Svi spoljni operateri koji se nalaze na ovoj stranici su tu na nekomercijalnom osnovu i ne plaćaju ništa da bi bili tu. Imate 21+ godinu i problem sa kockanjem? Nazovite 1-800-GAMBLER.

NaslovnaPritužbeSlotMonster Casino - Igrač zahteva povraćaj novca nakon zahteva za zatvaranje naloga.

SlotMonster Casino - Igrač zahteva povraćaj novca nakon zahteva za zatvaranje naloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.700 €

SlotMonster Casino
Poslato: 28/03/2025 | Zatvoren : 28/05/2025
Zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Nemačke je tražio povraćaj novca od približno 1.790 evra nakon što je zatražio globalno samoisključenje od EOD CODE SRL i potvrdio da se to odnosi na sve kazina u grupi. Uprkos samoisključenju i obaveštavanju kazina o svojoj zavisnosti od kockanja, i dalje je mogao da pristupi svom nalogu i igra, što je rezultiralo gubicima. Tim za žalbe je zaključio da kazino nije bio obavezan da poštuje zahtev za samoisključenje svih povezanih brendova i smatrao je da je vremenski okvir igračevog zahteva dovoljan. Shodno tome, žalba je zatvorena bez povraćaja novca.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


Zahtevam povraćaj mojih gubitaka u ovom kazinu u iznosu od približno 1,790 €.

Podneo sam globalni zahtev za samoisključivanje dobavljaču EOD CODE SRL preko kazina TG Casino 21. februara 2025.


Kazino je potvrdio moje samoisključivanje i ponovo sam pitao u njihovom ćaskanju uživo da li mi je sada zabranjen pristup svim kockarnicama u grupi EOD CODE SRL, koja takođe uključuje Casino Slotmonster.


Ovde mi je potvrđeno da se samoisključivanje odnosi na celu grupu.


Trenutno ne mogu da se registrujem ni u jednom drugom kazinu u grupi EOD CODE SRL. Međutim, to je i dalje bilo moguće u ovom kazinu, što je bila njihova greška, pa zato tražim refundaciju mojih gubitaka.


Dalje, obavestio sam kazino direktno, 28. februara, o svojoj zavisnosti od kockanja, iako sam već imao nalog, i zatražio da mi se račun zatvori.

Čak i nakon direktnog zahteva da zatvori moj nalog i obavesti me o mojoj zavisnosti od kockanja, ona još uvek nije odgovorila i nije mi zatvorila nalog.

28. februara 2025. poslao sam zahtev za samoisključivanje i do 4. marta sam još uvek mogao da koristim svoj nalog i igram.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani kSerious169,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Slot Monster kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li je kazino priznao da je napravio grešku kada vam je dozvolio da se registrujete u kazinu?
  • Da li je kazino odgovorio na vaš zahtev za povraćaj novca?
  • Da li ste dobili bilo kakav odgovor ili potvrdu od kazino grupe u vezi sa samoisključenjem iz cele grupe kazina?
  • Možete li, molim vas, da podelite sa mnom svoju komunikaciju sa kazinom koji je relevantan za problem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, da, kazino je rekao da je verovatno došlo do greške. Ali samo jednom putem ćaskanja. E-mail uvek samo kaže da istražuju slučaj.


Dobio sam potvrdu od TG Casino-a da sam isključen iz kazino grupe EOD CODE SRL.

Ne mogu da se registrujem ni u jednom drugom kazinu u grupi.


sve ću ti preneti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na odgovoru.

Da li imate bilo kakvu prepisku direktno sa podrškom za slotmonster kazino?

Možete li molim vas da to podelite sa mnom?

Možete li molim vas da objasnite na šta se odnosi EOD CODE SRL? Nisam mogao da nađem nijednu referencu na veb stranici kazina.

Hvala na odgovoru.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


Više ne dobijam nikakav odgovor iz kazina.

EOD CODE SRL je operater. Međutim, koliko sam saznao, samo sa nemačkim VPN-om ili iz Nemačke. Trebalo bi da budete u mogućnosti da identifikujete operatera kao EOD CODE SRL.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na pojašnjenju.

Saznao sam iste informacije kao i vi nakon što sam ih pogledao.

Nažalost, sa naše tačke gledišta, operateri licencirani u Anžuanu i pod GCB nisu obavezni da vas samoisključe iz povezanih brendova. Odgovor koji ste dobili od agenta za ćaskanje uživo nije dovoljan dokaz o obimu vašeg samoisključenja.

Obavestite me da li postoje neki drugi dokazi u vezi sa slučajem ili bilo kakva sačuvana prepiska između vas i Slot Monster Casino podrške koju treba da pregledamo.

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, bez obzira na globalno isključenje, i dalje sam direktno kontaktirao kazino 28. februara 2025. i zatražio samoisključivanje.

Međutim, moj nalog je još uvek bio otvoren do 4. marta 2025.


Kazino je trebalo da obradi moje direktno samoisključivanje nezavisno od globalne zabrane.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na objašnjenju.

da rezimiram:

Na osnovu dostavljenih informacija, pokušali ste da se samoisključite iz ove kazino grupe 21. februara,

Posebno ste kontaktirali kazino 28. februara.

Uplatili ste dodatne depozite do 1. marta,

Zahtevali ste povraćaj sredstava 3. marta, a račun je zatvoren 4. marta.

Transakcije od 14. i 17. marta koje ste poslali nemaju veze sa ovim slučajem.

Da li ste kontaktirali podršku za kazino putem ćaskanja uživo nakon što ste primetili da kazino nije obradio vaš zahtev za samoisključivanje? Sa kakvim rezultatom?

Ako ste sačuvali prateću komunikaciju, prosledite mi je na pregled. Moj email je tomas@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, posebno sam kontaktirao kazino 28. februara i dobio sam samo automatizovanu e-poštu. Mislim da je bilo sa brojem predmeta i porukom da je u obradi.


Između 28. februara i 4. marta, dana kada je moj račun zatvoren kada sam zatražio povraćaj sredstava, mogao sam da izvršim dodatne depozite.


Šta tačno podrazumevate pod transakcijama 14. i 17. marta? To nema veze sa tim.


Zanimaju me sve transakcije od 28. februara do 4. marta.

Takođe sam kontaktirao kazino putem ćaskanja, ukupno četiri puta.

Dva puta nisam uspeo da dođem do nikoga kao kupca, a druga dva puta mi je rečeno da se moj zahtev još uvek obrađuje i da se obrađuje i povraćaj novca.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na odgovoru.

Mislio sam na snimke ekrana koje ste mi poslali u imejlu od 31. marta. U imejlu ste uključili snimke ekrana od 14, 17. i 28. marta, sa transakcijama koje nisam mogao da povežem sa slučajem. U istom imejlu ste podelili izvod sa vaše kreditne kartice, što mi se činilo relevantnim za situaciju.

U dokazima koje ste dostavili, lista transakcija prikazuje transakcije od 1. i 6. marta.

Da li postoji dokaz koji sam prevideo, a koji potvrđuje da ste uplatili depozit 4. marta?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, izvinite, mislim da sam vam tada poslao pogrešne snimke ekrana. Pripadali su drugom slučaju.


Transakcije na Slotmonster-u sam obavio između 28. februara 2025. i 4. marta 2025. Nažalost, više nemam pristup svom nalogu da bih podelio ove transakcije.


Ali svakako mogu da ih potražim na izvodu sa kreditne kartice. Ili kazino pruža istoriju mojih plaćanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na objašnjenju.

Molim vas, pošaljite mi dokaz da vam je bilo dozvoljeno da uplatite depozit u vreme koje navodite u temi žalbi. Izvinjavam se zbog neprijatnosti.

Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nažalost, nemam pristup svom nalogu, ali kazino svakako može da pruži istoriju transakcija mog depozita.


Ako vam prikažem samo uplate sa mog bankovnog računa, nažalost, ovaj kazino nije eksplicitno naveden kao primalac.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na odgovoru.

Nažalost, smatramo da je vreme u kojem je vaš zahtev za samoisključenje obrađen dovoljnim i nećemo tražiti od kazina povraćaj sredstava potrošenih u međuvremenu.

Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što nismo mogli da vam više pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti