Igrač iz Finske se suočava sa problemima sa računom u kazinu nakon što je uplatio preko 4000€ i doživeo isplatu od 1150€. Nakon nedavnog depozita od 200€ i značajnih dobitaka, kazino tvrdi da je uklonio 9500€ zbog kršenja pravila u vezi sa bonus igrom, uprkos tome što igrač nije koristio nikakav bonus za ponovno učitavanje. Igrač je podneo žalbe i kazinu i Curacao eGaming-u, ali još nije dobio odgovor.
zdravo
Počeo sam da igram na ovom takozvanom netcasinu pre mesec dana. Deponovao sam preko 4000 € i napravio nekoliko vihdrvala (ukupna suma 1150 €). Nema velikog problema.
Pre nedelju dana počela je noćna mora.
Deponovao sam prošlog petka nekoliko puta na svoj kazino račun i ukupna suma depozita je bila 1250€. Kada sam napravio svoj poslednji depozit od 200 €, stanje na kazino računu je bilo 0 €. Nisam koristio nikakve bonuse.
Počeo sam da dobijam sa ovim poslednjim depozitom i igrao sam nekoliko sati. Stanje na računu je bilo +11500€ kada sam prestao. Sledećeg dana kada sam proverio stanje na kazino računu bilo je 2000€!. Primetio sam da su izvršili ručni transfer sa mog računa, preko 9500€!.
Služba za korisnike uživo (četovanje) mi je rekla da je transfer napravljen jer sam igrao protiv njihovih bonus pravila sa opkladama od preko 5€. Kao ljubazni gest ostavili su 2000€ na moj račun. Bonus je bio reloadbonus (50% do 300).
Pokušao sam da objasnim da prekršaj za koji me optužuju ne može biti tačan jer nisam koristio nikakav reloadbonus. Služba za korisnike nije ovo ignorisala i samo su odgovorili da sam prekršio njihova pravila.
Posle razgovora u ćaskanju otišao sam da proverim svoje bonuse. Bilo je oznaka da sam dobio 50% bonusa za ponovno učitavanje u 17.02?!? Ovo ne može biti tačno jer je poslednji depozit koji sam napravio ujutru i suma je bila 200€!
Ostavio sam im žalbu sa prilozima. Još nema odgovora.
Takođe sam ostavio žalbu Curacao eGaming-u.
Kako ovakav operater može da postoji i da ima licencu za igre?. Igrao sam više od 20 godina na netcasinos-u i nikada nisam sreo ništa slično ovome.
Držite se dalje od ovog sajta!
Dragi livari,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate sa SlotMonster kazinom.
Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana vaše istorije bonusa koji pokazuje bonuse koje ste aktivirali i sa kojima ste igrali?
Možete li mi poslati snimak ekrana bonusa za ponovno učitavanje koji ste navodno aktivirali, zajedno sa njegovim uslovima i odredbama ako je moguće?
Nakon što ste deponovali, da li ste primetili promenu stanja na vašem računu koja bi takođe uključivala bonus?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
zdravo,
Curacao eGaming je juče poslao poruku i ne istražuju moj slučaj jer operater ne radi pod njihovom licencom.
Ostavila sam poruku na sajtu SBGOK-a i čekam da me kontaktiraju i da se pobrinu za slučaj.
Ne morate da kontaktirate operatera jer to želim da rešim sam.
Obaveštavaću vas o toku predmeta.
zdravo,
Moj dobitak je bio 11.500 evra, a ne 1.500 evra.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
