The player from Germany faces issues with a withdrawal of €1320 that was returned to their account after being pending for four days. After contacting customer support, their account was closed without warning, and they only received automated responses that did not clarify their situation.
Igrač iz Nemačke suočava se sa problemima sa povlačenjem od 1320 evra koji su vraćeni na njihov račun nakon što su čekali četiri dana. Nakon što su kontaktirali korisničku podršku, njihov nalog je zatvoren bez upozorenja, a dobili su samo automatske odgovore koji nisu razjasnili njihovu situaciju.
Želeo bih da pokrenem pitanje u vezi sa mojim povlačenjem 1320 evra. Isplata je bila na čekanju 4 dana i onda je vraćena na moj račun bez navođenja razloga. Tada sam me kontaktirao putem ćaskanja uživo, kojem je bilo moguće pristupiti samo preko mobilnog telefona jer ćaskanje nije funkcionisalo na računaru. U ovom ćaskanju sam detaljno opisao situaciju, nakon čega je moj nalog zatvoren bez upozorenja. Ponovo sam koristio ćaskanje nekoliko puta, ali sam uvek dobijao samo automatizovane odgovore koji se nisu odnosili na moju zabrinutost. Želim da istaknem da sam: Nisam koristio bonus Nisam prekršio nijedno pravilo provajdera Pošto nisam dobio jasno objašnjenje ili rešenje svog problema, molim za pojašnjenje što je pre moguće. Želim da znam zašto je moja isplata vraćena i zašto je moj nalog zatvoren.
I would like to raise an issue regarding my withdrawal of €1320. The payout was on "pending" for 4 days and was then returned to my account without giving reasons. I then contacted me via the live chat, which was only accessible via mobile phone because the chat did not work on the computer. In this chat, I described the situation in detail, after which my account was closed without warning. I used the chat again several times, but always only received automated answers that did not address my concern. I would like to emphasize that I: Didn't use a bonus Have not violated any rules of the provider Since I have not received a clear explanation or a solution to my problem, I ask for clarification as soon as possible. I want to know why my payout was charged back and why my account was closed.
Dragi Neo_23,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima se suočavate sa povlačenjem i zatvaranjem računa. Da biste bolje razumeli vaš slučaj i nastavili sa istragom, da li biste mogli da navedete sledeće detalje?
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešavanju. Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju sa kazinom, kao što su e-poruke ili snimci ekrana, slobodno ih prosledite petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Neo_23,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the difficulties you’re facing with your withdrawal and account closure. In order to better understand your case and proceed with our investigation, could you please provide the following details?
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution. If you have any relevant communication with the casino, such as emails or screenshots, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
