Igrač iz Švedske je osvojio 2400 EUR na Slotmonster-u i pokušao da podigne 2100 EUR. Međutim, imala je problema sa prijavljivanjem i slučajno je napravila duplikat naloga, koji je zatim obrisan uz pomoć podrške uživo. Šest nedelja je bila u svakodnevnom kontaktu sa podrškom Slotmonster-a, ali još uvek ne može da pristupi svom originalnom nalogu, stalno joj se govori da je njen slučaj pod istragom.
Pre šest nedelja sam položio 150 EUR na Slotmonster. Osvojio sam 2400 EUR i smanjio na 2100 EUR pre nego što sam odlučio da napravim povlačenje. Kada sam pokušao da se povučem, naišao sam na probleme, pa sam odlučio da se odjavim i pokušam ponovo sledećeg dana.
Sledećeg dana, kada sam pokušao da se prijavim koristeći svoj broj telefona, od mene je zatraženo da unesem svoju adresu e-pošte. Nakon što sam uneo svoju e-poštu, dobio sam poruku u kojoj se navodi da adresa e-pošte već postoji, što me je sprečilo da se prijavim. Posle nekoliko neuspešnih pokušaja prijavljivanja, uspaničio sam se i pokušao sa jednom od mojih drugih imejl adresa (Gmail umesto Hotmail*), što je dovelo do mene na račun sa stanjem od 0 EUR.
Uz pomoć podrške uživo, ovaj dupli nalog je izbrisan. Međutim, kada sam ponovo pokušao da se prijavim na svoj prvobitni nalog koristeći svoj broj telefona, sreo sam se sa praznim belim ekranom.
Poslednjih šest nedelja bio sam u svakodnevnom kontaktu sa Slotmonster-ovom podrškom uživo. Poslao sam slike i video zapise koji pokazuju moje pokušaje prijavljivanja, komunicirao napred-nazad putem e-pošte i centra za podršku i bezuspešno pratio sve savete koji su mi dati. Danas, jedini odgovor koji dobijam od Slotmonster-a kada im pišem je da je moj slučaj „još uvek pod istragom" i da ću biti kontaktiran putem e-pošte kada bude ažuriranja.
Igram onlajn kazina više od 5 godina, i za sve ove godine na više od 100 različitih onlajn kazina, nikada nisam naišao na ovako nešto! Koliko dugo treba da prođe da se reši tehnički problem i koliko dugo ja, kao kupac, treba da očekujem da čekam na rešenje?
U industriji u kojoj se kazina otvaraju i zatvaraju u roku od samo nekoliko meseci, meni kao potrošaču, a posebno kao kupcu Slotmonster-a, teško je da ne budem malo sumnjičav prema Slotmonster-ovim namerama da reši problem ili da samo sačekam dok ne dam gore?
Dragi Seezoram,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li ste pokušali da se prijavite na svoj nalog sa svojom Hotmail adresom? Da li ste ranije kreirali nalog u SlotMonster kazinu sa ovom adresom?
Da li ste igrali bilo koju igricu, uzimali bonuse ili uplaćivali na svoj Gmail nalog pre nego što ste odlučili da ga zatvorite uz pomoć korisničke podrške?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Veronika
Nisam ranije kreirao nalog na SlotMonster-u sa svojom Hotmail adresom i sve prijave su se odvijale samo preko mog broja mobilnog telefona. Međutim, pitao sam SlotMonster da li mogu da se prijavim sa svojom Hotmail adresom i lozinkom, ali nema aktivne prijave, iako sam pokušao
Kada sam prvi put otvorio nalog sa svojim brojem mobilnog telefona, moja Gmail adresa, kao i adresa moje majke i datum rođenja su takođe bili povezani sa nalogom. To je zato što je moj broj mobilnog telefona uključen u porodičnu pretplatu za koju je odgovorna moja majka.
U svakom slučaju, kontaktirao sam podršku uživo i uspeo sam da promenim ovo u svoju Hotmail adresu, kao i svoju adresu i datum rođenja, tako da sam uspeo da rešim ovaj problem.
Nisam dobio nikakve bonuse, a depoziti koje sam napravio su napravljeni preko moje master kartice, tako da Hotmail ili Gmail adresa nemaju nikakve veze sa depozitima!
Razumem da je došlo do tehničkog problema kada sam se, sa istim brojem mobilnog telefona, prijavio sa svojom Gmail adresom umesto na Hotmail, što je Slotmonster-ova podrška uživo uspela da reši. Međutim, posledica ovoga je bila da se svaki put kada pokušam da se prijavim sa svojim brojem mobilnog telefona, koji je jedini login koji mogu da koristim za pristup svom nalogu, pojavljuje beli ekran! Pokušao sam da se prijavim verovatno 50 puta, ali uvek dobija isti rezultat i ovo traje već 6 nedelja!
Imao sam sličnih problema u drugim kockarnicama koje su uspeli da reše za samo nekoliko sati/dana. Ono što ne razumem je zašto je potrebno SlotMonster-u 6 nedelja da se reši ovaj problem i zašto ne dobijam nikakve povratne informacije od SlotMonster-a u vezi sa problemom! Ovo za mene sve čini krajnje neizvesnim i frustrirajućim.
Pa, nadam se da sam uspeo da odgovorim na vaša pitanja Veronika. Imam više slika i e-pošte od SlotMonster-a koje mogu koristiti ako je potrebno!
Hvala
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
