NaslovnaPritužbeSlotoRush Casino - Verifikacija dokumenta igrača je odložena.

SlotoRush Casino - Verifikacija dokumenta igrača je odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 100 R$

SlotoRush Casino
Index sigurnosti:Svež kazino
Poslato: 06/08/2024 | Rešeno : 06/09/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Igrač iz Brazila je iskusio sporu i beskorisnu podršku kazina, suočavajući se sa problemima sa prijavljivanjem i ponovljenim odbijanjem verifikacije dokumenata. Uprkos tome što su drugi kazina prihvatili iste dokumente, Slotorush je uzeo više od 10 dana bez rešenja. Žalba je rešena nakon što je kazino potvrdio da je verifikacija lične karte igrača uspešno završena i da je nalog sada u potpunosti dostupan. Igrač je izrazio zahvalnost na odluci i nadao se lakšem iskustvu u napredovanju. Kasnije je igrač naišao na probleme sa ograničenjima i politikama povlačenja, koji su takođe rešeni, što je rezultiralo uspešnim povlačenjem. Igrač se zahvalio i Timu za žalbe i Slotorušu na pomoći u rešavanju problema.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Kazino nema pristojnu podršku. Imam različite probleme, od problema sa prijavljivanjem do problema sa verifikacijom dokumenata. Potrebno im je 5 dana da odgovore na svaku e-poštu i 3 dana da odbiju dokumente koje šaljem. Snimim nove fotografije, a one opet budu odbijene. Pokušavam da rešim ovo više od 10 dana, a kazino ne pokazuje poštovanje prema kupcu. To je potpuno obeshrabrujuće, i izgubio sam svaku želju da koristim njihove usluge. Poslao sam dokumente koje su druga kazina, u kojima imam račune, prihvatila bez problema, ali ne i Slotorush.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poštovani jheimesmoreira66,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.

Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?

Da li je neki od vaših ličnih dokumenata odobren od strane kazina ili su svi do sada odbijeni?

Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Od 29., imam nalog u više od 50 kazina, svi su prihvatili moj kic, slotorush odbija ne iz bezbednosnih razloga, već da bih izgubio strpljenje i ostavio po strani ili potrošio svoje stanje kazino koji nije spreman da efikasno prihvati kic nije briga za kupca samo zbog novca, koji će pri zdravoj pameti hteti da se vrati u kazino koji nema minimum pripreme da ubrza osnove, ja sam tu da pokušam da rešim problem i više od svega odbacili ovaj njihov nesigurni format, poslali su mi e-mail posle mnogo mejlova koje sam poslao, odgovorio sam na licu mesta pokušavajući da rešim ili imam informaciju o razlogu odbijanja i opet im treba 3 dana da mi odgovore i nikada odgovaraju na moja pitanja, odgovaraju na stvari bez ikakvog smisla za moje sumnje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Razumem vašu frustraciju, ali pokušajte da odgovorite na moja pitanja kako bismo mogli da istražimo vaš slučaj i da vam efikasno pomognemo.

Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?

Da li je neki od vaših ličnih dokumenata odobren od strane kazina ili su svi do sada odbijeni?

Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

prihvatili su dokaz o prihodima i 2 puta odbili ličnu kartu, napravio sam nove fotografije i poslao ih pre 6 dana i danas još nema odgovora.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

rg još nije verifikovan od dana kada sam otvorio ovaj poziv

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Možete li mi, molim vas, proslediti ID koji ste poslali kazinu na verifikaciju?

Kada je kazino poslednji put komunicirao sa vama?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Gde mogu da vam ga pošaljem? Ne mogu to da uradim u otvorenom ćaskanju, nisu mi odgovorili na mejl 10 dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

U kontaktu sam 19 dana pokušavajući da rešim problem i 10 dana kasnije nisam dobio nikakav odgovor ili verifikaciju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Izvinjavam se, zaboravio sam da pomenem svoju imejl adresu: veronika.l@casino.guru . Uključite svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina, kao i sve druge dokaze koji bi mogli biti relevantni za istragu vašeg slučaja. Hvala vam na strpljenju i saradnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Gotovo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam puno, jheimesmoreira66, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi jheimesmoreira66 ,

Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.


Kontaktirao sam SlotoRush Casino predstavnika preko eksternog kanala i trenutno čekam njihov odgovor. Pošto je ovo prva žalba koju smo primili protiv ovog kazina, ne mogu predvideti njihov nivo odziva ili podrške. Ipak, ostajem u nadi da će se pozabaviti ovim pitanjem i pružiti neophodnu pomoć.


Srdačan pozdrav,

Kubo

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo jheimesmoreira66,

Izvinite na dugom odgovoru u ovom ćaskanju, jer smo upravo danas otvorili nalog na Casino.Guru

Dakle, što se tiče fotografija vaše lične karte, one nisu prihvaćene jer su podaci na ličnoj karti bili nečitki. Menadžer korisničke podrške vas je o tome obavestio 06.08.2024 i zamolio da ponovo snimite fotografije na kojima bi podaci bili jasno vidljivi.

Danas (26.08.2024.) ste postavili nove fotografije svog ličnog dokumenta i korisnička podrška je potvrdila da su slike sada i čitljive. Vaš KIC je uspešno završen.

Izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti i nadamo se da ćete uživati igrajući u našem kazinu!

Ako vam je potrebna dodatna pomoć, ne ustručavajte se da kontaktirate naš namenski tim za podršku.


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi SlotoRush kazino ,

Hvala vam na novostima o ovom slučaju.


Dragi jheimesmoreira66 ,

Možete li da potvrdite da li je vaš nalog sada u potpunosti dostupan i da li je vaš problem rešen?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

upalilo je. Hvala kazino guru, sada da vidimo da li neće trebati još mesec dana. Pravo je pokupiti


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi jheimesmoreira66 ,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Nastaviću da označim žalbu kao „ rešenu " u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji. Ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo!

Nadamo se da ste imali pozitivno iskustvo sa našim uslugama. Iako ne naplaćujemo nikakve naknade i ne prihvatamo napojnice, vaše povratne informacije su nam od neprocenjive vrednosti. Bili bismo veoma zahvalni ako biste mogli da podelite svoje iskustvo naTrustpilotu (link ovde) .

Iskrena revizija, zajedno sa svim sugestijama koje imate za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja, bila bi od velike pomoći. Vaši uvidi mogu da usmere druge koji možda traže pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

file

Hvala vam unapred što ste odvojili vreme da nam pomognete da poboljšamo naše usluge.


Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

zdravo svima,

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev jheimesmoreira66 . Iako je problem verifikacije rešen, identifikovali smo dodatni problem u vezi sa povlačenjem igrača.


Dragi jheimesmoreira66 ,

Možete li da navedete iznos koji ste pokušali da podignete?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Probao sam 130 pa 100 pa 30 što je minimum

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Čak sam i prebacio depozit jer sam mislio da mi treba file

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo jheimesmoreira66,

Hvala vam na poruci!

Minimalni limit za isplatu je 50 eur po transakciji. O ovom ograničenju i drugim uslovima i odredbama možete pročitati na ovoj stranici - https://slotorush.com/terms-and-conditions.

Ako imate bilo kakvih drugih pitanja, slobodno kontaktirajte naš tim za podršku.

Srdačan pozdrav,

SlotoRush kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dakle. Ali piše minimalno ograničenje od 30 reala, možete li mi vratiti depozit, ne želim više da koristim kazino. Osećam se da me je povredio tvoj sistem. Inhibira istinu. Kupcu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

u svakom načinu povlačenja postoji minimalni limit za isplatu koji je standard koji klijent prati, bonus koji sam osvojio od kuće od 3 reala pretvorio sam u 900 i bio sam ograničen na 100 evra što bi „bilo 20 evra". prvo laž jer je 20 evra 120 a i meni su oduzeli 20 reala, onda sam imao problem sa dokumentima, sad kad sam deponovao za isplatu je nedavno dodato ovo pravilo od 50 evra i u svakom načinu podizanja postoji potreban minimalni limit pa molim vas da li mi možete vratiti mojih 30 jer sam siromašan i potreban mi je, a možete zadržati ostatak naloga. Mogu čak i da izbrišem nalog u vašem kazinu nakon toga i kazino guru molim vas snizite ocenu ova usrana kompanija koja ima jedinu svrhu da podvrgne kupca grešci i povuče sve pare koje ima, u ovom slučaju se ponašaju u lošoj nameri sa lažnim informacijama da bi kupac upao u grešku i na kraju bio kriv za isti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

file nije trebalo da kaže da se podigne 30 evra kada je pravilo da se podigne 50 evra, ovo je obmana potrošača, molim vas da mi vratite depozit.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani jheimesmoreira66,

Ograničenja povlačenja koja vidite određuje naš provajder plaćanja. Dok provajder dozvoljava isplate od 30 BRL, mi smo postavili minimalni limit od 50 EUR. Nažalost, ne možemo da napravimo izuzetke od ove politike za bilo koje igrače.

Kao odgovor na vašu zabrinutost zbog 'nedavno dodanog pravila' u vezi sa minimalnim povlačenjem od 50 EUR, imajte na umu da su naši Uslovi i odredbe uspostavljeni pre pokretanja naše platforme i da ih je odobrio naš regulator (Antillephone NV). Nije nam dozvoljeno da menjamo ili dodajemo ove Uslove i odredbe nakon što ih odobri regulator.

U vezi sa verifikacijom dokumenta koju ste spomenuli, Menadžer korisničke podrške vas je 6. avgusta 2024. obavestio da su fotografije koje ste poslali nečitke i zatražio je da pružite jasnije slike. Nažalost, od vas smo dobili odgovor tek 20 dana kasnije. Kada pošaljete čitljive fotografije, KIC proces je odmah završen.

Sve u svemu, razumemo vašu zabrinutost i uputili smo vaš slučaj našem odeljenju za korisničku podršku na detaljniji pregled. Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo, cenimo vaše povratne informacije!


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

dragi slotorush , lepo govoriš ali ne govoriš istinu, o dokumentima koji više ne dolaze u predmet pokušavao sam iz nedelje u nedelju periodično i nakon 4 puta odbijao različite fotografije prihvaćene nakon što si odgovorio na ovu žalbu, o terminu i pravila u redu nemam svojstvo da kažem kada su pušteni ali da do danas nema prevoda na moj jezik na ovom linku, ono što želim da rešim su dve stvari koje mogu da ugase moj depozit jer više neću koristiti vaš kazino i još jednu pitanje ako uplatim ostatak iznosa da bih dopunio 50 evra da li je potrebno da izvršim bilo kakvo preokretanje depozita? jer moja želja nije da oklevetam vaš kazino već da rešim svoj problem gde svaki rešen problem izgleda još gore, ali ostavljam izričito kazinoguruu da vam nažalost snizi ocenu zbog nepoštenih pravila. ako hoćeš da služiš svim zemljama moraš da se prilagodiš zemlji 50 evra je 1/4 minimalne plate ovde i ako provajder kaže jedno a ti staviš drugo pravilo povlačenja moraš da se prilagodiš provajderu ili se provajder prilagodi vaš kazino, ovaj deo da nijedan kupac ponovo ne bude prevaren, još jedno pitanje Ne kladim svoj pravi novac na kazino ili kazino uživo samo na sport da li postoji šansa da u budućnosti dodate ovu sesiju svom kazinu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo jheimesmoreira66,

Prema našoj evidenciji, dobili ste i bonus bez depozita, koji je pretvoren u 100 BRL. Kao što je navedeno u našim uslovima bonusa, minimalni iznos za povlačenje dobitaka iz bonusa bez depozita je 150 BRL. (https://slotorush.com/pt/bonus-terms)

Vaš trenutni saldo, nakon vašeg depozita od 30 BRL i završetka klađenja, iznosi 140,21 BRL. Da biste nastavili sa povlačenjem, moraćete da napravite dodatni depozit od 10 BRL. Nakon što to uradite, trebalo bi da budete u mogućnosti da uspešno povučete svoja sredstva.

Nadamo se da će ovo pojašnjenje pomoći.

Što se tiče sportskog klađenja, trenutno ne planiramo da uvedemo ovu opciju u bliskoj budućnosti. Međutim, može se razmotriti kasnije.

Ako imate dodatnih pitanja o povlačenju sredstava, ne ustručavajte se da kontaktirate naš tim za korisničku podršku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo, to su sjajne vesti. Ne treba mi 50 evra, mogu li dobiti 150 reala?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Ali ne i granica. Da li je 50 evra? Ili su podesili br limit na 150 brl?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

file pogledaj 175 i br. Želite da znate...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Uspeo sam da ga podignem do 175 i još uvek neće nestati

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

shvatio sam da je minimalno povlačenje sa saldom napravljenim kroz bonus 150 brl koje sam video u uslovima koje ste mi poslali, ali radeći test ovde se pojavljuje ista poruka čak i ako stavim 185 reala (čak i ako imam 175brl) poruka min pojavljuje se dostignut limit za povlačenje i ako stavim 186brl pojavljuje se druga poruka koja znači da nemam stanje od 186brl pa možda ako napravim 186 bankrolla možda mogu da povučem jer sam promenio osnovu poruke o ograničenju povlačenja, u stvari šta rekli ste mi da pravilo o uslovima i odredbama bonusa mora biti poništeno pravilom o uslovima i odredbama slotorush-a jer uslovi zahtevaju minimalno 150brl, ali slotorush traži minimalno 50 evra za uslove i odredbe, u ovom slučaju ja sada imam 175brl i informacije koje ste mi dali o uslovima bonusa su nevažeće ili lažne jer čak i sa stanjem većim od 150brl još uvek ne mogu da zahtevam povlačenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi SlotoRush kazino ,

I ja sam malo zbunjen i treba mi pojašnjenje. Da li će igrač moći da povuče sredstva ako je njegov balans manji od 50 € (približno 310 R$) nakon dodatnog depozita od 10 R$?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

zdravo

Minimalni iznos povlačenja za dobitke od bonusa bez depozita je 150 BRL. Ovaj minimum se odnosi samo na povlačenja koja se posebno odnose na bonuse bez depozita.

Pored toga, trenutno razmatramo smanjenje ukupnog minimalnog povlačenja na platformi sa 50 € na 30 €. Kada se donese konačna odluka, odmah ćemo obavestiti Casino Gurua.

Što se tiče zahteva za povlačenje jheimesmoreira66, on bi trebalo da bude uspešno obrađen. Pokušajte ponovo i obavestite nas ako bude još problema.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

zdravo kubo zdravo slotorush kazino, zapravo danas 03/09 zahtev za povlačenje od 160 reala brl je bio uspešan, verujem da je moralo biti neka greška u sistemu u vezi sa pravilom povlačenja od 150brl ili + zamoliću vas da ostavite slučaj otvoren dok stanje ne padne na račun da vidim da li je bilo problema tokom povlačenja, ali u ostalom zahvaljujem obema stranama što su mi pomogle da podignem iznos i na njihovom strpljenju da reše ovaj slučaj, zahvaljujem se slotorush-u što je preispitao svoj sistem pravila i želim sjajnu budućnost i slotu i guruu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi SlotoRush kazino ,

Hvala vam na pojašnjenju i što ste razmotrili smanjenje minimalnih iznosa za povlačenje. Ovo je pozitivan korak ka poboljšanju korisničkog iskustva i opšte prilagođenosti vaše platforme.


Dragi jheimesmoreira66 ,

Drago mi je da čujem da ste uspeli da uspešno zatražite povlačenje. Žalba će ostati otvorena sve dok ne potvrdite da su sredstva primljena. Obaveštavajte me kada se ovo dogodi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

zdravo kubo nadam se da si dobro, čim se završi, ažuriraću slučaj ovde još jednom hvala na pomoći

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dobar dan, ranije danas je novac pao na moj račun, sve je u redu hvala još jednom kazino guru na posredovanju u ovom slučaju, i hvala slotorush na rešavanju mojih otvorenih problema.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi jheimesmoreira66 ,

Još jednom, drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „ rešenu " u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji tokom ovog procesa. Ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo!


Nadamo se da je vaše iskustvo sa našim uslugama pozitivno. Iako ne naplaćujemo naknade i ne prihvatamo savete, vaše povratne informacije su nam neverovatno dragocene. Bili bismo veoma zahvalni ako biste mogli da podelite svoje iskustvo naTrustpilotu (link ovde) .

Iskrena revizija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i medijacije bili bi od velike pomoći. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji traže podršku u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

file

Hvala vam unapred što ste nam pomogli da poboljšamo naše usluge.


Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti