Igrač iz Nemačke traži povraćaj od približno 1.790 evra nakon što je zatražio globalno samoisključivanje od EOD CODE SRL i potvrdio da se to odnosi na sva kazina u grupi. Uprkos njegovom samoisključenju i obaveštavanju kazina o svojoj zavisnosti od kockanja, on je i dalje mogao da pristupi svom nalogu i igra, što je rezultiralo gubicima.
zdravo,
Zahtevam povraćaj mojih gubitaka u ovom kazinu u iznosu od približno 1,790 €.
Podneo sam globalni zahtev za samoisključivanje dobavljaču EOD CODE SRL preko kazina TG Casino 21. februara 2025.
Kazino je potvrdio moje samoisključivanje i ponovo sam pitao u njihovom ćaskanju uživo da li mi je sada zabranjen pristup svim kockarnicama u grupi EOD CODE SRL, koja takođe uključuje Casino Slotmonster.
Ovde mi je potvrđeno da se samoisključivanje odnosi na celu grupu.
Trenutno ne mogu da se registrujem ni u jednom drugom kazinu u grupi EOD CODE SRL. Međutim, to je i dalje bilo moguće u ovom kazinu, što je bila njihova greška, pa zato tražim refundaciju mojih gubitaka.
Dalje, obavestio sam kazino direktno, 28. februara, o svojoj zavisnosti od kockanja, iako sam već imao nalog, i zatražio da mi se račun zatvori.
Čak i nakon direktnog zahteva da zatvori moj nalog i obavesti me o mojoj zavisnosti od kockanja, ona još uvek nije odgovorila i nije mi zatvorila nalog.
28. februara 2025. poslao sam zahtev za samoisključivanje i do 4. marta sam još uvek mogao da koristim svoj nalog i igram.
Poštovani kSerious169,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Slot Monster kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, da, kazino je rekao da je verovatno došlo do greške. Ali samo jednom putem ćaskanja. E-mail uvek samo kaže da istražuju slučaj.
Dobio sam potvrdu od TG Casino-a da sam isključen iz kazino grupe EOD CODE SRL.
Ne mogu da se registrujem ni u jednom drugom kazinu u grupi.
sve ću ti preneti.
Hvala na odgovoru.
Da li imate bilo kakvu prepisku direktno sa podrškom za slotmonster kazino?
Možete li molim vas da to podelite sa mnom?
Možete li molim vas da objasnite na šta se odnosi EOD CODE SRL? Nisam mogao da nađem nijednu referencu na veb stranici kazina.
Hvala na odgovoru.
zdravo,
Više ne dobijam nikakav odgovor iz kazina.
EOD CODE SRL je operater. Međutim, koliko sam saznao, samo sa nemačkim VPN-om ili iz Nemačke. Trebalo bi da budete u mogućnosti da identifikujete operatera kao EOD CODE SRL.
Hvala na pojašnjenju.
Saznao sam iste informacije kao i vi nakon što sam ih pogledao.
Nažalost, sa naše tačke gledišta, operateri licencirani u Anžuanu i pod GCB nisu obavezni da vas samoisključe iz povezanih brendova. Odgovor koji ste dobili od agenta za ćaskanje uživo nije dovoljan dokaz o obimu vašeg samoisključenja.
Obavestite me da li postoje neki drugi dokazi u vezi sa slučajem ili bilo kakva sačuvana prepiska između vas i Slot Monster Casino podrške koju treba da pregledamo.
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo, bez obzira na globalno isključenje, i dalje sam direktno kontaktirao kazino 28. februara 2025. i zatražio samoisključivanje.
Međutim, moj nalog je još uvek bio otvoren do 4. marta 2025.
Kazino je trebalo da obradi moje direktno samoisključivanje nezavisno od globalne zabrane.
Hvala na objašnjenju.
da rezimiram:
Na osnovu dostavljenih informacija, pokušali ste da se samoisključite iz ove kazino grupe 21. februara,
Posebno ste kontaktirali kazino 28. februara.
Uplatili ste dodatne depozite do 1. marta,
Zahtevali ste povraćaj sredstava 3. marta, a račun je zatvoren 4. marta.
Transakcije od 14. i 17. marta koje ste poslali nemaju veze sa ovim slučajem.
Da li ste kontaktirali podršku za kazino putem ćaskanja uživo nakon što ste primetili da kazino nije obradio vaš zahtev za samoisključivanje? Sa kakvim rezultatom?
Ako ste sačuvali prateću komunikaciju, prosledite mi je na pregled. Moj email je tomas@casino.guru
Zdravo, posebno sam kontaktirao kazino 28. februara i dobio sam samo automatizovanu e-poštu. Mislim da je bilo sa brojem predmeta i porukom da je u obradi.
Između 28. februara i 4. marta, dana kada je moj račun zatvoren kada sam zatražio povraćaj sredstava, mogao sam da izvršim dodatne depozite.
Šta tačno podrazumevate pod transakcijama 14. i 17. marta? To nema veze sa tim.
Zanimaju me sve transakcije od 28. februara do 4. marta.
Takođe sam kontaktirao kazino putem ćaskanja, ukupno četiri puta.
Dva puta nisam uspeo da dođem do nikoga kao kupca, a druga dva puta mi je rečeno da se moj zahtev još uvek obrađuje i da se obrađuje i povraćaj novca.
Hvala na odgovoru.
Mislio sam na snimke ekrana koje ste mi poslali u imejlu od 31. marta. U imejlu ste uključili snimke ekrana od 14, 17. i 28. marta, sa transakcijama koje nisam mogao da povežem sa slučajem. U istom imejlu ste podelili izvod sa vaše kreditne kartice, što mi se činilo relevantnim za situaciju.
U dokazima koje ste dostavili, lista transakcija prikazuje transakcije od 1. i 6. marta.
Da li postoji dokaz koji sam prevideo, a koji potvrđuje da ste uplatili depozit 4. marta?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
