Igrač iz Švedske je tražio od kazina da zatvori njegove račune na svim sestrinskim sajtovima zbog zavisnosti od kockanja, ali oni to nisu uradili, dozvoljavajući mu da otvori račun i kocka u ovom kazinu. Utvrdili smo da igrač nije direktno obavestio SlotMonster Casino o svom problemu sa kockanjem pre nego što je položio depozit. Kao rezultat toga, žalba je odbijena, a igrač je savetovan kako da se ubuduće pravilno isključi i potraži stručnu pomoć za zavisnost od kockanja.
Hade Casino je zatvorio moj nalog na svojoj sestrinskoj stranici zbog zavisnosti od kockanja i zamolio sam ih da zatvore moj nalog na svim njihovim sestrinskim sajtovima. Međutim, oni to nisu uradili, a ja sam ipak mogao da otvorim račun i da se kockam na Slotmonster-u. Budimo iskreni, da sam pobedio, rekli bi mi da nikada ne smem da igram. Ovo ih stavlja u vin-vin situaciju. Takođe je lošeg kvaliteta ponovo otvoriti nalog za nekoga ko je zavisnik od kockanja. Nema smisla da pričaju o zavisnosti od kockanja i odgovornom kockanju. Ovde bi trebalo da postoji povraćaj novca.
Dragi Gez80,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam opšte uslove i evo šta sam našao:
Samoisključivanje
U slučaju da imate dijagnozu zavisnosti od kockanja ili pokušavate da se klonite kockanja iz nekog drugog razloga, želimo da vam pomognemo da se klonite bilo čega što vam ne donosi ništa dobro. „Samoisključenje" znači da sebe isključujete, po sopstvenom izboru, iz svih usluga kockanja. Ovo izuzimanje se ne može opozvati u određenom vremenskom periodu. Ako želite da se sami isključite iz kockanja, pošaljite poruku našoj podršci i dajte im vremenski period između 6 meseci i 5 godina. Takođe će vam objasniti sve buduće korake i šta je potrebno od vas.
email: support@slotmonster.com
Imajte na umu da je samoisključivanje trajno tokom postavljenog vremenskog perioda i da se neće poništiti radi vaše zaštite.
Tokom samoisključenja nije vam dozvoljeno da kreirate novi nalog i svaki pokušaj kreiranja novog naloga tokom samoizuzimanja predstavlja kršenje naših Uslova korišćenja usluge i može rezultirati trajnom zabranom vašeg prvobitnog naloga.
Nažalost, nije napisano da će svi vaši nalozi u drugim kazinima istog vlasnika biti automatski blokirani ili samoisključeni. Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači da ste zaštićeni na svim drugim povezanim veb lokacijama.
Možete li da nam kažete da li ste direktno zatražili samoisključivanje iz Slotmonstercasina? Da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam na odgovoru, Gez80. Veoma mi je žao, ali niste odgovorili ni na jedno od mojih prethodnih pitanja. Proverite moj prvi odgovor i pokušajte da pomognete. Sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa slučajem. Hvala unapred.
Ne, ne direktno slotmonsteru. Ali njihovim sestrinskim sajtovima i kao što vidite rekao sam im da me blokiraju na svim njihovim sestrinskim sajtovima i koliko sam razumeo dobio sam odgovor od njih.
Ne verujem da automatizacija ima ikakve veze sa ovom situacijom kao što ste spomenuli.
Razumem da bi automatizacija značila da ako ih zamolim da zatvore moj nalog na 1ek Instavin-u, on se ne zatvara automatski na Slotmonster-u.
Ali ako ih u istoj e-poruci zamolim da zatvore moj nalog na trenutnom sajtu i na njihovim sestrinskim sajtovima, da li mislite da bi trebalo da ga zatvore i da li biste to smatrali automatskim ili da sam ja to posebno zahtevao?
Za mene, automatski znači da se nalog zatvara na svim sestrinskim sajtovima kada se pomene zavisnost od kockanja. Ovo je standard za sva renomirana kazina.
Dakle, sreća je što sam izričito zatražio da ga zatvore u e-poruci, a ne da pretpostavljam da će biti „automatski" zatvoren :)
Da li trenutno imate pristup svom SlotMonster Casino nalogu?
Žao mi je, ali ako niste obavestili ovaj konkretan kazino o svom problemu sa kockanjem pre deponovanja i vaš račun je zatvoren, ne možemo mnogo da uradimo. Mogu samo da preporučim kako se sledeći put pravilno samoisključiti. Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključivanje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa E-pošte:
"Pozdrav kkk kkk,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk (zavisnost od kockanja)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Štaviše, želeo bih da vam skrenem pažnju na našu alatku za pomoć pri samoisključenju https ://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool. Ova alatka će vam olakšati da blokirate svoje kazino naloge na više kockarske ustanove istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.
Na kraju, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje opterećenje, preporučljivo je potražiti stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema kockanja. Neke od ovih centara možete pronaći ako pogledate sledeću vezu ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
