Igrač iz Nemačke se suočio sa problemima sa povlačenjem od 1320 evra koji su vraćeni na njihov račun nakon što su čekali četiri dana. Nakon što su kontaktirali korisničku podršku, njihov nalog je zatvoren bez upozorenja, a dobili su samo automatske odgovore koji nisu razjasnili njihovu situaciju. Intervenisao je Tim za žalbe i nakon dalje komunikacije sa kazinom, povlačenje igrača je uspešno obrađeno, a sredstva su primljena. Žalba je označena kao rešena.
Želeo bih da pokrenem pitanje u vezi sa mojim povlačenjem 1320 evra. Isplata je bila na čekanju 4 dana i onda je vraćena na moj račun bez navođenja razloga. Tada sam me kontaktirao putem ćaskanja uživo, kojem je bilo moguće pristupiti samo preko mobilnog telefona jer ćaskanje nije funkcionisalo na računaru. U ovom ćaskanju sam detaljno opisao situaciju, nakon čega je moj nalog zatvoren bez upozorenja. Ponovo sam koristio ćaskanje nekoliko puta, ali sam uvek dobijao samo automatizovane odgovore koji se nisu odnosili na moju zabrinutost. Želim da istaknem da sam: Nisam koristio bonus Nisam prekršio nijedno pravilo provajdera Pošto nisam dobio jasno objašnjenje ili rešenje svog problema, molim za pojašnjenje što je pre moguće. Želim da znam zašto je moja isplata vraćena i zašto je moj nalog zatvoren.
Dragi Neo_23,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima se suočavate sa povlačenjem i zatvaranjem računa. Da biste bolje razumeli vaš slučaj i nastavili sa istragom, da li biste mogli da navedete sledeće detalje?
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešavanju. Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju sa kazinom, kao što su e-poruke ili snimci ekrana, slobodno ih prosledite petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
zdravo,
moj prvi pokušaj povlačenja:
ID transakcije
2533378668
Datum
2025-03-15
Nakon 4 dana novac se vratio na račun.
Drugi pokušaj:
ID transakcije
2542146541
Datum
2025-03-19
Kasnije sam ih kontaktirao putem ćaskanja i bio sam ljut jer mi je novac vraćen na račun i nije isplaćen. Moj nalog je naknadno zatvoren.
Danima sam u kontaktu sa kazinom. Oni samo lažu ili daju unapred određene odgovore. Uvek je isto.
Ni u jednom trenutku mi nisu traženi dokumenti za verifikaciju. Nakon zaključavanja mog naloga, spomenuli su da je račun u pregledu. Ne mogu više da pristupim svom nalogu.
Takođe možete videti uplatu od 400 evra na snimku ekrana. Napravljen je preko sajta pod nazivom Epictipz.com
Ažuriranje:
Posle nekoliko mejlova i 100 ćaskanja, od mene su tražili izvod iz banke, ličnu kartu i selfi.
Imao sam izuzetne bezbednosne brige, ali sam dostavio podatke...
Kontaktirao sam VISA/Klarnu i pretio sam da ću to učiniti u četovanju. Ovo je bio moj poslednji kontakt u ćaskanju pre nego što sam potpuno eskalirao situaciju. Nakon toga, VISA bi trebalo da se pobrine za to.
Zdravo Neo_23,
Hvala vam na detaljnom ažuriranju. Žao mi je što čujem za tekuće probleme sa vašim povlačenjem i zatvaranjem računa.
Hvala unapred na odgovoru.
zdravo,
puno hvala na odgovoru.
Takođe sam priložio PDF datoteku svog najnovijeg bankovnog izvoda. To je tačno.
- Izvod iz banke (PDF)
- ID (prednji i zadnji)
- Selfi sa ličnom kartom
Sve što je bilo potrebno.
Igrao sam samo slotove sa niskim ulozima, bez bonusa. Imam nekoliko snimaka ekrana. Pobedio sam na Sveet Bonanza.
Nervirao sam kazino u četu osam dana!!! dok mi konačno nisu tražili dokumenta. O ovome ranije nije bilo reči. Svaki dan sam na četu i bukvalno maltretiram zaposlene.
Sutra će proći 14 dana!!!
Hvala vam puno, Neo_23, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Martini ( martina.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa SlotMonster kazina da nas ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na neke nerešene žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.
Dragi Neo_23,
Moje ime je Martina i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika SlotMonster kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani predstavnici kazina, možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije obrađeno?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Desilo se čudo...
Upravo sam primio isplatu. Ne mogu da verujem...
1320€ je na mom računu.
Dragi Neo_23,
To je NEVEROVATNA vest! Tako mi je drago!!.
Označiću žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Zaista cenim vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Martina Bennett
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
