Pre šest nedelja sam položio 150 EUR na Slotmonster. Osvojio sam 2400 EUR i smanjio na 2100 EUR pre nego što sam odlučio da napravim povlačenje. Kada sam pokušao da se povučem, naišao sam na probleme, pa sam odlučio da se odjavim i pokušam ponovo sledećeg dana.
Sledećeg dana, kada sam pokušao da se prijavim koristeći svoj broj telefona, od mene je zatraženo da unesem svoju adresu e-pošte. Nakon što sam uneo svoju e-poštu, dobio sam poruku u kojoj se navodi da adresa e-pošte već postoji, što me je sprečilo da se prijavim. Posle nekoliko neuspešnih pokušaja prijavljivanja, uspaničio sam se i pokušao sa jednom od mojih drugih imejl adresa (Gmail umesto Hotmail*), što je dovelo do mene na račun sa stanjem od 0 EUR.
Uz pomoć podrške uživo, ovaj dupli nalog je izbrisan. Međutim, kada sam ponovo pokušao da se prijavim na svoj prvobitni nalog koristeći svoj broj telefona, sreo sam se sa praznim belim ekranom.
Poslednjih šest nedelja bio sam u svakodnevnom kontaktu sa Slotmonster-ovom podrškom uživo. Poslao sam slike i video zapise koji pokazuju moje pokušaje prijavljivanja, komunicirao napred-nazad putem e-pošte i centra za podršku i bezuspešno pratio sve savete koji su mi dati. Danas, jedini odgovor koji dobijam od Slotmonster-a kada im pišem je da je moj slučaj „još uvek pod istragom" i da ću biti kontaktiran putem e-pošte kada bude ažuriranja.
Igram onlajn kazina više od 5 godina, i za sve ove godine na više od 100 različitih onlajn kazina, nikada nisam naišao na ovako nešto! Koliko dugo treba da prođe da se reši tehnički problem i koliko dugo ja, kao kupac, treba da očekujem da čekam na rešenje?
U industriji u kojoj se kazina otvaraju i zatvaraju u roku od samo nekoliko meseci, meni kao potrošaču, a posebno kao kupcu Slotmonster-a, teško je da ne budem malo sumnjičav prema Slotmonster-ovim namerama da reši problem ili da samo sačekam dok ne dam gore?
Six weeks ago, I deposited 150 EUR on Slotmonster. I won 2400 EUR and played down to 2100 EUR before deciding to make a withdrawal. When I tried to withdraw, I encountered issues, so I decided to log out and try again the next day.
The following day, when I tried to log in using my phone number, I was prompted to enter my email address. Upon entering my email, I received a message stating that the email address already existed, which prevented me from logging in. After several unsuccessful login attempts, I panicked and tried one of my other email addresses (Gmail instead of Hotmail*), which led me to an account with a balance of 0 EUR.
With the help of live support, this duplicate account was deleted. However, when I tried to log into my original account using my phone number again, I was met with a blank white screen.
For the past six weeks, I have been in daily contact with Slotmonster's live support. I have sent pictures, and videos showing my login attempts, communicated back and forth via email and the support center, and followed all the advice given to me without any success. Today, the only response I receive from Slotmonster when I write to them is that my case is "still under investigation" and that I will be contacted via email when there are updates.
I have been playing online casinos for over 5 years, and in all these years on more than 100 different online casinos, I have never encountered anything like this! How long should it take to resolve a technical problem, and how long should I, as a customer, expect to wait for a resolution?
In an industry where casinos open and close within just a few months, it is difficult for me as a consumer, and especially as a customer of Slotmonster, not to be a bit suspicious of Slotmonster's intentions to resolve the issue or just wait until I give up?
För 6 veckor sedan satte jag in 150 EUR på Slotmonster där jag vidare van 2400 EUR och spelade ner till 2100 EUR innan jag bestämde mig för att göra ett uttag. Det strulade när jag skulle göra uttaget så jag bestämde mig för att logga ut och försöka dagen därpå.
Nästa dag när jag skulle logga in (med mobil nummer) krävdes denna gången min email adress. När jag skrev in min email stod det att email adress redan existerade vilket innebar att jag inte kunda logga in. Efter flera misslyckade inloggningsförsök fick jag lite panik och skrev istället in en utav mina andra email adresser (Gmail istället för Hotmail*) varvidare jag kom in på ett konto där mitt saldo stod på 0kr.
Efter hjälp med live supporten kunde detta konto tas bort och nu när jag försökte logga in på mitt konto igen, med mobil nummer, uppstod bara en vit stilla skärm, inget mera.
Under de senaste 6 veckorna har jag inledningsvis varit i daglig kontakt med live supporten på Slotmonster, skickat bilder, videos på när försöker logga in, skrivit fram och tillbaks via email samt på supporten, följt ALLA råd jag har fått ifrån dom men utan någon framgång. Idag är det enda jag hör ifrån Slotmonster när själv skriver till dom att "ärendet fortfarande är under utredning och att jag blir kontaktad via email när något nytt dyker upp".
Jag har spelat kasinon i över 5 år och aldrig under alla dessa år på fler än 100 olika online kasinon har jag stött på något liknande! Hur länge ska det behöva ta för att åtgärda ett tekniskt problem och hur länge ska jag som kund på ett kasino förväntas vänta på en åtgärd?
I en bransch där kasinon startar och stängds ner på bara ett par månader är det svårt för mig som konsument och inte minst som kund hos Slotmonster att inte bli lite misstänksam om Slotmonster intention huvudtaget är att åtgärda problemet åt mig eller att bara vänta ut tills jag tröttnar?
Automatski prevedeno:
