Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva suočio se sa problemima sa isplatom 4000 evra, koja je otkazana nakon što je obavešten da će biti obrađena. Tvrdio je da nije prekršio uslove u vezi sa maksimalnim iznosom opklade prilikom klađenja bonusa i insistirao je da igra svojim sredstvima. Tim za žalbe pokušao je da kontaktira kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da kontaktira Agenciju za licenciranje igara na sreću Anžuan za dalju pomoć.
SlotMonster Casino - Povlačenje igrača je odloženo i otkazano.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 282
Iznos: 4.000 €
SlotMonster Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
2.0
SlotMonster Casino ima Indeks sigurnosti od 2, što znači da ima vrlo nizak nivo sigurnosti. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Rezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Deponovao sam koristeći bonus i nastavio sam sve dok nisam opkladio iznos, uspešno sam opkladio navedeni iznos i sada mi kažu da sam prekršio njihove uslove i odredbe tako što sam dvaput prešao maksimalan iznos opklade ((€5) (što nisam!) Bonus je bio opkladen i igrao sam sa svojim novcem do trenutka kada sam pitao da se kladim uživo na taj iznos, a oni su mi rekli da se kladim na taj iznos 0dra0. Oni su to proverili i da je sve u redu za obradu i da će biti na putu (imam odgovarajuće snimke ekrana), a onda sam proverio dan kasnije i poništili su mi ceo iznos sa mog računa. Zaista se nadam da mi je ovo odvratno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi jaigarland8,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo
Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja https: //casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#mak-bets :
Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača od bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako smatrate da ste pogrešno optuženi, u situacijama kao što su opklade postavljene tek nakon što su uslovi za klađenje ispunjeni, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom ili snimkom ekrana do određenog bonusa koji ste iskoristili i odigrali. Moja adresa e-pošte je tomas@casino.guru .
Trebalo bi da budete u mogućnosti da zatražite svoju istoriju igara – evidenciju svih opklada napravljenih u određenom periodu – od podrške za kazino u formatu koji se lako može pregledati, kao što je .csv ili .kls datoteka.
Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je takođe. Ako se borite da dođete do ovih zapisa, pošaljite svoju komunikaciju sa kazinom koja podržava vašu žalbu.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima . Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije .
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Hvala vam puno, jaigarland8, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo jaigarland8,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi SlotMonster kazino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da se obratite Upravi za licenciranje igara na sreću u Anžuanu i podnesete žalbu putem validatora na stranici kazina. Oni imaju dodatne alate i opcije za pomoć igračima u ovim situacijama. Žalbe se mogu podneti samo putem obrasca na stranici validatora licence, a napominje se da će biti pregledane samo žalbe podnete na engleskom jeziku. Žalbe podnete na bilo kom drugom jeziku neće biti razmatrane. Za smernice o tome kako da efikasno podnesete žalbu regulatoru, možete pronaći korisne informacije na https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Ako vam je potrebna pomoć u vezi sa procesom podnošenja ili dobijete odgovor od regulatora, slobodno mi pošaljite e-poštu na michal.v@casino.guru Zaista mi je žao što ovog puta nisam mogao da ponudim povoljnije rešenje.
Srdačan pozdrav,
Mihal V.
Automatski prevedeno:
