Igrač iz SAD je zatražio povlačenje bonus dobitaka, ali ih je kazino konfiskovao nakon što je uplatio depozit. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Završio sam bonus bez depozita u ovom kazinu, za 200,00 dolara. Ispunio sam uslove za klađenje i moj iznos koji se može povući je bio 200,68 dolara. Slao sam e-poštu korisničkoj podršci napred-nazad da završim KIC. Posle otprilike 10 dana primio sam e-poštu u kojoj je pisalo da sam verifikovan i da je moj KIC završen. Pročitao sam uslove i odredbe i mora postojati depozit pre nego što se izvrši povlačenje. Dakle, dok moj. Povlačenje 200,00 dolara je bilo na čekanju. Uplatio sam 25 dolara. Tada sam obavešten da je moje povlačenje od 200 dolara odbijeno i da ga je kazino garnirao zbog kršenja odredbi i uslova, jer sam uplatio depozit na svoj račun iako nisam kladio ništa od tog depozita.
Ovaj bonus bez depozita mi je ukraden jer sam uplatio depozit na svoj račun.
Poštovani ada8jesus7,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li vam je kazino konfiskovao ceo saldo (bonus dobitak + depozit)?
Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina