Igrač iz Sjedinjenih Država napravio je depozit od 6 dolara preko Bitcoin Lightning mreže. Uprkos tome što je transakcija završena na njihovom kraju, sredstva nisu pripisana njihovom kazino računu. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Uplatio sam 6 dolara preko Lightning mreže za Bitcoin i moja transakcija je završena na mojoj strani, ali nije pripisana mom kazino računu. Kada su ih kontaktirali, rekli su mi da sačekam 30 minuta iako je već prošlo 30 minuta od kada sam poslao transakciju i rečeno mi je da ću biti kontaktiran putem e-pošte. Izgubio sam pristup svom novcu i ne koristim njihove usluge. Osećam se kao da je ovo potpuno nepravedno i neprofesionalno. Budite oprezni sa ovim sajtom!
Draga spencerbila,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Možete li da nam kažete da li je adresa e-novčanika za uplatu sredstava na vaš račun bila vidljiva na veb stranici kazina za sve igrače ili vam je data jedinstvena pri otvaranju naloga? Da li je to bio vaš prvi depozit u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
