Igrač je već provjeren i prije je uspješno povukao novac. No, ovaj put casino je zatražio dodatna dokumenta kao dokaz o zaradi. Prema igraču, poslao je sve potrebne dokumente, ali oni nisu prihvaćeni. Sada casino ignorira igrača i ne odgovara na njegove e-poruke. Ovaj prigovor smo zaključili kao nerešen jer kazino nije odgovorio na ovu žalbu.
Imam povlačenje sa ove stranice. Duguju mi puno. Moj račun je već verificiran, ali zbog ovog povlačenja traže me dokaz o primanjima što je već čudan zahtjev koji me niko nije pitao.
Šaljem im izjavu svojih poslovnih banaka s više od 25.000 eura primljenih u proteklim mjesecima. Pretpostavljam da je ovo dovoljno da pokažem da nisam prepad iako ne znam zašto čak imaju pravo da traže moja primanja.
Onda traže još dokaza o zaradi. Kažem im da sam ih upravo poslao. Sada ignoriraju moje posljednje e-poruke i traže od njih da pojasne zašto ne prihvaćaju ono što sam poslao i zašto oni pitaju više i šta tačno žele.
Draga Somprasong Tanjaisue,
Zahvaljujemo što ste se obratili Casinu Guruu i upozorili na ovo pitanje. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Uobičajeni su postupci za kockarnice da provjere svaki detalj kako bi bili sigurni da novac šalju pravoj osobi. Čini se da kazino ima strog postupak provjere, ali nije neobično. Možete li da pošaljete sve dokaze koje imate, uključujući razgovor s kasinom u vezi s problemom?
Pozdravi,
Yuliia
Zdravo Somprasong,
Možete ga poslati ovdje: yullia.k@casino.guru
Zdravo,
Hvala na odgovoru. Već smo kontaktirali kockarnicu i čekamo odgovor od njih. Nakon što odgovore, odmah ćemo vas obavijestiti.
Dragi Somprasong,
Casino nam je dostavio informacije da ste već pribjegli ADR-u i vašu žalbu trenutno istražuje treća strana. Možete li potvrditi ove podatke?
Srdačan pozdrav,
Yuliia
Pozdrav, prvo sam dodao svoju žalbu na thepogg i sve što su mi rekli bilo je da je kockarnica loša, pa nisu mogli pomoći. Dakle, sada sam probao vašu web stranicu da vidim možete li vam biti od pomoći!
Hvala vam što ste objavili moj slučaj.
Zdravo,
Puno hvala na pojašnjenju. Sada ću kontaktirati kazino i nadam se da ćemo dobiti neki odgovor.
Hvala vam na strpljenju.
Željeli bismo zamoliti kasino Sloto Boss da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
Dobar dan Somprasong,
Nažalost, kazino nije odgovorio na ovu žalbu. Stoga smo zamrznuti kako bismo ga zatvorili kao "neriješen". Znam da to nije zadovoljavajuće rješenje za vas, ali barem će igrači moći pročitati o vašem negativnom iskustvu u našoj recenziji.
Ispričavam se što vam nismo mogli pomoći u vezi s vašim problemom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
