokušao da podignem, zahtevali su minimalni iznos od 100€ , dok u T&C-u piše 10€ a na kartici plaćanja stoji 20€ , odnosno 3 različita iznosa.
Ali postalo je još gore kada sam udvostručio svoj bilans, sada imam 80 € i potreban je minimalni iznos za podizanje od 200 € .
Već sam pročitao uslove i odredbe i ništa ne opravdava ovo povećanje minimalnog iznosa za isplatu, jer moj saldo takođe raste , što onemogućava podizanje.
Pored ovoga, postoji i način plaćanja jer su na kartici „plaćanja" dostupne sve metode uključujući skrill ( bez ograničenja za Portugal ), kada pokušam da to uradim, preusmeravam se na karticu depozita gde su mi date samo Jeton opcije Novčanik, CoinPaid ili MiInfiniti. ( Na kraju sam napravio depozit na JetonVallet-u ).
Da stvar bude gora, još uvek nisu uradili ostatak verifikacije računa (već sam postavio sva dokumenta i do sada je verifikovana samo Građanska kartica).
Želeo bih da vam se unapred zahvalim za svaku moguću pomoć kako bih mogao da stupim u kontakt sa podrškom ovog kazina.
Trenutno imam 80€ na svom računu i ne mogu da ih podignem jer mi ne proveravaju račun i tražim od mene iznos za podizanje koji je mnogo veći od onoga što je opisano u uslovima i nije moguće postignuti, postići.
Štaviše, ne odgovaraju na odgovarajuća sredstva podrške, bilo putem e-pošte ili ćaskanja uživo.
Znam da nije velika suma, ali sam izgubio poverenje u taj kazino i želim da podignem svoj novac odatle .
( Imam još otisaka osim priloženih )
att, srdačan pozdrav,
David S****
Draga DLSilva,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga? Možete li da nam kažete pre koliko dana ste zahtevali povlačenje i započeli verifikaciju naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Veliki pozdrav!
Mislim da nema problema sa verifikacijom mog naloga, samo do sada nisu verifikovali preostale dokumente.
Učitao sam potrebne dokumente u karticu za verifikaciju 17. avgusta (pre mesec dana), kartica građana je verifikovana i čak piše da je KIC verifikacija uspešno obavljena . Međutim, preostali dokumenti još nisu verifikovani (dokaz adrese i depozit/elektronski novčanik).
Takođe sam poslao iste dokumente mejlom, tražeći da se izvrši verifikacija (bez odgovora).
Pokušao sam da stupim u kontakt koristeći sva dostupna sredstva (e-poruke, Vhatsapp, Telegram) ali nikada nisu odgovorili.
Do sada nisam pokrenuo nijedno isplate jer je to jednostavno nemoguće učiniti jer se minimalni iznos povlačenja povećava kako se povećava i moj saldo.
Cenim vašu pomoć u pokušaju da se reši situacija.
Pažljivo čekam, srdačan pozdrav,
David S****
Hvala vam puno, DLSilva, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala DLSilva što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio Slotmaniak Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo kako možemo da pomognemo u rešavanju ovog problema povlačenjem.
Hvala vam!
Pozdrav,
Žao nam je zbog problema koji je stvoren ovom igraču, ali želim da kažem da naš limit za povlačenje nikada nije bio 10 € ili 20 €. Do prošlog meseca minimalno povlačenje je bilo 100€, a zatim je promenjeno na 200€.
Na veb stranici je jasno da je naše minimalno povlačenje 200€ kao što možete videti na stranici plaćanja i uslovima i odredbama. Snimci ekrana u prilogu.
Što se tiče KIC-a, mi smo uglavnom uradili prvi korak kako bi naš igrač mogao imati koristi od našeg bonusa bez depozita od 5€.
Razumemo da smo možda stvorili neke probleme i veoma nam je žao.
Dragi timu Slotmaniak kazina , hvala vam na pojašnjenju. Da li će igrač moći da podigne svoj dobitak ako uloži dovoljno da ima 200€ na svom računu?
Hvala unapred!
Veliki pozdrav! Hvala za odgovaranje.
Slotmaniak kazino,
Ono što ovde kažu nije tačno i ja ostavljam dokaze priložene ovde, iste dokaze koje sam poslao Casino Guruu priložene na početku žalbe.
Ovi uslovi su promenjeni i to definitivno nije bilo prošlog meseca, čak i prošle nedelje je sve bilo u skladu sa slikama koje su ovde priložene, a kao što možete potvrditi, u vašim uslovima je pisalo da je minimalno povlačenje 10 €, kao što kao i na kartici plaćanja za 20€, tako da nije tačno kada kažu da ovog iznosa nikada nije bilo.
Kao što je ovde dokazano i uzimajući u obzir da sam pokušao da kontaktiram vaš kazino više puta tokom ovog vremena putem različitih kanala podrške, a da nisam dobio nikakav odgovor, mislim da bi bilo pošteno da odredbe i uslovi preovladavaju od navedenog datuma (avgust 21.).
Što se tiče promene sa 100€ na 200€ minimalne vrednosti, to se desilo baš u vreme kada sam povećao stanje, možda je tu bila slučajnost. Međutim, i dalje postoje različite vrednosti i kontradikcije sa uslovima, što još jednom potvrđuju priložene slike.
Nestrpljivo očekujem odgovor od Slotmaniak kazina na ove slike i rešenje za rešavanje ovog problema. Imam još otisaka drugih tačaka u vašim uslovima i odredbama ako je potrebno, kao i e-poruke i pokušaje da kontaktiram vašu podršku.
Zahvaljujem vam na razumevanju i zdravom razumu u rešavanju ovog problema, jer je važniji od pomenutog iznosa gubitak poverenja igrača u vaš kazino.
Pažljivo čekam vaš odgovor. Srdačan pozdrav,
D*** S***
Zdravo,
Razumem da su neki problemi nastali zbog naših Odredbi i uslova.
Ažurirali smo Uslove i odredbe, ali verujte nam da imamo svoje razloge.
Mi smo na početku i ovo se može promeniti.
Nažalost, ne možemo da promenimo minimalni iznos depozita.
Dragi Slotmaniak Casino timu, šta biste preporučili igraču kako bi mogao da podigne svoj dobitak?
Hvala unapred!
Draga DLSilva, pre svega, želimo da se iskreno izvinimo za sve probleme i kašnjenja koje vam je naša platforma možda izazvala tokom vašeg iskustva na našoj veb stranici. Poslednjih meseci smo često menjali našu stranicu sa uslovima i odredbama pa je verovatno ovo izazvalo neke nesporazume i verovatno nismo uspeli da pravilno objasnimo ove promene našim igračima. Pošto smo videli da još uvek niste izvršili nijedan zahtev za povlačenje i da je vaš nalog sada u potpunosti verifikovan (treći korak), možete lako da otvorite zahtev za povlačenje čim vaše stanje dostigne naš trenutni minimalni limit (200,00 €). Ne ustručavajte se da nas kontaktirate putem našeg Live Chat-a koji je od ovog meseca septembra dostupan 24/7 ili putem e-pošte na support@slotmaniax.com . Želim ti sve najbolje. Slotmaniak tim za podršku
Veliki pozdrav.
Ovo je neverovatno i za žaljenje. U suštini, rešenje koje mi daju je da se kladim na svoj balans. To je bilo očigledno. Mislim da nije fer.
Ne samo da menjate odredbe i uslove, već i odbijate da ih se pridržavate i ne preuzimate odgovornost za svoje greške, šteteći igračima. To je potpuni gubitak poverenja u vaš kazino.
Kladiću se na svoj saldo u pokušaju da dostignem 200€, jer sam prinuđen na to.
Cenim pokušaj Casino Gurua da pomogne. Hvala na pomoći, ali bilo je jasno da Slotmaniak Casino nema interesa da rešava probleme koje su sami stvorili.
Možete zatvoriti žalbu. Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
DLSilva
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
