Igrač iz Finske traži povraćaj svojih depozita od SlotMonster-a, navodeći da se blokirao iz svih sestrinskih kazina zbog zavisnosti od kockanja, ali je ipak mogao da igra. On je poslao e-poštu kazinu da zatvori svoj račun za igre i izražava zabrinutost u vezi sa reputacijom kazina.
Ova žalba se odnosi na trenutni kazino slottimonster.fi.
Želeo bih da zatražim povraćaj mojih depozita jer sam se blokirao iz svih sestrinskih kazina svojim podacima, ali sam ipak mogao da igram u ovom kazinu uprkos mojoj ozbiljnoj zavisnosti od kockanja. Sada sam im poslao e-poštu sa zahtevom da se zatvori moj nalog za igre.
Nije mi trebalo dozvoliti da deponujem u ovom kazinu, a čini se da slottimonster uopšte ima sumnjivu reputaciju.
https://vvv.askgamblers.com/online-casinos/companies/simba-nv
Evo liste sestrinskih kazina slottimonster-a.
Nadam se da možemo ovo da rešimo i slottimonster će reagovati u skladu sa tim.
Poštovani Mntdv,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće koje ste iskusili sa SlotMonster-om i vašu zabrinutost u vezi sa njihovim postupanjem sa vašim samoisključenjem.
Da bismo vam dodatno pomogli, možete li potvrditi sledeće:
Važno je napomenuti da se politike samoisključenja razlikuju u zavisnosti od jurisdikcije kazina za licenciranje. Nažalost, licence pod Komori (AOFA) i Curacao (GCB) ne zahtevaju od kazina da blokiraju igrače u svim sestrinskim kazinima osim ako nisu posebno obavešteni.
Da bih vam dodatno pomogao, moram da naglasim da ako niste direktno obavestili SlotMonster o svom problemu sa kockanjem, mi nećemo moći da vam pomognemo u ovom slučaju. Nažalost, bez posebnog obaveštavanja ovog kazina, oni nisu obavezni da preduzmu mere na osnovu vašeg samoisključenja iz drugih kazina.
Ako želite da budete samoisključeni iz SlotMonster-a, toplo vam savetujem da ih direktno kontaktirate i obavestite ih o svom problemu sa kockanjem. Ovo će osigurati da preduzmu neophodne korake da zatvore vaš račun i spreče dalje uplate.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
