Igrač iz Finske je deponovao 50 evra, osvojio 4.000 evra i napravio povlačenje, ali kasnije nije mogao da se prijavi na svoj račun zbog zahteva za verifikaciju. Iako je verifikacija sada potvrđena, oni nisu primili nikakva ažuriranja o svom povlačenju uprkos ponovljenim upitima.
zdravo
Registrovao sam se i uplatio 50 evra na ovaj kazino 21.12.2024.
Osvojio sam 4000 evra, podigao i otišao na spavanje.
Sledećeg dana sam dobio imejl da je mom nalogu potrebna verifikacija.
Otišao sam u kazino da to uradim i shvatio da više ne mogu da se prijavim.
Korisnička služba je eskalirala ovaj slučaj relevantnom timu.
Sada je 03.01.2025 i nema odgovora iz kazina. Poslao sam dokumente putem e-pošte i verifikacija je sada u redu.
Pitao sam ih svaki dan kada ću izvaditi svoj novac. Oni odgovaraju na isti copipaste fraise „Tim još uvek radi na slučaju, bićete kontaktirani putem e-pošte što je pre moguće."
molim vas pomozite mi da izvadim svoj novac
Draga Niuna ,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme sa kojima se suočavate u procesu verifikacije i kašnjenja u primanju dobitaka.
Da bismo vam dodatno pomogli, možete li pojasniti sledeće:
Slobodno prosledite bilo koju relevantnu komunikaciju ili dokumentaciju petronela.k@casino.guru , jer će nam to pomoći da efikasnije posredujemo u ovom pitanju.
Vaša saradnja je ključna ako želimo da nastavimo sa ovim slučajem i radimo na njegovom rešenju. Bez vašeg doprinosa, nećemo moći da nastavimo dalje i da pravilno rešimo problem.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
