Igračica iz Švedske osvojila je 12.000 evra, ali se suočila sa problemima sa svojim profilom koje je trebalo ispraviti zbog povlačenja. Nakon uveravanja da će problem biti rešen, njen nalog je zatvoren, a od kazina nije primila nikakvu dalju komunikaciju.
Osvojio sam 12.000 evra. Nešto nije u redu sa mojim profilom i zamolio sam ih da to isprave, a oni su mi rekli da će to da urade i nakon toga mogu da izvršim povlačenje. lagali su me umesto toga zatvorili su mi račun i prestali da mi odgovaraju da su mi ukrali novac.
Poštovani s123,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete problem u svom profilu koji želite da kazino ispravi?
Da li ste primili bilo kakvu e-poštu od kazina nakon što je vaš nalog zatvoren? Ako jeste, prosledite mi ih na veronika.f@casino.guru .
Možete li ljubazno da navedete da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste igrali sa ili bez bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zdravo Veronika!
Problem na mom profilu je u tome što na njemu nije pisalo moje ime ili adresu. Kada sam otvorio nalog na njihovoj veb stranici, pisalo je da popunim broj mobilnog telefona i imejl, što sam i uradio, a onda sam odmah bio prijavljen i završio na početnoj stranici. Nisu me tražili da unesem ime ili kućnu adresu, tako da nisam više razmišljao o tome i počeo da igram. Kada su moji dokumenti za verifikaciju propali, saznao sam za problem i onda sam to objasnio podršci i ona je rekla da će mi pomoći da ispravim grešku koja se dogodila i da onda mogu da izvršim povlačenje. Ali umesto toga dobijam e-poštu da su mi zatvorili nalog. Nakon toga, pokušao sam da razgovaram sa četom za podršku nekoliko puta dnevno kada dobijem isti odgovor da se to odnosi na drugo odeljenje i onda prekinu razgovor. Odbijaju da mi pomognu. Čak sam im dostavio i dokaze o video snimku koji sam snimio. Postao sam član na drugom sajtu i tamo sam zabeležio da je čak i taj sajt tražio samo broj mobilnog telefona i imejl i onda sam postao član. Odmah sam pritisnuo profil i pojavilo se ime i adresa moje sestre. Poslao sam im ovaj video kao dokaz da nisam ja kriv već sa njihove veb stranice. Ali mi ne odgovaraju. Nisam igrao ni sa kakvim bonusom.
Potvrđujem da sam završio potpuni proces KIC verifikacije.
Proverio sam veb lokaciju kazina. Postupak registracije sastoji se od četiri koraka. Nakon što unesete svoju adresu e-pošte, odaberete lozinku i unesete broj telefona, od vas se traži da unesete svoje ime, prezime i datum rođenja u trećem koraku. U poslednjem koraku od vas se traži da navedete svoju adresu.
Da li sam u pravu kada razumem da je vlasnik vašeg kazino naloga vaša sestra, a ne vi?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
