Igrač iz Nemačke pokušao je da se samoisključi iz kazina 6. marta 2024, ali je njegov račun ostao otvoren, što mu je omogućilo da napravi dodatne depozite i izgubi još novca. Bio je zabrinut za zakonitost situacije, s obzirom na njegovu zavisnost od kockanja. Tim za žalbe je zatražio dodatne informacije, ali nije dobio odgovor od igrača, što je rezultiralo nemogućnošću daljeg istraživanja problema. Shodno tome, žalba je odbijena.
SlotMonster Casino - Nalog igrača ostaje otvoren uprkos zahtevu za samoisključivanje.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 800 €
SlotMonster Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
2.0
SlotMonster Casino ima Indeks sigurnosti od 2, što znači da ima vrlo nizak nivo sigurnosti. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Rezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
dobar dan,
„Želeo sam" da budem doživotno zabranjen 6. marta 2024. Zato sam poslao imejl podršci. Uprkos tome, moj račun je i danas otvoren i mogao sam da nastavim da uplaćujem depozite, što sam i učinio. Naravno da sam sve izgubio, ali sada se pitam da li je to uopšte legalno, pošto sam želeo da se zabranim zbog svoje zavisnosti od kockanja, kao što sam i rekao podršci preko Maula. Danas sam ponovo izgubio mnogo novca. Molim vas pomozite.
Hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi lkjol,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog, ili ako da, samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu zajedno sa odgovorima kazina? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
